你也懒得在买家电前查攻略了吧？

如果你打开知乎随便搜索一个电器品类的名字，会找到很多导购文章，他们的标题往往遵循着相似的格式：“某某电器推荐（2022年3月更新）”，以强调时效性，内容都是基于当下市场的变化作出的。

这显露出的，是今天消费者在选购电器时都会顾虑的事情：品类和产品越来越多，且更新速度极快。但每个消费者的需求是不同的，不好好研究很容易买到不合适的商品。

中国家电产业历经40年发展，人们的消费理念已经逐渐由“便宜耐用”型转向“精致好用”型, 整个行业的发展迎来“焕新升级”新拐点。根据中国电子信息产业发展研究院发布的《2021年中国家电市场报告》，2021年，我国家电市场零售规模达到8811亿元，在市场接近饱和的前提下依然做到同比增长5.7%。产品品类爆发式扩充的后果是：艾媒咨询数据显示，近七成消费者网购时参考导购内容。

消费者侧越来越倦于选购之前的“查攻略”，品牌侧在埋头创新的同时，也疲于绞尽脑汁通过各种宣传触达消费者。电器选购方式的延展，构成了当代社会的文化缩影。

随着城市人口愈来愈多、消费者需求的多元化，他们的心态和思考，也正让家电这个传统的行业发生着变化。而这种变化，让电器行业的存量市场，乃至打动消费本身创新的竞争，都拓展向一个新的阶段。

用户需求变了

电器品类的爆发并非无迹可寻。

过去，作为我们生活的主要功能性产品，家电主要是为了满足基础需求，买冰箱是为了保存食物，买电视是为了收看新闻节目，消费者寻求的是一个适合全家人一起使用的功能型、保障型的产品。这也是为什么之前的家用电器无论是功能和外观其实都很接近，各家比拼的都是谁更耐用。

但今天，人们要承担更多的现实压力。“家”作为我们现实世界中，为数不多能够充分放松、并被自己掌控的避难所，重要性得到凸显。近两年反复的疫情，进一步放大了消费者对居家生活品质的需求。家电也不再是为了提供功能、满足基本需求的产品，而是构造起他们理想生活场景的一部分。

所以，随着新中产和年轻消费者成为消费市场的主体群体，更多的消费者开始关心：我这个家，怎么才能住着更爽？

举个例子：以前的消费者想在家吃饭，可能会买食材自己回来做，或者干脆点个外卖。但前者花时间不说，还会弄得一身油烟；后者难言品质安全。

但现在更多的消费者更倾向于买一个空气炸锅，更少油健康不说，各种懒人菜谱甚至开辟出了一条新菜系。或者买一台自动炒菜机，自己只需要简单准备食材，就可以好好吃一顿饭。

家电品牌早已注意到了这样的趋势，近两年我们可以发现，能够满足个性、细分需求的产品呈现出爆发式的增长，消费者选择空间一下子变得很大。

但现实情况是：虽然各种新家电品类高速发展，但产品可谓泥沙俱下，产品形态快速迭代，新老品牌交替登场。消费者很难分清商家宣传术语背后产品是否真正适合自己，不得不去网上搜寻如文章开头类似知乎一样的导购指南。 

这就变相增加了消费者的决策成本：同需求品类繁多，同品类品牌繁多，同品牌很多产品乍看上去区别不大，在网上对比了半天也不知道该买哪个，一来二去甚至就不想买了。相信很多有相似经历的人，对这种情况都有切身之感。

好的生活，不应该这么折腾

其实相比大海捞针式地逛电商平台，什么电器可以明显提升生活体验，也并非毫无头绪。

如前文所述，中国传统家电市场目前已逐渐呈现出饱和，冰箱空调热水器等等大件已经是居家标配，消费者很难在其中获得什么增量体验。在消费者需求还停留在基础生活需求的时代，大家电是大家讨论的重点。而当消费者在此基础上衍生出了安全、健康、享受等方面进一步的需求，则需要通过不同品类的小家电实现体验的进化。

消费者想要吃好，比起换一个“更大的冰箱”，空气炸锅、炒菜机器人这种新机器所开辟的新烹饪方式，带来的体验提升肯定是更大的。

所以，如果说大家电是根须，支撑起了我们生活的基础需求；那么小家电则是延伸出去的枝叶，是消费者生活场景、细节、个性化体验的提升，并最终带来枝繁叶茂、生活的多彩。

如果说，为消费者提供更好的生活，是电器品牌的首要价值；那么如何被有需要的消费者看见，则是电器品牌的首要命题。为了减少购买前的精力浪费，与购买后不及预期的后悔。在主流家电渠道中，一些积极的尝试正在进行。

