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杭州余杭区为12名血透患者开通公交专线,解决其就医交通难题,缩短路程时间至48分钟,并逐步扩展为便民就医服务,体现人性化公共服务创新。 ## 1. 血透患者的就医困境与专线诞生 - 12名患者此前需辗转4-5小时(含38站常规公交)往返医院,极端天气下更艰难。 - 2023年8月百丈镇联合公交公司开通直达专线,28公里仅48分钟,停靠2站,费用减免。 ## 2. 专线运营细节与人文关怀 - 每周一三五6:00发车,司机沈惠忠主动协助轮椅患者上下车并固定设备。 - 夏季高温期间全程关闭空调保障患者健康,司机团队自愿承受闷热环境。 - 医院同步调整治疗时间(早7点首批),确保患者11:40可乘返程车回家午餐。 ## 3. 专线的社会效益与扩展价值 - 祖孙(失明患者与年迈奶奶)等特殊群体得以安全就医,治疗效果显著提升。 - 服务范围从血透患者扩展至持转诊单的所有患者,日均惠及超12人。 - 未来计划加装斜坡等无障碍设施,进一步优化服务。 ## 4. 多方协作的公共服务创新模式 - 社区卫生服务中心发起→镇政府对接→公交公司让利执行,形成高效响应链条。 - 保安、司机等基层工作者自发提供情感支持,构建温暖的就医支持网络。
2025-12-23 07:24

为12名血透患者而开,杭州这趟公交专线,成了“温暖的例外”

本文来自微信公众号: 钱江晚报 ,责任编辑:刘睿阳,作者:潮新闻,原文标题:《为12名血透患者而开!杭州这趟公交专线,成了“温暖的例外”》


路灯下,一位老人扶着轮椅,弯着腰把一块饼干递给轮椅上行动不太方便的孙子。


“稍微吃点,等会儿上了公交车,吃起来就不方便了。”老人叮嘱着,目光则一直盯着不远处的国道235的来车。


祖孙二人旁,一名戴着鸭舌帽和口罩的中年男子,搓完手掏出手机一看:5点55分,“公交车,快来了。”他说着,向前走了两步。


每周一三五的清晨6点,一趟从余杭百丈镇社区卫生服务中心出发、直达余杭区第三人民医院的公交专线准时发车,搭乘这趟专线公交车的乘客是12名需要定期接受血透治疗的患者。


12月22日,气温低至个位数的杭州清晨,潮新闻记者踏上在杭州郊区开行的“例外”公交专线。


28公里只需48分钟


四个月前根本不敢想


清晨6点,一辆标着“专线——开往余杭三院”的蓝色公交车,从国道235驶入百丈镇社区卫生服务中心,车子在院子里调了个头,稳稳地停下,公交车门打开。


等车的人陆续上车,公交司机沈惠忠则从驾驶室下车,走到了上车队伍的最后方。他熟练地接过老人手中的轮椅,将轮椅推到后车门边,再俯身将轮椅上的小伙扶起来。而车上的乘客也已经伸手接过行动不便的小伙,将他慢慢地扶到靠近车门的位置坐下。


沈惠忠又麻利地将轮椅抬上车,在专门的位置固定好。做完这一切,他从后车厢走回驾驶位,目光扫视了一圈,确认那些熟面孔已坐下,便喊了一声“我们出发了。”


公交司机帮助行动不便的患者上车。陈朴风/摄


车门关闭,公交车向东驶往余杭区第三人民医院。


从百丈镇社区卫生服务中心到余杭区第三人民医院车行距离28公里,专线公交车沿途停靠2站,时间约48分钟。


魏大姐上车后,掏出手机刷起短视频,“刷会儿手机就到了,这么快的速度以前想都不敢想。”


身为一名需要长期血透治疗的患者,谈起之前的前往余杭区第三人民医院血透的路途,魏大姐一直在摇头,“太累了,车太难等了。”


