小米的群众路线

本文来自微信公众号： 管理派l 思想与人文 ，作者：haoyazhou

水能载舟，亦能覆舟。对于小米而言，这个水不是李普曼所言的幻影公众，而是每一个切实为小米贡献利润的用户，也就是米粉。

把握住这一点，就可以理解小米为什么选择和那位kol做出切割，而且对内动用了雷霆手段。因为，那位kol是米粉的敌人。因此，无论舆论场而反响如何，小米是不会在意的，因为相比较每一个看得见摸得着的米粉而言，舆论是抽象的。

虽然一个企业的市场部的工作大抵相当于“统战”，把朋友搞的多多的，敌人搞得少少的。但是要在原则问题上保持清醒，什么样的人一定是敌人，什么样的人绝不可以被“统战”。如果在这个事情上犯糊涂，一直以来走群众路线的小米就真的危险了。我想，这大概就是雷军把板子打到市场部两位leader身上的逻辑吧。

小米是靠粉丝经济起家，但粉丝经济的最大问题就是成长性。如果要发展，必须引入新用户。但要引入新用户，必须改变品牌调性。一旦改变调性，又被视为对老米粉的背叛。这是一个增长悖论。所以，我们看长久以来，雷军要小心翼翼地寻找这个平衡。一个是在战略上，做生态也好，做车也好，本质都是在寻找增长路径。同时，又要在产品叙事上，突出小米走群众路线的决心，要把“极致性价比”这个理念长久地、如一地贯彻下去。

说得更简单一些，发展更多的米粉，然后更好地为米粉去服务，这就是小米的底层逻辑。

Get到了，你再去看雷军被网络热潮的各种营销话术，比如把一个普通的材料用让人眩晕的语言表述出来，你就会知道，这是一种定向表达。说白了，不是说给你听的。我认为这些话术的本质是构建起一个群体内部的语言习惯。语言一致了，大家的认知就会一致，那么米粉和小米之间共同体的坚固性就越好。

但很多人说，小米是宗教企业。这是我万万不能同意的。

苹果确实代表的是一种“神权统治”的宗教模式，多少有点启示录的意思。乔布斯或库克扮演先知，他们定义完美，然后自上而下地向用户降下神谕。用户的职责是领受、信奉和买单。这种关系建立在距离感与神秘感之上，用户支付高昂溢价购买的是一种阶级身份和体验救救赎。

因此，苹果拥有极高的容错率和傲慢的特权。因为没人敢挑战神。

相比之下，小米代表的是一种共同体模式，它的核心就是早些年黎万强写的“参与感”。雷军更像是部落酋长，他必须保持亲民、听劝并接受监督。用户在其中扮演的是合伙人的角色，他们与品牌之间是命运共同体的关系。

因此，小米没有傲慢的资格，它的合法性来源于米粉的认同。一旦品牌表现出对用户的嫌弃或背叛（如这次KOL事件），就会被视为违反了共同体的根本契约，必须通过雷霆手段来重新获取信任。

从群众中来到群众中去。小米是从米粉中来到米粉中去。

但小米目前的问题是产品力的问题。正是因为产品力的不足，导致米粉在舆论场替小米挨板子。这就会导致米粉的优越感顿失，从而造成这个共同体内部出现裂缝。做为米粉，你雷军无论说什么做什么，大家都去支持。但是，你不能总让米粉因为你，被别人骂啊。说白了。小米要起飞，也要带着大家一起飞。

从群众中来到群众中去，小米的这条群众路线，最终要落到用优质产品服务米粉上。小米共同体不能成为小米的避风港或者挡箭牌。只有真正解决产品力问题，共同体模式才能焕发真活力。

到那个时候，雷军就不用天天直播了。