2026-04-13 08:35
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本文来自微信公众号： 王智远 ，作者：王智远
我观察下来：
过去这一年，很多企业的IT部门，尤其和AI沾边的部门，最大压力都来自老板，老板觉得，咱们既然沾了AI的边，就得做到「降本增效」。
说得更直白点，要求所有人都得把AI用起来，特别是项目里要怎么接入AI，动不动就来一句，你们业务组必须思考一下。
这种压力，也导致外面有一批以「技术展示」为核心的产品，它并没有实际以「业务痛点」为驱动，好比大家都抢着做聊天机器人、自动生成会议纪要，却很少有人停下来问一句：
这到底是不是当下阻碍业务提效的最大瓶颈，如何打通旧场景等等？
前段时间刷朋友圈，看朋友转了个报告，新京报贝壳财经2025年发的《中国企业家人工智能应用调研报告》，把这种「慌」衬得更明显了：
近九成的企业，已经把AI嵌入了至少一个经营环节，听着动作特别快。
可同一份调研里的另一组数据，就泼了冷水：只有16%的企业设了AI专职团队，超过四成的企业，连AI相关的能力培训都还没启动。再往深了看，只有大概12%的企业建立了AI治理制度，超过六成还在初步摸索，甚至连规划都没做。
说白了，大家都在动，但绝大多数都是慌慌张张瞎动。有投入，却没搭起体系；有项目，却没理清战略。
当然，今年已经是2026年了，2025年的报告也不算过时。大家之所以慌，根源往往是从一开始就想错了一件事：
把AI云当成了「更贵的传统云」，觉得无非就是在原来的云服务器上加几块GPU，跑个大模型，对外提供API，本质上还是租算力、买资源那一套。
要真是这样，那确实没什么好急的。大可以等等看，等价格降下来，等别人把坑都踩完了，再跟进也不迟。
AI云根本不是这样的，不少企业的思维方式错了。要搞清楚AI云到底是什么，得先说清楚传统云解决了什么问题。
其实特别简单：
企业不想自己建机房了。把服务器、存储、数据库搬到云上，按需用、按量付，说到底，IT资源的外包，买基础设施，跟租仓库没什么本质区别。
不过，AI云动的东西要深一层，它改你拿到服务、解决问题的方式。
怎么理解呢？我举个CIO大概率经历过的场景。
一家中型企业，同时跑着十几套SaaS：CRM一套逻辑，ERP一套逻辑，HR系统又是另一套。客服那边用一个工具，财务那边用另一个，中间靠接口勉强连着。
哪天老板突然问一个跨部门的问题，比如「上个月华东区大客户的复购率怎么掉了」，你猜怎么着？三个部门分别导数据，拼Excel，开两轮会，才能凑出一个大概的答案。
我记得2020年在公司那会儿，开会就这样：
市场部拿一个报告，运营部去系统里导一份数据，增长部再导另一套；然后大家坐一起开聊。要么用同一套系统；要么就几个系统拼凑着看。现在想想，也挺逗。
过去十年企业搞数字化，本质上「买十套系统，然后到处打补丁」，每套系统解决一个局部问题，但系统和系统之间的缝隙，全靠人去填；这些缝隙有个名字，叫IT烟囱。是整个交付模式的必然产物。
我之前跟几个做SaaS的朋友聊，问他们：
大家不知道怎么做得更好，还是技术条件有限？回答很坦诚：历史局限，技术没成熟时的妥协方案。
现在情况变了。
大家都在聊Agent（智能体），但我发现很多人理解得不太对，觉得Agent就是上来搞一套全自动的东西，替代人去跑流程，一步到位。这不现实，也不是Agent真正发挥作用的方式。
实际路径没那么玄。
你想想，大多数企业现在已经有一堆业务系统了，CRM、ERP、工单系统，数据都在里面。
第一步在这些旧业务上面先接一个AI的入口，比如一个Chatbot，员工或者客户可以用自然语言去查东西、问问题，不用在五个系统之间来回跳，效率明显提升了一点。
这个Chatbot一开始可能是个问答窗口，慢慢地，你会在上面叠加能力：它能查CRM数据了，能帮你拉报表了，能处理Excel了，能发起审批了。
这些能力一层一层长上去，到某个时刻，它就变成了一个能帮你跑完一整件事的Agent。所以，Agent逻辑是这样的：先让老业务长出AI的能力，在AI的能力之上，再长出Agent。
这个区别特别关键。
过去的软件交付是「先定义结构，让业务迁就结构」。想上CRM，得按CRM的逻辑重新梳理销售流程；现在可能性反过来了：先理解业务意图，再动态组织能力，企业不用去适配某个软件产品，让AI来适配你的业务。
这也是为什么整个行业的采购逻辑正在变，从「我需要上什么云」变成了「我需要什么AI能力」。你买一种可以被调用、被编排、被塞进你现有业务流程里的智能。
我看了Anthropic在2025年底的一份调研报告，对象是500多位美国的技术领导者，超过八成的受访组织表示，AI智能体已经带来了可衡量的投资回报。
注意，不是「可能有用」，是「已经在产生回报了」。
所以，企业CIO还在用「买资源」的框架来评估AI云，那你评估的其实不是AI云，是一个正在消失的旧东西。
想通了AI云跟传统云不一样之后，很多人的第一反应挺合理：既然是新东西，那我等等看呗。等技术更成熟、价格更便宜，别人把坑踩完了，我再进场。
这个想法我完全理解，说实话，搁五年前云计算刚起来那会儿，等一等确实没什么毛病。反正大家都在摸索，早进晚进差别不大。
