优秀管理者的能力双螺旋：科学+人心

本文来自微信公众号： 张琨随笔 ，作者：张琨

管理究竟是一门精准的科学，还是一门关于人性的艺术？是学术领域长期争议的话题。

在我看来，这种二元对立本身就是陷阱。对于一位卓越的CEO，这从来不是一道选择题。顶级管理者，要始终要做到“科学与人心“的双修。

他们的大脑像精密的瑞士钟表一样运转，通过计算将企业拆解为严丝合缝的仪器；而他们的心灵则必须像哲学家或心理学家一样敏感，洞察那些无法量化的欲望、恐惧与希望。

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CEO的第一重修炼：科学思维

这并非是指仅仅看懂三张财务报表，那只是基础门槛。所谓的科学思维，是一种将组织去黑箱化的能力。

在平庸的管理者眼中，企业是模糊动作的集合：销售在卖货，产线在生产，财务在记账。但在具备科学思维的CEO眼中，企业是一台被拆解开来的精密仪器，所有的业务单元和职能部门，都是这台仪器上紧密耦合的齿轮。

科学思维要求CEO建立“双重映射”的视野

首先建立业务逻辑。通过流程和机制，消除部门墙带来的“传动损耗”，确保每一次业务流转都是一次无摩擦的能量传递。

其次是财务逻辑，这需要一种冷峻的量化能力。任何一个业务动作，都能在财务模型中找到它的投影。CEO需要能够清晰地指认：哪些环节是真正的价值创造者，它们贡献了毛利、沉淀了资产；而哪些环节仅仅是成本的消耗者，它们在吞噬现金流。

没有这种这两个模型，战略就是空中楼阁。当一位CEO能够将产品或服务质量的提升、库存周转周期的缩短，直接换算为ROE（净资产收益率）或ROIC（投入资本回报率）的变动时，他才真正掌控了这台机器的方向盘。这种思维是冷酷的，是基于逻辑的，是不讲情面的。

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CEO的第二重修炼：人心思维

然而，如果只停留于此，CEO充其量只能算是一个优秀的“COO”或“精算师”。企业不是冰冷的机器，而是由一个个鲜活的人构成的有机体。这就是CEO的第二重修炼：“人心思维”。

波士顿咨询曾提出“头、心、手”的变革模型，其中“心”的力量往往被低估。企业经营的本质，除了资金的流转，更是能量的流转。这种能量，就来自于人心。

对内：人心经营是关于“意义”的赋予

当下的组织环境中，单纯的薪酬交换已经无法换取员工的全部潜能。科学思维可以设计出KPI，但只有人心思维能激发“敬业度”。敬业度不是加班时长，而是一种心理上的“投入状态”。

CEO必须懂得如何将企业的商业目标，翻译成团队能够共情的使命。这听起来有些务虚，但效果却是实打实的。当团队不仅仅是在“打工”，而是在“参与一项事业”时，管理的摩擦成本会显著降低。这种内驱力，是任何严密的监管制度都无法替代的润滑剂。

对外：人心经营则是对客户非理性逻辑的占领

在科学思维里，我们关注客单价和复购率。但在人心思维里，我们看到的是“信任账户”和“心理依赖”。哈佛商学院的研究反复证明，客户的很多决策并非基于绝对理性的性价比计算，而是基于品牌带来的安全感、身份认同甚至是某种情感连接。

高客单价的本质，往往是“人心红利”。当CEO能够带领企业在外部客户心中建立起深厚的情感锚点，不仅能提升粘性，更能创造出超越物理成本的溢价空间。这正是“经营人心”在财务报表上最直接的回响。

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卓越CEO是双要素的统一体

所以，卓越的CEO往往是一个矛盾统一体。

他在审视运营报表时，是冷酷无情的“机器人”，对每一个百分点的成本偏差都不放过，坚持用数据说话，把企业变成一台逻辑严密的印钞机。但在面对团队动员和客户沟通时，他又是极具共情力的“传教士”，懂得倾听，懂得激发，懂得用愿景去点燃人心。

麦肯锡在《CEO卓越之道》中提到的那些顶尖领导者，无一不是在这两极之间自如切换的高手。他们不做简单的加法，而是做乘法。用科学思维搭建骨架，确保企业活得健康、走得稳健；用人心思维注入血液，确保企业活得有灵魂、跑得长远。

这或许就是管理的终极奥义：一手拿着显微镜，精算分毫；一手拿着望远镜，洞察人心。在这两者的张力中，企业才能完成从平庸到卓越的飞跃。