其实,差不多的路线上,有一趟通勤公交线路在运行,途中要停38站,平峰时开一趟也要一个半小时。


“路上要走省道,车子很多。回程的时候,车子总是晚点,有时我们得转车。”魏大姐说,以前她去做一次血透,光路上得花四五个小时,“早上四点多出门,到家就是下午两三点了。”


为12名血透患者“破例”开了公交专线


今年8月底,百丈镇的12名长期血透患者收到了社区卫生服务中心的温馨提醒,一趟为他们而开的公交专线开行了。


“需求是社区卫生服务中心最先提出来的。医生们说,血透患者去治疗的路途太不方便了,患者舟车劳顿,治疗效果会大打折扣。”余杭区百丈镇相关工作人员说,镇里收到需求后,第一时间进行核实并研究解决方案。


乘客在专线车上。陈朴风/摄


镇里对接了余杭区公交公司,并表示希望以购买服务的方式,开通一条直达余杭区第三人民医院的往返公交专线。


很快,镇里的需求得到了积极回应,公交公司在同意开通专线的情况下,还对费用也做了减免,并派出了最熟悉这段路程的司机来担当开行专线的任务。


对于原本相同路线有通勤公交的情况下,这条专线的开通是一次“破例”。


“我身边就有接受血透治疗的亲属,治疗过程很不容易,经济压力也很大。”公交司机沈惠忠说,他很明白,这条专线对于血透患者的意义有多重要。


开行专线的四个月时间里,杭州经历了一场很极端的高温。


“血透患者因身体缘故不宜吹冷空调,最热的那段日子,公交专线运行时是完全不开空调的。”沈惠忠说,虽然很难熬,但车队开专线的几名师傅都说“没关系”。


保安大叔望着专线车远去。谢春晖/摄


百丈镇社区卫生服务中心门口执勤的保安大叔,是一位本地人。


“患者我大部分都认识,每周去三院做血透确实很不容易,这趟专线车开出来真的很好。”保安大叔说,每次专线开行的清晨,他都会去和等车的人聊一聊天,“有人告诉他,自己的病不会好了,但这趟车至少让他看到了一些希望。”


令保安大叔印象最深的,还是那对推着轮椅的祖孙二人。


“小伙子的妈妈已经过世了,他生病而且行动还不便,眼睛也不太看得清了。奶奶年纪这么大了,陪他去做血透,没有这趟车,让他们可怎么办啊!”保安大叔说。


百丈镇社区卫生服务中心副院长王刚领说,随着专线的开行,12名血透患者的血透治疗之路变得更加顺利,治疗效果也好了很多。


“路途上不会太累了。”王刚领说,为了让专线公交的作用发挥到最大,余杭三院的医生将12名患者的血透治疗时间都调到了每周一三五的上午。


“早上7点前,我们就到医院了。每次我们都是最早做治疗的。治疗后,在医院休息一下,搭11点40分的回程车就回去了。”乘客季师傅说,还能回家吃中饭。


“例外”专线正成余杭百丈镇患者的日常


在前往余杭区第三人民医院路上,潮新闻记者听到乘客们说得最多的一句话是,“感谢多方力量为他们着想。”


专线开行近四个月,乘客群体也在悄悄变多。


“凡是从我们这儿转诊到余杭三院的患者,有乘车需求的,只要凭转诊单就可以免费搭乘专线。”王刚领说,这趟一开始为血透患者开行的“例外”公交专线,正在成为百丈镇不少患者的就医专线。


百丈镇地处杭州与湖州安吉交界,辖区内老人较多,就医需求不少。


“老人去上级医院治疗,最好的方式就是有直达专线。”一位居民说,自己曾陪着外公搭乘过一次专线,很方便。


“未来持续优化公交车内的设施配备,例如构建斜坡等方式帮助乘坐轮椅的患者上下车。”王刚领说。


冬天,杭州的日出时间有点儿晚。


12月22日,当专线行驶路程过半时,一道阳光洒入车厢。车厢里,传来些许鼾声。


“你看,太阳出来了!”多年血透治疗的魏大姐拍拍记者说。

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