重解“价值创新”：德鲁克、乔布斯与铃木敏文的启示

本文来自微信公众号： 品牌猿创 ，作者：品牌猿

为深化大家对“价值创新”的认知，品牌猿借德鲁克、乔布斯与铃木敏文三位大师的视角，从根本目的、价值层次与经营哲学三维度，重审“价值”内核，探寻更接地气的落地路径。

德鲁克曾言：「企业的唯一目的就是为顾客创造价值」。这一观点为所有价值讨论立了根基，也点透价值创新的核心——脱离用户价值的创新，不过是无源之水、无本之木。

那么，什么是为真正为用户创造价值？乔布斯用他的理念与实践，给出了近乎完美的答案：“我的任务不是取悦人们，而是让人们变得更好；我们要思考为用户带来什么好处，把用户带到哪里去。”

1、乔布斯的“价值阶梯”：用户价值的四个递进层次

在乔布斯眼中，“价值”的核心是用户获得的“好处”。这一核心可拆解为四个层层递进的层次。

▎第一层：精准解决核心痛点/问题

这是价值最基础的维度，核心是“高效用户解决具体问题”。品牌需要穿透产品表象，直击未被满足的本质需求。

用户不是要买电钻，而是要买墙上的那个洞。

例如，初代iPhone的诞生，并非简单替代功能手机，而是精准解决了“移动场景下需携带电话、音乐播放器、浏览器等多台设备”的痛点，以一体化整合提供了颠覆性解决方案。

比解决单一痛点更深入的，是识别并帮助用户完成特定“生活任务”。这要求企业跳出产品视角，融入用户的具体场景。

用户买“洞”的背后，或许是“挂上全家福”，或是“安装书架整理空间”的生活任务。

iPad的成功正在于此。它精准捕捉到人们“移动中轻办公、碎片化创作与家庭娱乐”的核心任务，进而开辟出介于手机与笔记本之间的全新赛道。

这一层次的价值，超越了功能满足与任务完成，指向用户的“自我实现”与“能力提升”。品牌化身用户成长伙伴，助力其在能力、生活品质或梦想层面获得切实进阶。

苹果MacBook系列堪称典范。它不止是工具，更以卓越性能与体验，赋能设计师、程序员等创作者突破能力边界，产出更优作品、实现职业成长，让用户因产品而变得更出色。

这是价值的最高维度，关乎价值观认同、情感归属、身份认可与文化共鸣。产品彻底脱离物理属性，升华为一种生活态度、圈层符号或文化标签，让用户在拥有和使用中获得深层的意义感与自我确认。

这正是乔布斯对营销的核心认知——营销的本质是贩卖价值观。

最棒的营销案例是耐克。耐克的广告几乎不提气垫科技，也不说它比锐步好在哪里。他们在赞美伟大的体育精神和运动员本身。这就是耐克——他们在告诉世界他们是谁、他们代表什么。

这就是苹果——我们不只是制造一些‘盒子’，帮助消费者完成工作或者事情，尽管在这方面我们做得比谁都好。但苹果不止于此，苹果的核心价值观在于：我们坚信有激情的人能让这个世界变得更美好。

我们确信，人们能让这个世界变得更美好。只有那些疯狂到以为自己能够改变世界的人，才能真正改变世界。我们明白这一点，且苹果的核心价值观不能变，苹果核心价值观认定的东西，就是今天苹果坚信的和所代表的东西。”

对的，就是这样一步步一层层，才有了“改变世界”的乔布斯和“Think Different”的苹果！

价值创新的终极，是让品牌成为用户理想自我的映照与延伸。

2、铃木敏文的“绝对价值”哲学：跳出竞争的价值创造路径

如果说乔布斯从用户视角定义了价值的层次，7-Eleven创始人铃木敏文则从经营哲学层面，提供了价值创新的另一条关键路径：追求“绝对价值”，而非陷入“相对价值”的内卷。这与蓝海战略的核心逻辑高度契合。

他在《7-11待客之道》中，明确区分了两种截然不同的经营方式：

▎谋求「相对价值」：陷入竞争的零和博弈

「相对价值」的核心，是在与对手的竞争中取胜。价值判断标准建立在与同行或与自身过往的对比。企业往往会陷入“对手做什么，我就跟进，且更便宜、更多样”的定式，最终在同质化竞争中压缩利润、消耗自身。

这种模式在零售行业尤为典型：一家便利店推折扣，竞品即刻跟风；某品牌上新爆款零食，同行便快速复刻。看似主动应对，实则被对手战略裹挟，从未创造增量价值。

▎追求「绝对价值」：聚焦用户的自我迭代

“绝对价值”的核心，是彻底跳出竞争维度，聚焦用户理性需求与感性价值。以“是否更好服务用户”为唯一标尺，通过持续自我迭代创造不可替代的价值。不与对手比较，仅围绕用户需求优化产品、升级服务，拓宽价值纵深，最终让传统竞争失效。

铃木敏文认为，将追求「绝对价值」作为目标，产品和服务纵深会不断拓宽拓深，持续领先，持续新鲜感，顾客忠诚度亦会持续强化。

7-Eleven的经营实践，正是「绝对价值」的生动体现：它从不纠结于与同行比拼门店数量、商品低价，而是聚焦用户“即时性、新鲜度、便利性”的核心需求：24小时营业覆盖夜间场景，高频迭代鲜食产品贴合健康诉求，引入代收快递、充值缴费等服务完善便民生态。这种持续围绕用户需求的自我升级，让7-Eleven无需参与价格战，凭绝对价值牢牢锁定用户，实现长期盈利与品牌沉淀。

让我们总结一下。“价值”是顾客购买的永恒主题，而每个时代的“价值”因为人群需求和消费行为的变化而不同，所以追求「绝对价值」本质就是永不停息的追求变化。这也是蓝海战略中“价值创新”的核心实践，企业穿越周期、实现持续增长的根本路径。