从思考到创造 2022-05-19 19:57
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本文来自微信公众号：APPSO （ID：appsolution），作者：陆新宇，题图来自：视觉中国
最近有一款手机引起了我的关注，那就是来自中国电信的麦芒 11，理由很简单，256GB+2TB 大存储，这是一个足以让所有数码爱好者侧目的规格(1)。
不过，当我眯起眼晴看向宣传图的角落，嗷……原来是 2TB 的云盘空间权益啊，它是没骗我，但看起来有些唬人。
注释：购机用户可领取天翼云盘 2T 空间权益（1T 个人空间+1T 家庭空间）
详情页的小字，必须有
一款数码产品的详情页，文字大致会分为 3 个部分：大字号的标题，中字号的说明和小字号的注释(2)。比如小米手机 12 的介绍页中，我们可以通过字体、字号、颜色深浅看出不同内容的重要性。
电量是澎湃的，续航是强劲的，普通消费者看到这里就够了。你想继续探究原因？下面的中字号告诉你，得益于单电芯高能量密度电池，所以续航有了显著提高。对比的是谁呢？哦，原来是上一代电芯——这些内容则出现在低清晰度、小字号的注释里。
对厂商来说，排在前面的大字号，自然是产品最重要的卖点。但对消费者来说，那些不清晰的小字号内容，可能更值得关注。
比如 vivo X80 的详情页中，官方说这台手机“拍什么都专业”，但对消费者选购来说，它首发的 IMX866 大底传感器、5000 万像素、OIS 光学防抖这些信息，才更有参考价值(3)。
我们继续往下滑动详情页，会在网页最下端看到一些其他信息，比如 1/1.49 英寸的大底主摄，实际输出为 1/1.56 英寸；“惊世骇俗”的 104 万超高跑分，是 vivo 实验室的数据；11 分钟充满 50% 的快充，需要用官方线材，并关闭除通话外的所有服务功能。
vivo X80 的部分注释
是厂商故意不想让我们看到么？我认为不是，至少不全是。简单来说，产品详情页的小字有三大特点：必要、重要和繁琐(4)。
在华为 WATCH GT 3 Pro 的产品详情页，我们可以看到它获得了药品监督管理局二类医疗器械注册证，能提示心脏的各项不良症状。在注释中，则表明了注册证的编号、批准文号以及使用时的注意事项。
类似的还有 iPhone 13 Pro 系列的详情页，它将解释说明的文字隐藏了起来，想要查阅，点击“进阶传送门”即可(5)。
详情页的作用是为了让我们更好地了解产品，它不是说明书。详略得当、重点清晰的图文排版是必要的，一股脑地都放在正文里，只会让内容变得晦涩难懂。
“心电分析>相关功能介绍>政策及注意事项补充”的三段式也好，苹果的隐藏式文案也好，这样的大字小字，让想要概览和深究的消费者，都能满意而归。
当然了，小字能解释清楚，但它的遣词造句大多如合同公文一般晦涩，阅读体验就比不上“光鲜亮丽”的大字了。
DJI Mini 3 Pro 的注释区
这有问题吗？当然没有问题，小字必要也重要，晦涩的文本为我们带来了严谨的表达。但除了上述情况，重要的小字就像麦芒 11 的存储规格一样(6)，不知不觉中多了“亿点”细节。
小字背后，是厂商与用户的内卷
我们找到了一名小米生态链企业的前员工(7)，在职时负责产品详情页的策划与文案，就叫他小 A 吧。在采访中，小 A 让我们看到了一出“屠龙勇士终成恶龙”的好戏。
故事的开端，他对这些繁琐的小字多少有些无奈：你永远不知道用户会提出什么问题，他们经常会让你有苦说不出。
举个例子，如果产品详情页中有这样一句话：
很快就会有用户提出他在室温环境下，日常使用没有 5 个小时，转头就去相关部门举报虚假宣传，兜兜转转后，详情页的内容就变成了这样：
“确实是因为我们写的内容有漏洞，但用户因为我们在详情页没有表述清楚，就说哭客服，我们看着还是挺心疼的。”小 A 还在采访中打趣道：“你去看小米手环的详情页，他们肯定也没少收到客诉。”
