星巴克，“追杀式”推销？

本文来自微信公众号： 新浪财经 ，作者：周文猛，题图来自：视觉中国

因为获取用户定位信息并进行门店营销，星巴克又一次站到了风口浪尖。

近日，有博主发文质疑星巴克App滥用精准定位，向自己进行“追杀式”推销。据悉，在短短3分钟内，该博主先后收到了两条星巴克门店产品信息的推送，邀请其“到店品鉴”。随即，此举引发大量网友反感。

《BUG》栏目注意到，在数十页长的隐私政策文档中，星巴克仅在最靠后的附件文件中提及可能存在第三方SDK“根据定位推送信息”的提示，但最为核心的用户信息获取及用途介绍环节，却只字未提收集到的用户信息会被用于广告“推送”。

在与《BUG》栏目沟通中，河北厚诺律师事务所律师、知名法律博主雷家茂直言：“根据个人信息法规定，应当以显著方式、清晰易懂的语言进行提示，如果设置得很隐蔽、很隐晦，也不通俗易懂，亦有违法律规定。”

显然，星巴克对于用户定位信息的获取和用途说明，在透明性、通俗性等方面仍有改进空间。但对于前述问题，《BUG》栏目多次沟通星巴克方面，截至发稿公司暂无回应。

3分钟内App弹两条广告

据前述博主提供的图片内容，在短短3分钟内，其先后收到了两条星巴克门店产品信息的推送，邀请其“到店品鉴”。

但该博主翻遍星巴克App隐私政策发现，提到使用我的精准定位信息（即精准地理位置）的业务场景，只有三个——寻找附近门店、订餐、购物或预订服务和参与特定活动，其中没有一条写明可以根据用户定位信息发布促销推送的条款。

《BUG》栏目分别查询星巴克App及小程序用户《隐私权政策》发现，在星巴克核心隐私政策中，星巴克对于“精准定位”的获取和用途规定确实如前述博主反馈——场景限定于附近门店寻找、订餐、购物或预订服务和参与特定活动，且触发条件均为“用户使用时”。

但在隐私政策文档中，星巴克提及第三方SDK在配合给用户提供更多服务时，会收集用户个人信息的情况。《BUG》栏目通过星巴克给出的第三方SDK附件内容发现，在隐私条款的附件信息中，却提及了星巴克第三方SDK供应商——极光推送，会根据用户位置推送门店等信息。

但对于多数用户而言，数十页的隐私条款中，仅在最靠后的附件文件中提及可能存在“根据定位推送信息”的提示，最为核心的用户信息获取及用途环节却只字未提，显然有意弱化提示意图。

在与《BUG》栏目沟通中，河北厚诺律师事务所律师、知名法律博主雷家茂直言：“根据个人信息法规定，应当以显著方式、清晰易懂的语言进行提示，如果设置得很隐蔽、很隐晦，也不通俗易懂，亦有违法律规定。”

雷家茂援引《App违法违规收集使用个人信息行为认定方法》规定进一步指出，根据App收集个人信息认定方法，“隐私政策等规则难以访问，隐私政策等规则难以阅读等，都会被认定为‘未公开收集使用规则’。”

隐私问题频发，多次被约谈

上述博主发布质疑内容后，“星巴克追杀式营销”的操作，也很快引发大量网友的反感。有用户对星巴克此举担忧道：“有点吓人，被有心之人利用了怎么办？”也有用户直言“真掉价”“尊重隐私才能赢得真心”。

“打工人要的是咖啡自由，不是推送自由。”在多数用户看来，星巴克的信息推送，反而让“这咖啡喝起来不香了”。

事实上，这不是星巴克首次因用户隐私问题招致用户反感。此前，星巴克曾多次因个人信息收集问题被监管部门通报约谈。

其中包括：2023年6月，星巴克因频繁诱导索取用户手机号、诱导消费者提供精准位置信息、频繁弹窗诱导注册会员等问题，被上海市网信办、市市场监管局多部门约谈；2025年4月，星巴克发布公告，宣布对上海市网信办、上海市市场监督管理局提出的指导意见进行调整和改进；今年6月，星巴克等64款移动应用再度因违规收集使用个人信息被通报。

尽管频繁被通报和约谈，但星巴克的用户隐私保护问题，始终未能达到预期。

面临“围剿”，何去何从？

近期，星巴克中国对外透露，公司计划未来把中国门店从8011家拓展至20000家。但结合当前国内咖啡市场竞争格局来看，星巴克中国想要实现门店的快速扩张，挑战不小。

毕竟，当瑞幸、库迪等先后将单杯咖啡价格降低到10元以内，咖啡作为大众饮品的调性已逐渐被用户所接纳。而此前长期与写字楼绑定、瞄准高端市场的星巴克，为维持高昂的门店租金费用，注定其价格无法大幅下探，这也让其在价格相对较低的中低端市场，难以实现快速转型。

当然，星巴克也可以直接推出新的中低端品牌，做低价和下沉市场业务布局。但是，新的中低端品牌与目前定位高端的星巴克门店如何进行品牌区隔？如何在其口味逐渐失去竞争优势的咖啡市场赢得消费者重视？这一系列的问题，也正成为星巴克中国快速提升门店数量需要考虑清楚的问题。

频频因收集用户信息被约谈或引发争议的背后，是星巴克为提升门店销量乃至拉近与用户距离的举动，但这些行为若过了，便将走向极端，进而反噬星巴克的品牌声誉和用户友好度。