裁4000人换AI，CEO为何又请他们回来？

本文来自微信公众号： 有见财经 ，作者：米布利多

"AI不会抢走你的工作，但那些会用AI的人可能会。

当一家市值数千亿美元的科技巨头CEO，在播客访谈中轻松谈论裁员4000人如同"换了个新咖啡机"时，他或许未曾想到，短短几个月后，自己将不得不放下身段，重新聘请那些被裁掉的员工。

这不是虚构的商业寓言，而是Salesforce上演的真实剧情。

Salesforce CEO Benioff在访谈中谈及AI替代员工计划时神情轻松

从狂热到清醒：AI崇拜如何让Salesforce付出代价

故事的起点，源于一场对AI技术近乎宗教般的狂热崇拜。

2025年9月，当马斯克的人形机器人Optimus在演示中笨拙地摔倒，连基本行走都难以完成时，Salesforce CEO Benioff却在社交媒体上大加赞赏，称其"能改变企业的运作方式"。

他甚至发布了一段自己与Optimus互动的视频，视频中的机器人不仅反应迟钝，连"带他去厨房拿可乐"这样简单的指令都无法完成。

Benioff在社交媒体上盛赞Tesla Optimus机器人

这种对AI的盲目自信，很快转化为一场大规模的裁员行动。

Salesforce宣布裁减4000名客服工程师，将团队从9000人缩减至5000人。

Benioff公开表示，AI已经能处理50%的工作量，因此"需要更少的人头"。

被裁掉的员工大多是管理员、顾问、业务分析师和开发人员，他们的工作是与亚马逊、沃尔玛、微软等大客户紧密合作，为其构建和运营定制的客户关系系统——

这是一份高度依赖人际互动、行业经验和客户需求敏感度的复杂工作。

"我们严重高估了AI的能力。"——Salesforce高管近期内部承认

现实很快给了Salesforce一记响亮的耳光。

AI确实能够处理大量标准化的客户咨询，但在面对复杂问题、升级事件和长期客户关系维护时却完全失效。

更讽刺的是，剩余员工发现自己每天的工作变成了给AI"擦屁股"——纠正AI给出的错误答案，安抚因AI误解而不满的客户。

结果是，AI非但没有提高生产力，反而降低了整体工作效率。

行业震荡：当"AI革命"遭遇现实壁垒

Salesforce并非个案。

加拿大人力数据平台Visier近期公布的全球报告显示，在其追踪的142家企业、240万名员工中，有5.3%的被裁员工最终被重新聘用。

这些"回旋镖员工"在回归时通常能获得25%至28%的加薪，远高于"留守员工"平均4%的涨幅。

这种对AI盲目自信、大张旗鼓部署后又迅速撤回的做法，正在整个经济领域蔓延。

2025年初，Anthropic公司做了一个实验，让自家的Claude AI运营一台自动售货机——这是一个高度受限、理应适合AI的任务。

然而，AI几乎把所有商品都免费送了出去，三周后"倒闭"，期间甚至还自作主张订购了一台PS5和一条活鱼。

Oxford Economics最新研究报告揭示了一个更残酷的真相：2025年只有4.5%的裁员是真正因为AI替代员工，且这个数字可能还被高估。

很多被宣传为"AI裁员"的案例，实际上只是普通的经济性裁员，CEO们将其包装成"AI创新"是为了在投资人面前显得更有远见。

被低估的人类价值：经验为何无法被算法替代

耶鲁大学预算实验室的研究印证了这一点。

他们分析了ChatGPT发布33个月以来的美国就业市场数据，发现"更广泛的劳动力市场并未经历可察觉的破坏，这削弱了AI自动化正在侵蚀整个经济中认知劳动需求的担忧"。

研究人员指出，即使新的AI技术最终会像预期那样深刻影响劳动力市场，广泛的影响也需要比33个月更长的时间才能显现——历史上，工作场所的广泛技术破坏往往需要数十年而非数月或数年。

对任何公司而言，专业知识、经验和技能型员工都很难获得。

这些专业知识和经验大多是公司及其运营所独有的，包含了特定的工作方式、常见问题和特殊挑战。

即使是最有经验的外部人员也会感到棘手，但对公司内部员工来说却轻而易举。

Salesforce在裁员后遭遇的系统稳定性问题正是如此——这些问题以前只需具备相关经验的员工就能轻松解决，而这些员工在AI裁员潮中都被解雇了。

重新平衡：从"AI主导"到"人机协作"的战略转向

面对现实困境，Salesforce正在悄悄转向。

公司高管表示要"重新平衡AI战略"，实际上就是在重新招聘那些被裁掉的岗位，把AI从主导位置拿下来，回到辅助员工的角色。

这一转变不仅是技术层面的调整，更是对人与技术关系的重新思考。

这种转变给企业领导者带来了重要启示：AI技术应当被视为增强人类能力的工具，而非简单替代人类的方案。

成功的数字化转型需要平衡技术创新与人文关怀，尊重员工的经验价值，避免陷入盲目追求技术潮流的陷阱。

"人工智能革命可能不过是个寓言，一个虚构的故事，只存在于狂热追随者的想象中。

每一次都有人说这次不一样，这次是真的。互联网确实改变了世界，但不是所有.com公司都成功了。社交媒体确实很重要，但不是每个品牌都需要Twitter营销团队。区块链技术确实有价值，但不是所有行业都需要去中心化。

AI也会留下来，但不会像人们想象的那样改变一切。"

历史总是重演：技术狂热背后的人性弱点

Salesforce的故事并非孤例，而是技术变革浪潮中反复上演的剧情。

从互联网泡沫到区块链狂热，再到今天的AI崇拜，历史总是惊人地相似。

为什么明知可能存在风险，企业领导者仍然会重复类似的错误？

答案或许在于人性本身：FOMO（错失恐惧症）是人性，盲目跟风是人性，相信魔法比面对现实更容易也是人性。

在科技行业快速迭代的压力下，承认"我们需要慢慢来"似乎成了一种软弱的表现，而大胆押注新技术则被视为有远见的领导力。

然而，真正的智慧在于看清技术的边界，理解变革的节奏，以及尊重那些无法被算法替代的人类价值。

正如一位资深行业分析师所言："AI不会抢走你的工作，但那些会用AI的人可能会。更重要的是，那些既懂技术又懂人性的人，将永远不可替代。"

在这个AI狂热的时代，Salesforce的故事给所有企业敲响了警钟：

数字化转型不是简单的技术替代，而是人机协作的新平衡。

那些能够把握这一平衡的企业，才能在技术变革的浪潮中立于不败之地。