小米手环的产品注释确实很长
那这样繁琐的注释有用么？嗯，有用。把话说清楚后，小 A 的公司确实减少了不少客诉，而且，“后来我发现，小字是真好用”。再举个例子，现在宣传的是手机 2s 日常使用 5 小时，那直接写“超长续航 35 小时”，在小字里注释为纯待机，岂不更有卖点(8)？
OPPO K10 的续航测试条件，写了 800 多字
小 A 在采访中还为我们开拓了思路：别只看产品宣传的详情页和宣传海报啊，你瞅瞅每次电商界的冠军们，哪个不是加着一长串的定语——小字的作用，从注释说明，逐渐偏向文字游戏。
定语越短，冠军含金量越高
用小字博卖点的行为早已屡见不鲜，比如华为 P40 的无线快充，小字标注需要购买无线充电手机壳（现已修改）；小米 4K 显示器支持 HDMI 2.1，小字标注等同于 HDMI 2.0（因 HDMI 联盟标准更改）；荣耀 Magic4 Pro 的录中美拍功能，首发并不能体验到（后续 OTA 升级）。
大字小字之间，用户体验着如同坐过山车一般的心情起伏。
用小字撑起卖点，不如用实力征服用户。
别看大字，看小字
有一次，因为一个细节没有写到注释里，用户各处投诉，电话里满嘴脏话，一个客服电话打一两个小时，客服小姐姐含着眼泪回复，饭都没时间吃。即使已经承诺调整、相关部门已经结案处理，依然不停地投诉。问怎么才能停止投诉，回答说“再送我一个新产品”。用户委屈，我们也委屈呀，一百多块钱的东西，何必呢？加一行小字就能避免一堆麻烦，甚至获得新卖点，何乐而不为？
作为消费者，我一直认为小字是厂商用来搏卖点的工具，但听过小 A 的分享，突然开始了反思：会不会是因为用户先犯了错误？毕竟因为个别用户利用漏洞，让厂商改变整体服务规则的先例也有不少。一来一回，让我有些茫然。
虽然没法为这些小字归因，但把几颗摄像头像素加起来宣传 1 亿像素、2 亿像素，对普通消费者来说，不看小字的误会可太大了。我们不反对用较小的文字来解释说明，以保证产品介绍页面的美观。但用小字来和用户玩文字游戏的行为，和街边小店“全场 1 元起”的招牌有什么区别呢？
可能是因为厂商竞争，少一个卖点或者冠军头衔就会错失用户，可能是因为用户太较真，让厂商在繁杂的注释中失去了耐心。如今的消费者，不仅要关注厂商没有说的，还要判断厂商说的对不对。
你能看清右下角的注释么？
毕竟，关于产品的真话，藏在角落的小字里。
注释：
1. 一般情况下，手机厂商用“X+X”表示存储，指“运行内存+存储空间”，如“8GB+128GB”，指设备拥有 8GB 运行内存，128GB 存储空间。截至 2022 年 5 月 19 日，“12GB+1TB”的存储规格几乎是最高的，“256GB+2TB”如果存在，则可以创造行业记录；
2. 仅代表一般情况，如今也有许多厂商采用更创新的页面互动形式，不在本文讨论范围；
3. 不是说大字号不重要，只是对货比三家的消费者来说，小字号的详情更适合对比选购；
4. 根据作者个人购物经验总结，并不代表普遍情况；
5. iPhone 详情页同样有未隐藏的解释说明，文中形式不带有普遍性；
6. 这里代指作者误会的“256GB 运行内存+2TB 存储空间”，不代表麦芒 11 的实际存储；
7. 不代表小米生态链的普遍情况，以下内容均只是小 A 的个人体验；
8. “手机 2s”并不存在，不代表小米手机 2s 等任何名称中有或没有“2s”后缀的产品；
9. 你可能已经感觉烦了，因为我的这些注释没多大意义；
10. 但这样做，可能就会少一些误解；
11. 不管了，为提供更明确的信息，APPSO 可能会随时调整文章中的表述，因任何原因造成的必要删改，均不专门通知。
本文来自微信公众号：APPSO （ID：appsolution），作者：陆新宇
