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2022-08-02 12:12
代言翻车的明星,除了“道歉”还能做点别的吗?

本文来自微信公众号:Vista看天下(ID:vistaweek),备选标题《明星代言翻车,骂再狠也只有一句道歉》,作者:指听,头图来自:《小情人》


又一位明星因为代言“翻车”被推向了风口浪尖。


这次中招的是公众形象一向不错、有荧屏硬汉之称的胡军。


从周末开始,“胡军 还钱”“胡军 代言”等话题词接二连三上了热搜,热度居高不下。这一切都源于他在2018年代言的一款理财产品:悟空理财。


早在两年前悟空理财就出现了疑似涉嫌欺诈的问题,网上有很多控诉自己取不出钱的案例。


由于7月29日有消息爆出母公司玖富集团疑似跑路,受害用户纷纷到胡军的微博评论区里“要求还钱”。


群情激愤了几天之后,胡军工作室终于在昨天下午发布声明,却并没让事情就此平息。滴水不漏的文案反而更加证明,网友的愤怒很可能再一次打在了虚空的靶子上。


除了“道歉”,明星还能做点别的吗?


胡军工作室发布的声明里,有效信息主要有两点。


一是双方的代言关系于2020年6月已经结束。


根据相关媒体的报道,悟空理财是从2020年下半年开始集中出现取款难问题,母公司官网披露的经营信息则停止在当年7月。


如果声明中提到的时间点属实,那么胡军的代言时间刚好避开了悟空理财被大范围卷入争议的时候。


第二个,也是更为关键的信息是——


团队在合作前曾对其资质进行过核实,且胡军本人也注册成为了该产品的用户。


而按照2015年颁布的“史上最严广告法”,广告代言人不得为其未使用过的商品或者未接受过的服务作推荐、证明。


虽然很难从声明中“体验”这个词,看出胡军是否在悟空理财上买过产品、花过多少钱。


但至少从字面上是挑不出大毛病的。



然而声明一出,网友却并不满意。


‍纷纷在评论区痛斥“收了代言费就什么都不管了”。



有人翻出了当年悟空理财的广告宣传片。


片中胡军在阐述了自己对实力派演员的理解之后,念出了那句让很多人耳熟能详的广告词:


“理财,我选实力派。”



当初在镜头前信誓旦旦,出事了就跟烂摊子品牌划清界限。


有人这样概括自己内心的感受:“理智上或许合理,情感上无法接受。”


然而看看在这几年有关明星代言产品“翻车”的争议,大多都是类似的结果。


当某个品牌出现问题让消费者维权困难,明星代言人虽然经常成为众矢之的,但大多是雷声大、雨点小。


今年,郎朗就曾经被卷入一场“代言产品跑路风波”。


他代言的在线乐器陪练机构“VIP陪练”4月份被小音咖集团收购,6月份就出现了拖欠教师工资和清零课程的问题。



不少家长在机构预缴的几万元费用,一停课不知该如何追讨。


图源半岛都市报


一时之间,郎朗的微博评论区也遭遇了“还钱”的围攻。


在沉默了大概半个月后,他在某次活动上做出回应。表示自己已于5月15日解除其代言人身份——“5月份从海外回来隔离,突然接到了对方的解约通知。”


还在台上挥着手表示,“郎朗不是一个退缩的乌龟。”“我自己也是昔日的琴童,坚决不容忍看到这样的事情发生。”



值得一提的是,郎朗还提到自己曾经敦促品牌赶紧解决家长和老师们的诉求,但“没有得到回音”。


这也是不少明星代言人在品牌的火“烧”到自己身上时,一定会表达的态度。


2020年,汪涵代言的网贷机构“爱钱进”出现争议,他本人也被卷入其中。



团队声明中表示:“已经多次敦促他们尽快妥善为大家解决问题,做这些事时我未及时向大家通报,为此深深致歉。”


汪涵团队的声明。


去年李维嘉代言的“快乐方程式”奶茶疑似管理公司跑路,加盟商上门维权。


他声明中也有一句“要求涉事公司妥善处理加盟商的相关合作事宜”。



这一次,胡军工作室也没忘了呈现责任感——


“得知产品存在清退缓慢的问题后,一直在与相关部门积极沟通并尝试帮忙推进。”


只是看过无数次没有结果的“敦促”之后,这一行为如今已经无法在大众心中挽回丝毫好感。


“有这个事后找补的功夫,不如把前期审核搞搞好。”“只顾赚代言费,不承担责任,天底下哪有这么好的事儿?”


代言产品出事,明星该负责吗?


也有人为明星们叫屈。


一个看起来挺有道理的观点是:“签几年临时合同的代言人,怎么管得了公司违规呢?”


尤其是此次引发争议的悟空理财,请胡军代言主要形式是传统的海报、视频广告。不像直播带货、软植入,会跟代言人的生活方式之间有更为深度的捆绑,“推销”感更强。


于是痛骂胡军的人,觉得这是他对公众影响力的不负责;而支持者则认为在他微博下大喊“还钱”的用户们,是维权找错了对象。



由此,我们也可以看到事件中最关键的争议——


身为明星的代言人,究竟要为品牌和产品的问题负责到什么地步?


