支付宝似乎变低调了，近两年没有开过年度大会，直至今年7月终于交出了一份作业：

过去一年，累计开放平台通用产品78个；与合作伙伴共创场景解决方案超200个；小程序月活提升近3成，其中生活服务类小程序成为主流，平均每天服务近7亿人次。

数据之外，在沉寂的这段时间里，支付宝的“面目”也悄然发生了变化。

直观上看，2020年支付宝首页上大多充斥着自己或阿里系的应用和服务，如今从顶部的搜索栏，到九宫格、消息、腰封、首页推荐卡、地下室、支付成功页等等公域阵地，开始充满了商家服务的身影。九宫格里以往独属于饿了么、口碑、飞猪等阿里系的固定位，现在可以自由编辑或删除了。

根据支付宝生态产品负责人陈先达的说法，现在商家只要有小程序，就有机会把服务放上支付宝首页。而且根据支付宝现在的政策，这种曝光商家可以免费获取，明晃晃的出现在10亿用户池的App首页上。

行业里的人评价，支付宝这次算是真的在玩“开源”了。

另一个迹象，今年初，支付宝把自己养了7年的五福IP开放出来，1000多个商家在自己的私域小程序里直接发福卡，直接“抢”了支付宝往年的主导地位。在很多人眼里，五福这么些年就是个图喜庆的工具，分了红包可以用来支付，说到底还是支付工具的事。但商家在私域发福卡性质就变了。福卡往往带着优惠券，直接一条龙跑完从拉新到留存和促转化。

蚂蚁集团副总裁、支付宝生态发展事业部总经理何勇明在7月份这场会上，仅提“开放”二字就提了80多次，他说这两年想的最多的就是平台开放“边界与站位”，以及怎么搞定商家数字化真正需要些什么。

所以，这两年支付宝到底发生了什么，大抵两件事：其一，从工具变得越来越有服务平台的意思了；其二，开始踏踏实实搞开放了。支付宝除了支付还有什么？或许是时候重新审视下它了。 

开放的边界：从主导者到服务者

“数字化进入深水区，其实是需要长跑选手的。”何勇明并不避讳数字化深水区的难走，和支付宝开放生态的决心。

过去的一年里，支付宝总计开放了平台通用产品78个，与服务商共创场景解决方案超200个。产品开放让商家获得了更灵活的运营空间，同期支付宝小程序月活提升了近3成。

这份成绩单，建立在平台不断调整和读懂商家的数字化经营需求上。从支付宝开放的演进过程，我们会发现，平台开放的边界，应当由商家的实际需求来决定。

在商家看来，支付宝作为平台的其中一点差异性优势，是公域辅助私域的开放模式。而这种模式也经历了逐层深入的演进。

2018年，支付宝开始做小程序，提出“中心化+去中心化”的平台开放模式，探索如何从公域为商家私域导流。在App端内不同场景的公域阵地，试点对商家私域开放导流。

到了2020年，支付宝开始以这套机制来实现对公域流量的开放，并且以开放产品能力的方式，助力商家在私域阵地做好流量的承接与沉淀。存量时代的大背景下，被“流量焦虑”和“线上场景”裹挟的商家也纷纷尝试基于这套公私域联动的平台模式做运营。

一年后，支付宝将以往的中心化与去中心化平级模式，升级为去中心化为主，中心化为辅。这意味着，在支付宝的开放大图中，商家私域领地的重要性不断提升，并且切实看到了商家的实际需求——要流量和产品开放，也要运营空间。

对于大部分具备零售属性的线下门店来说，灵活运用小程序实现线上点单、互动、营销的数字化价值，已经从功能性转向了经营性。选择够有价值的流量平台，并使用一切有效的流量规则做运营，成为不少品牌获得新增长的切入点。

这一方面，新茶饮品牌往往走在前列。2021年8月，蜜雪冰城开通支付宝小程序。一年时间，蜜雪冰城的日均访问量、日搜索量、单日新增收藏量，在支付宝小程序中均列奶茶行业第一。在支付宝“双12”、“凉爽红包节”等平台公域活动中，蜜雪冰城推出“会员月”等玩法，大力投入运营，实现会员拉新、复购和留存，每一步都踩在节点上。5个月时间，蜜雪冰城支付宝小程序用户数快速增长至近5000万。

这样的成绩，源于其对支付宝生态内公私域联动链路的实际经营。用支付宝小程序搜“蜜雪冰城”，从优惠券、到自助点单功能、查看订单的服务等小功能一应俱全，很快就能方便下单。据了解，在试水支付宝搜索后，“蜜雪冰城”当月搜索量环比增长了198%。实际运营成果，是在经营5个月后拉新近5000万。

