每日优鲜回应用户余额被清空

本文来自微信公众号：界面新闻 （ID：wowjiemian），作者：于浩，头图来自：视觉中国

9月13日，有多位每日优鲜储值用户向界面新闻反馈，自己在APP中的余额已被清空。针对此事，每日优鲜回应称，系统服务器出现故障，目前工作人员正在全力恢复中，稍晚一些即可恢复。

7月27日开始，每日优鲜主营前置仓业务已经在全国范围内关停，随后带有次日达标签的商品也在北京、天津、上海等地显示“在当前地址下无货”。而目前每日优鲜APP中次日达的商品信息也已经消失，所有品类下均显示无货。

商城无法下单的情况下，每日优鲜储值用户的余额已无处消费。自7月28日起，黑猫投诉平台上便开始集中出现与“每日优鲜退款”相关的投诉。截至发稿前，7月28日之后出现的与退款相关的投诉均处于“处理中”状态，未有一起处理完成。

针对消费者退费难的情况，北京市消费者协会曾于8月4日约谈北京每日优鲜电子商务有限公司。会上，市消协曾要求每日优鲜妥善处理消费者投诉、以书面形式反馈情况说明和整改方案。后续每日优鲜回应称已将整改方案反馈给北京市消协。

据每日优鲜方面介绍，客户可通过客服热线与APP两个渠道反馈问题：

• A、客户可拨打客服热线10106066进行反馈问题。

• B、客户登陆“每日优鲜”APP后，点击“我的”并选择“客服与帮助”进行在线登记。

界面新闻拨打了每日优鲜客服热线，客服人员表示，用户自己充值的余额可以登记退款，但用礼品卡充值兑换的余额暂时不支持退款，同时因为系统正在更新升级，所以登记后无法保证回款时效。

除消费者外，每日优鲜的前员工与供应商同样存在维权难题。7月28日，每日优鲜曾以线上会议的形式对员工宣布“停职停薪”消息，当时据被裁员工所说，公司仍欠有6月、7月两个工资未发放，5月、6月、7月的社保也存在断缴的情况。 

在一份员工提供的录音中，每日优鲜HRBP介绍称，7月的社保公积金将依然由公司缴纳，但是8月就需要自行缴纳，社保公积金的补缴优先级会高于工资。 但多位于7月份被裁员工告诉界面新闻，截止目前被欠两月的工资仍未补发、社保也未见缴纳。 

多位前员工均表示已经提起劳动仲裁，但针对“能不能拿到钱”这件事，他们都表示可能性不大。“之前五月份那批仲裁被判强制执行的时候，公司没有可执行的资产，我们现在这批应该也没什么希望。”一位前员工说。 

有部分员工则选择与公司和解，每日优鲜则向和解员工承诺称将于9月30日“给钱”。但对于和解员工而言，这更像是一种缓兵之计。“就是和之前一样就是拖着”，有前员工称。

部分供应商的追款情况也不乐观。一位每日优鲜水产供应商已于今年4月已委托当地律所进行起诉，法院调解后每日优鲜承诺将在9个月之内分三期回款，最近的一次回款日期正是7月29日，但截至目前，陈祥仍未收到任何回款。 

8月底时曾有媒体报道称，债务催收群中有供应商称已拿到拖欠的货款。而据上述水产供应商了解，其身边除给便利购业务供货的供应商有拿到部分回款，其余大部分供应商仍未追到欠款，而每日优鲜方并未就无法及时回款给出原因说明。 

宣布暂时关停前置仓业务后，每日优鲜曾表示该调整是为了追求盈利。在随后的多次回应中，每日优鲜创始人徐正也否认了“管理层跑路”的外部猜测，表示“人一直在国内”，正在积极解决超市业务的用户、员工、供应商应付问题，公司“正在紧锣密鼓地推进业务重组方案中”。

而回顾每日优鲜所余下的业务线，便利购业务已经以3000万元的价格出售给了深圳友朋智能商业科技有限公司，智慧菜场及零售云则未见体量、仍需投入，次日达云超业务与极速达前置仓业务则已经无法下单。

多位每日优鲜前员工均表示，此次商城的清空与用户余额的清空可能是因为内部已经无人运营。

面对目前的情况，每日优鲜部分前员工仍希望公司后续能尽量妥善处理，“能按和解说的把工资给发了，我觉得就是最好的结果了。”一位前员工说。

本文来自微信公众号：界面新闻 （ID：wowjiemian），作者：于浩