理论上,明星如果代言了有问题的产品,的确应该承担相应的法律责任。但从上文提到的很多例子也可以看出,真正需要担责的其实少之又少。


首先广告法中对公众人物代言前的审核要求,主要其实集中在三点:


1、自己试用过;2、不能明知是虚假广告;3、需要查验机构是否有合法资质,是否符合监管要求。


如果是像食物、衣服这样的传统产品,这三点基本能保证质量没有大问题。比如代言零食,只要看看成分、试吃一下,再查验好厂家的各种资质证书,一般也就不会踩什么大坑。


但如今很多代言都是以投资、加盟或长线消费为目的。无论是网贷、在线课程还是奶茶店,其风险都不是一纸资质证明就能展现完全的。


去年,马伊琍代言的奶茶加盟品牌茶芝兰涉嫌合同诈骗,团伙雇人排队骗取加盟商信赖。


团队在道歉中提到,“前期筛查不够长期、全面、细致,存在工作疏漏。”


当时有观点认为,马伊琍已经做到了应该做的风控,她无法通过合法途径了解厂商内部诈骗的问题。


这其实也说明,明星代言远远不是普通人想象的那么“可信”。



法律也没有对他们提出更高要求。


一个证据是,尽管去年银保监会在谈及网贷机构问题时,就提到要“依法追缴高管奖金和明星代言费、广告费”,但实操中的追缴案例却少之又少。


当时北京市朝阳区金融纠纷调解中心也发布公告,表示做出不实宣传的广告代言人“负有不可推卸的责任”。



但根据业内人士的说法,在具体案例中判定有责任依然很困难。


武汉大学法学院教授陈海嵩曾在采访中提到,目前针对明星广告代言问题的追责,主要针对虚假代言。


虚假代言要求代言人主观故意。


“但关于代言人主观过错(明知或应知虚假)的衡量标准,法院通常以一般普通人的注意义务作为审慎审查义务的衡量标准,而不苛以更高的审查义务。”


换句话说,你别看明星有那么大一个团队,似乎能比消费者更有能力搞清楚,自己代言的是个什么玩意。但你看不出一家机构在骗人/要跑路,那么明星们多半也看不出来——


或者说,法律并未严格规定他们有审查全部风险的责任。


于是几乎每份明星声明里,我们都能看到“曾对资质进行过审核”“会敦促公司解决问题”这样的字样,然而依然没能阻止风险的发生。


普通人“踩坑”,明星全身而退


在很多维权风波中,消费者一味把矛头对准代言人,从理性角度来说其实没什么用。


比如这次用户嚷着让胡军“还钱”,反倒让悟空理财背后的玖富集团企业隐身,也被诟病是“捡软柿子捏”。但别忘了,只有那些捏不动硬柿子的人,才会凑合着去捏捏软柿子,指望着能攥住哪怕一点汁水,至少能解片刻的饥渴。


悟空理财的风波中大概有34万人受到影响,涉及金额高达390亿元。很多人维权两年,但依然收效甚微。


北青报记者在黑猫投诉平台找到12344条搜索结果,有人发现自己的钱被悟空理财强行转换成了“金豆”,只能在平台旗下昂贵的商场购物。



甚至有人发现平台自行将金豆买成了提货卡。“在我们完全不知情的情况下私自帮我们买卡,简直就是偷盗行为。”


去年茶芝兰的合同诈骗案件中,也有很多普通的生意人蒙受了损失。


上海一位市民原本想要加盟另一家品牌奶茶店,却被忽悠到了茶芝兰的“大坑”里。在对生产设备实地考察后,他支付了10万元加盟费。


没想到开业后被承诺的全方位配套服务并未实现,奶茶店3个月便面临倒闭,钱全都打了水漂。



对于伤钱又伤心的他们来说,去代言人的微博下喊“还钱”可能已经是最后一招了。


然而现实往往比想象中更残酷。


在大多数案例中,明星不仅赚到了代言费,还很少被卷入后续的风波中,属于真正的“赚完钱就不用管了”。


自带的强大法律团队,会在接广告时帮忙规避一些法律风险,而在新兴领域,他们对代言产品本身的无知反倒成了护身符——


因为没有专业知识和风险识别能力,自然也就不会“明知或应知是虚假宣传”,甚至因为习惯了这种“安全”,个别明星及家人对于舆论反噬力量的反应都显得非常滞后。


杜海涛合作过的某平台曾经出现诈骗纠纷,有网友去他姐姐直播间中刷屏“你弟弟把我害惨了”,而对方直接怒怼:“你活该,你的钱也没有落到杜海涛的口袋里。”还有助理在一旁帮腔,“成年人应该对自己的决定负责。”



后来事情引发众怒,杜海涛发声明。与其说是道歉,更像是澄清,表示自己只是跟该平台有过短期合作,合作早已结束,也没有签过代言合同。


然后就是流程般的“敦促代理方解决问题,支持大家通过合法途径维护自身权益。”


而这一次胡军风波的回应,同款的“早已解约”、同款的“敷衍”声明,似乎在提醒我们,指望通过破坏明星的公众形象“逼”出有实质意义的回应,更可能是空想。


一次次风波过去,代言人们全身而退,却只有普通人掉进了圈套和陷阱。唯一有意义的,或许只能尽己所能地擦亮眼睛。


但或许更重要的是从法规出发,要求明星在代言时能够更加谨慎地对待手里拥有的影响力。


以及尽量前置,为普通人将风险降到最低的监管环境。


因为站在那些广告海报、宣传视频、直播间对面的,是一群普普通通但却有血有肉的人。


本文来自微信公众号:Vista看天下(ID:vistaweek),作者:指听

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