“工作人员失误，凭什么粉丝买单？” 大麦网又出票务丑闻，代金券能安抚谁？

本文来自微信公众号： 新浪财经 ，作者：刘丽丽

“公示的开票时间与实际不符，并且单方面不支持退票，你们涉嫌违法了，知道吗？”有消费者在网络社交平台质疑大麦网1月4日晚未按约定时间开票，而是在约定时间前的半小时放票。还有网友晒出部分购票记录截图，截图中也显示票务交易完成时间早于公示节点。

舆论压力之下，1月5日大麦官方两次发声，第一次是致歉，下午又发布第二次公告提出了具体措施，宣布剩余门票1月6日二次公开销售，并称将向每个退票账号发放200元无门槛演出代金券。

此次，大麦网再次将问题归咎于“工作人员失误”。而在此前鹿晗演唱会门票事件中，原因同样为“工作人员配置错误”。

有消费者直言，近年来，大麦网多次因为售票BUG、退票问题、演出座位设置问题、信息安全问题、黄牛问题引发舆情。每次大麦网都会出来道歉处理，但不久后还会再次发生类似事件，“循环往复，没有太大改变”。

平台失误，消费者买单？

未按约定时间提前开票事件被消费者曝光后，大麦网的后续操作“很神奇”。

大麦网浙江站官方微博“大麦浙江”在1月4日23点36分发布了关于“2026十个勤天后陡门新春见面会”的票务公告。公告称，因平台工作人员配置失误，致使本应于2026年1月4日20:56开售的“2026十个勤天后陡门新春见面会-鹭卓专场”演出售票通道于20:29被工作人员误触开启，为保障全体观众的公平购票权益，针对提前销售的全部门票，平台将统一按退款退票处理，票款将于7个工作日内原路退回。于20:56后抢票用户不受本次退票影响，后续退票将再次全部重新开售。

按照这一说法，没买到票的消费者需继续抢票，而已购票的消费者则会被自动退票。此举引发了一批已经买到票的消费者的强烈不满。

“20点29分开票本就是工作人员失误，并非粉丝自愿，但并不是所有粉丝都不想要这张票，并且在20点29分至20点56分期间，大麦并未给出回应和解决方案，导致20点29分购票的消费者失去了20点56分购票的资格，请问此方案对谁公平？”

“现在给出方案说20点56分前全部强制退票，那29分购票的消费者怎么补偿？确认有票后，定下的机酒怎么赔偿？”

…………

多位消费者在网络社交平台发声，表示无法接受强制退票，应该开通自主退票通道，遵循自愿退票原则，给20点56分抢票的消费者进行补偿，不要剥夺所有20点29分购票成功的消费者票权。

还有消费者直接质问大麦网官方，“提前买票的人没有为你们承担后果的义务”，“工作人员失误，凭什么粉丝买单？”

在舆论声浪之下，大麦网第二次发布的公告对这一批被退票消费者进行了安抚，赠送代金券。但最关键的问题是，二次开票后，这些消费者能否再次抢到票，还是个未知数。

大麦网的问题，

涉及方方面面

类似大麦网的“员工失误操作”屡见不鲜。上次因道歉登上热搜是在2025年6月29日，在售卖鹿晗演唱会门票期间，因为其“工作人员对优先权购票的时间配置错误，导致鹿晗西安站演唱会公开售票阶段（原定2025年6月29日19:07开始）未能正常开启。”后续官方提出在此时间段抢到的票平台将全部做退票退款处理，补偿为97折券一张。

近两年来，大麦网被曝光的问题涉及方方面面，据不完全统计，其引发舆论的事件包括：

因账号信息被窃取，间接导致众多用户受骗；

音乐节拒绝退票遭到大量投诉；

多位消费者因亲人去世、疾病复发等原因无法观看演出，退票遭遇困难重重，甚至出示死亡证明、销户证明后仍被拒绝；

多场热门演唱会门票开售后秒速售空，而网络平台上很快出现大量溢价票……

大麦网的房可谓“一塌再塌”。

大麦的黄牛问题也一直被消费者诟病。多位消费者在社交平台直言，“拿我亲身经历来说，大麦的票确实比其他平台的都难抢，像猫眼这些平台，选好票价和场次后，开抢后第一时间就能跳转到支付界面抢票成功，但是大麦就一直提示什么服务器繁忙，真的离谱。”“大麦网整个出票都不透明，什么票都是秒没，到现场很多空座。”

此外还有退票难。消费者表示，在退票过程中，客服可能会在流程中设置障碍等。还有视线遮挡问题，买票到现场后发现视线被遮挡，买到了“柱子票”，根本看不到舞台，只能听见声音，大麦也不给退款。

值得一提的是，大麦网还曾爆出信息安全问题，有报道指出，至少39名用户被骗近150万，大麦网表示是骗子通过“撞库”窃取用户信息。

产业时评人张书乐认为，这次大麦网出现意外提前放票，主动道歉和妥善解决，体现出了一个票务平台的诚意。对于退票账号而言，其并不掌握平台出错原因，提前抢票导致最终门票无效，也是“无辜中枪”，尽管获得一定补偿，尽管只是代金券，但一次道歉客观陈述理由，依然会让这部分粉丝意难平，二次道歉则相对给出了一定安抚，比冷面公告要有人情味。

张书乐也指出，作为企业来说，频繁发生票务事故，也暴露出了管理上较多漏洞，在管理制度和执行层面的规范，才是企业长久发展的根本，而不是总在事后靠道歉来获得谅解。消费者的容忍度，总归是“消耗品”，道歉只能降低消耗程度罢了。