但AI云这事，等的代价跟你想的不一样。
大多数人觉得「等」省的是钱、试错成本，这笔账表面上算得通，问题在于，等的这段时间里，亏掉的东西是看不见的。
亏什么呢？我只说三点重要的。
第一样，数据治理的时间，AI不是插上电就能用的，它得吃数据；你的数据散落在多少个系统里？格式统一吗？有没有标准？谁负责管？这些问题，没有哪家云厂商能帮你一夜之间解决。
一家企业从开始做数据治理到数据真正「可以喂给AI」，少说半年，多的一两年。这个时间，要训练，急不来，只能一天天磨。
第二样，团队学习的时间。
AI落地不只技术部门的事，业务团队得学会怎么跟AI协作，怎么提需求，怎么判断AI给出的结果靠不靠谱，这种能力得在真实场景里一点点积累，你不开始，积累个鸟？
第三样，也是最容易忽略的：场景跑通之后的复利。AI有一个特性，一旦某个场景跑通了，用户的使用和反馈会让系统越来越好。
知识在积累，模型在优化，流程在磨合，跑通第一个场景的企业，复制到第二个、第三个场景的速度是越来越快的。而你还没开始。
McKinsey和几家咨询机构2025年的调查，发过一个判断，反正我看了觉得数据很扎心：企业级AI项目里，只有大约三分之一进入了全面生产，只有约四分之一达到了预期的收入回报。
表面上看，这好像在说「AI没那么灵」，支持再等等。
但你仔细看真正拿到回报的企业，它们的共同点是更早完成了准备工作：数据、流程、人才、治理，四件套。业内管这类企业叫「AI-Ready组织」。
而大量停在「做了个Demo、开了几轮汇报会、拿到一些试点成功的PPT」阶段的企业，报告里的措辞很直接：2026年开始，会被同行甩开。
还有一个数字更狠，Gartner和MIT的研究显示，95%的生成式AI试点项目没能成功投产。嗯，百分之九十五。这个数字真正说明的，是绝大多数企业动了、但没想对。
那它们到底错在哪？看了不少案例和调研之后，我发现踩坑的企业故事各不相同，但根子上犯同一个错误：用买设备的思路去买智能。
最典型的，IT部门拍板做了个技术上很漂亮的东西，但业务部门根本不care。
有一家大型制造企业，这里不提名字了，容易伤人；花了好几百万做了个「企业知识助手」。
功能挺全，员工可以问公司政策、查休假规定、了解报销流程。上线的时候，内部发了三轮推广邮件；第一个月还有人尝鲜，到第三个月，后台一看，日活个位数。项目悄悄停了。
不是技术不行。员工真正头疼生产线上的设备故障诊断，那才是每天都在烧钱的事，但拍板做什么的人是IT部门，他们选了自己最容易做、最好展示的场景，不是业务最痛的场景。
这种事特别多。还有一种也常见，老板拍完桌子说「全面拥抱AI」之后，下面恨不得一口气把所有业务流程都接上去。
结果发现，通用大模型在自己这个行业里「幻觉」严重，说的东西不靠谱，还连不上内部的数据和API，没什么用。
这就是采购思维：觉得买了最强的东西，所有问题就该解决了。但AI不是一台设备，买回来插上电就能转，它更像一个新来的员工，你得告诉它业务长什么样、数据在哪、什么算对、什么错误不能犯。
然后，选平台时，大家都在比谁GPU多、Token便宜、跑分高等等。
但Gartner一项调研说，超过68%的企业选型，真正卡住的地方是平台跟现有系统接不上、数据安全兜不住、运维成本远超预算。
所以选平台，别比参数。就问三件事：
接进去有多难？出了事谁兜底？我现有的系统能不能跟它跑在一起？这三个答案比任何跑分都管用；说到底，这些坑长相不同，根子是一个：还在用买硬件、买软件的思路，做一个「买能力」的决策。
就一个问题：你的业务里，哪个环节出了问题之后，解决它的时间最长、成本最高？从那个环节开始。
不用想得太大，不用追求全面智能化，用最小的投入跑通一个真实的业务场景，拿到一个可以量化的结果，用这个结果去说服自己、说服团队、说服老板。
然后在动手之前，先回去做一件事：盘数据。你的数据能不能被AI用？散在几个系统里？有没有统一标准？谁管？
埃森哲跟几十位全球企业高管聊下来，结论都指向同一个地方：AI规模化落地的堵点，在组织。那些为了业务稳健而设计的审批流程和管控机制，今天反而成了最大的绊脚石。
九成企业已经在动了。但动和动对之间，差的是一个思考方式。
我自己也有类似的感受。我经常参加行业大会，有的主办方现在报名表就直接放在AI平台上做了。怎么做呢？前面搭一个落地页，后面连一个表格，再加两个开发者工具串起来，参会者扫码、签到，数据就沉淀下来了。
这个东西本身特别小，就一个报名流程，你往后想一步：这些数据沉淀下来之后，有些可以直接给AI做分析，比如：
参会者的行业分布、关注方向；有些可以分给销售去打电话跟进，做精准触达；再往后，签到数据、互动数据、后续跟进的转化数据，又可以反哺回来，优化下一次大会的策划。
你看，从一个报名表开始，慢慢就长出了一整套从获客到转化的链路。这就是我前面说的那个逻辑。
好了，通俗的说完了，MCP也罢、各种新技术也罢，外面名词跟技术的发展总是参差不齐的；但从使用锄头角度来看，关键能不能跑通业务场景，拿这个场景去撬回报，那肯定不会错的。
等大家都进场了，比谁对自己业务的理解更深。这种理解我认为关键就三件事：
数据怎么处理
知识怎么处理
如何在此之上长出Agent
前两者搞明白之后，组织进化就很快了，毕竟组织的价值为业务服务。