直至今日，在商家关于全域经营、全链路运营等的数字化深水区需求下，开放边界的叠影之谜被解开。支付宝让自身的角色回归到了“平台”的本质：搭台唱戏，水涨船高。

数字化：向深水探去

数字化在国内的兴起，本身与移动支付离不开关系。

2015年，在支付宝为首的移动支付习惯基本建立后，“互联网+”概念成为一时热潮，而后延续的数字化浪潮，则成为不少认定自己身处在康波周期的企业，下注筹码。

疫情反复的不确定性之下，企业未来生存却需要努力寻求确定性的增长结果。在生存压力的挤压下，关于社群、直播、小程序、线上渠道、数字化营销…等各类经营行动花团锦簇的商业嬗变，成为企业打开新世界大门的航船，迅速渡过了数字化的岸边浅水。

但沿岸多礁石，船小难航海。本以降本增效为核心的数字化，被不少企业简化为“建App”“玩流量”、“做私域”的粗犷玩法，本质是“互联网+”线上化搬运的思维余辉，并没有真正想清楚到底应如何让数字化融入整个生产经营链路，只是从单点技术的层面看问题。

过去商家的关注点集中在流量与变现，与用户是弱关系。而企业和商家需要认清的是，无论数字化以什么形式参与到自身经营中来，最为重要的，都是以做大用户资产为核心目标，通过搭建自运营体系和选择恰当的渠道，小步快跑去获取渐进式胜利。

第三方小程序数据分析平台阿拉丁7月底发布的《2022上半年小程序互联网发展白皮书》显示，多重因素影响下，国内近8成企业已同时布局支付宝和微信。多渠道布局、让私域跟平台公域联动来解决高效获客等问题，已成为行业共识。 

资料来源：阿拉丁研究院根据网络公开资料整理

商家的数字化进程需要从浅水区迈进深水区。也正因如此，如何帮助不同步调的商家进行数字化转型，成为数字化服务平台的一大难题。

一切的重点，再次回归到了商业概念里最为传统的“人”上。在合作伙伴大会上，支付宝对外发布了C-care商家数字化自运营模型，一套在支付宝上做精细化用户运营的整体方案，所有支付宝开放的公域流量阵地和产品都成为这套模型中的构成因子。

“C-care”模型围绕帮商家做“用户资产”的增量展开，包括扩大用户资产、促进用户活跃、激发用户潜在价值和提升经营效率。围绕着4个子目标，支付宝的公域阵地和产品进一步加大开放力度。不止为品牌商家，也为更多中小商家的自运营提供阵地与赋能。

这次会上，支付宝宣布了小程序、生活号、商家券、公域推广体系四个产品升级，并宣布投入100亿资金资源，以两大助力计划的方式，辅助商家经营和服务商成长，完成从产品和政策双轮驱动助力商家数字化转型。

面对商家和服务商，支付宝的开放力度在持续加大。

产品：BC平衡术

毕竟大众认知中的支付宝，体感大多囿于吃喝玩乐购等实际场景。但事实是，进阶为生活服务平台的支付宝，承担着撮合C端用户与B端商家的双边职能。

B、C端产品的用户属性不同，C端产品用户量大，且用户更偏向对于体验以及产品本身的评价。B端产品则是要满足商家多元化经营需求、营销目标，以及产品能否与商家组织架构、供应链、管理体系等相融合。

有论调认为，用户与商家之间，始终具备不可调和的矛盾。当B、C端产品同时出现，会有用户总想跳过广告，快速获取所求，但商家总希望多营销曝光的问题。作为撮合双边交易的平台，支付宝发觉双方并非对立，而是能通过产品和平台开放机制的设计，协调好双方的需求，实现精准匹配。

在产品开放上做好B端、C端需求的平衡，是支付宝构建起满足双边需求的高粘性的商业功能网络的核心。

具体而言，支付、优惠券核销、会员积分兑换等用户使用支付宝的实际动线，往往对应着商家的转化、营销、GMV提升等核心运营目标。

以用户到店吃饭的实际场景为例。用户到店后，以扫码点餐为链路起点，获得商家活动的优惠券，支付成功后，同样可以在成功页再次获得商家以复购、召回为目的发放优惠券，并加入会员系统获得积分兑换权益。与此同时，商家也在降低人力成本的基础上，完成了拉新、销售、转化、沉淀的运营步骤。

用坚定开放的姿态，以产品和政策联动的方式，向数字化的深水区探去，看起来是支付宝会长期坚持的路线。

当然，必须指出的是，支付宝的开放仍然处于探索阶段，但市场环境和商家需求变化带来的不确定性，都要求着支付宝承担起一个平台的责任。

无论是商家，还是消费者，或许都应该换个角度去看看这个App了。