近期，京东家电推出了一个叫做“生活总有新选择”新品活动。经过筛选，挑选出自清洁扫地机器人、洗地机、多功能空气净化器、炒菜机器人、射频美容仪等12个品类的小家电产品进行推广。这些产品大多是自己品类下消费者评价反馈较好的、质量可靠、品牌值得信赖的优质产品。

正如前文所述，消费者的时间是有限的，很难有精力去研究什么产品是好的，信息的真空带来了精力不必要的浪费。而京东家电作为消费者信赖的家电选购渠道，天然对消费者的需求、产品的优劣有着准确的判断，也更能形成靠谱的导购建议，将其反哺给消费者。

但光是好产品还不够，不同消费者的需求终究是不同的，产品与场景之间的链接才是消费者决策的最大动力。

比如消费者在看到加湿器时，脑海中浮现的可能是一个完整的场景：“一个周末的午后，在窗边的躺椅上晒太阳看书，音乐舒缓，空气像海边一样带着一点湿润。”

当消费者的消费需求不再满足于生活刚需，他们更愿意去想象一台加湿器、一台咖啡机在自己手中会发生什么样的故事，带来什么样的生活。这种追求便利、悦己、精神寄托和自我提升的观念不仅是当代人的消费方向，更是他们在繁忙现实中的精神寄托。

而为了让消费者更好感受到商品的价值，买到最满足自己需求的产品，京东家电在小家电趋势品类之上归纳出了5个有代表性的场景，包含生活除尘、环境两季、净饮水、厨房小电、个护健康。

这种通过场景的呈现，更容易使消费者代入，并直接理解小家电的使用场景，随即判断产品与自己家庭的契合程度、自己到底需不需要它。使消费者在售前就可以尽可能对产品有个恰当的理解和预期，拉近跟好产品距离的同时，也减少了买来后悔的几率。

当然，总有买来以后不合心意的时候，所以作为售后的能力补充，快速物流体系、只换不修的售后、甚至是0元试用的活动，这些京东家电多年积攒下的基于标品的服务能力，也成为了消费者选购商品时的间接保障。

总之这些林林总总的活动和服务，其核心思想就是：不要让消费者尝试新品的心理、经济负担太重。通过降低门槛让好的产品与消费者更容易匹配，更快速地让好产品走入大众生活。

如果说，消费者选购小家电商品，是为了建立起自己向往的、更好的生活。那么跟那些需要为商品售前售后操心的情况相比，这种“你可以选择任何一种你想要的生活”的底气，是用户只有在京东家电才能体会到的。

家电行业的新时代

所以今天我们看到这样的电器促销活动，虽然它看起来没什么特别的——依然是一个以优惠价格买到好商品的机会。但其内核，在不经意间已经产生了转变，从产品到品类已经成为了以新消费场景为主导的焕新场。而这，也给了家电产业重新审视自我的机会。

在这个过程中，京东家电的角色也不再仅仅是做一个推销员，而是站在消费者与品牌之间，让二者信息快速共通。向前打通消费者，向后打通后端厂商，这一前一后之间，对于一个有着巨大增长潜力的行业来说，少走的弯路、给消费者带来的好生活，都是不可估量的。其实也正是这份认知，让京东家电得到了消费者的认可。

这同时也间接构成了一种良性竞争的关系：当一部分品牌借助京东家电“抄捷径”快速触达消费者搞创新，那些可能有机会“吃老本”的品牌也必然不会坐视不管。调动起更多品牌加入战斗、整个行业对创新的持续投入，最终大家都能用上更多好产品，行业也将保持创新与进步的活力。

今天消费者选购门槛的下降，品牌的崛起，是技术重塑整个供应链之后的结果。随着小家电后市场被进一步赋予了数字能力，在渠道数据反哺品牌产品研发创新方面，将走出更多的差异化创新。也只有真正理解消费者，能与消费者共同成长的品牌，才能迎来长久的进步。

外部世界变化越来越快，但回到我们每个人的生活中，自己可以定义的人生也将会越来越宽阔，生活，也总是会有更多的新选择。