90%的品牌方，根本不懂消费者

本文来自微信公众号： 品牌的旁光 ，作者：家明

许多品牌人看到标题，可能会立刻反驳：

“我们内部对用户洞察很重视。”

说这句话的时候，他们的电脑上

通常存着一份第三方做的用户画像PPT上。

消费者本人要是坐在旁边听，

大概只想弱弱问一句：“你们说的这个人……是我吗？”

很多品牌，从来没真正见过几个消费者，

却在公司里完成了技术研发、产品上市、公关传播各个环节。

产品研发阶段：不和消费者打交道

绝大多数产品，是怎么诞生的？

不是调研出来的，是会议室里拍脑袋想出来的。

研发、市场、品牌、销售坐一桌，

开始轮流输出：

“有个客户说这个挺重要的”

“我感觉现在年轻人就爱这个”

“小红书好像都在说这个”

“我在网上看到过一份报告”

听起来好像很热闹，

实际上全是身边统计学和自我投射

没有真实样本，没有用户访谈，

没有需求验证。但产品研发已经搞完了。

大家靠着脑补出来的结论，就已经把自己说服了。

产品上市阶段：不做消费者测试

按理说，一个新产品上市前，

应该先测试、试卖、收集反馈。

但现实是：“直接铺货吧，

产品力这么强，销量不成问题”

然后市场真的给了答案：没人买。

这时候品牌方才开始集体懵逼：

“是不是定价有问题？”

“是不是渠道不行？”

“是不是传播没到位？”

就是没人愿意承认一个可能性：

“会不会是消费者根本不需要这玩意？”

但这句话太刺耳了，所以通常会被跳过。

传播阶段：选择性视而不见

这是最讽刺的一段。

消费者在哪？

在社交平台讨论品类

在竞品评论区吐槽优缺点

在你自己账号下面留言、提问

但品牌方在干嘛？

忙着发海报、忙着写金句

忙着做“品牌大片”、忙着开“传播复盘会”

至于评论区？

“不用看，都是个例。”

“不用回，没什么代表性。”

“不用管，喷子太多。”

你一边说我们很重视消费者声音。

一边对消费者对建议视而不见

品牌方最荒唐的一种自信

很多品牌真的坚信一件事：

“消费者自己也说不清自己要什么。”

这句话通常被用来合理化一切不调研、不倾听、不验证的行为。

问题是消费者确实不擅长总结，

但他们极其擅长表达不满，而你连不满都懒得看。

于是形成了一套完美的自嗨闭环

不调研→凭感觉做产品→上市卖不动→归因给市场环境→继续“优化传播”→再次忽略消费者→放弃这个产品线

最后在年终总结里写一句：“消费者教育仍需时间。”

翻译成人话就是：“不是我不行，是消费者不懂我。”

说句最难听的实话

很多品牌不是“不懂消费者”，

而是从一开始，就没打算真的懂。

因为懂消费者很麻烦，

听真话很难受，改产品很痛苦

相比之下，在会议室里用几句漂亮话

假装自己“很懂”轻松多了。

写在最后：

消费者从来不神秘，神秘的是：

为什么品牌每天面对这么多真实建议，却选择视而不见。

你不看评论区，消费者就不在那儿了吗？

你不做调研，需求就不存在了吗？

不懂消费者，不是信息不够，是态度不对。

而一个不想懂消费者的品牌，

最后一定会被消费者用钱包教育得非常清楚。