在用户体验和平台权益间，爱奇艺能找到平衡点吗？

燃次元（ID:chaintruth）原创，作者：陶淘、马舒叶，编辑：曹杨，题图来自：视觉中国，原文标题：《“今年315，没有爱奇艺我不看”》

2023年开年，爱奇艺在通过《狂飙》“收割”新会员的同时，也被老会员“骂”上了热搜。

近日，话题#3个设备同时登录爱奇艺账号被封#登上微博热搜。热搜内容提到，“一位爱奇艺年费会员因使用3个设备同时登录账号被封，想解封就需充值更贵的会员。”对此，不少网友在评论区吐槽，“爱奇艺‘吃相难看’”，直指爱奇艺“套路太多”，更有甚者表示“今年315没有爱奇艺我不看”。

图/网友吐槽长视频侵害消费者权益，来源/微博 燃次元截图

燃次元就此向爱奇艺相关工作人员求证，对方表示，“技术故障，是为了保护用户账号安全及会员权益。”

对此，互联网分析师丁道师直言，“爱奇艺此举或有限制租号和盗版视频的用意。”但显然，爱奇艺出于“抵制黑产目的而限制会员多设备登录”的行为，走错了方向。

张成是爱奇艺的老会员，其对燃次元表示，多台设备同时登录曾是自己充值爱奇艺会员的理由之一，“但现在‘动不动就需要短信验证’，一个账号同时用手机、iPad、电脑3个设备登录，就会时不时被挤掉线。”

更让张成感到无奈的是，如果想让老家的父母也使用爱奇艺App追剧，原本可以共用一个账号，“现在不得不再开一个爱奇艺会员，多花一倍的钱”。

一直是爱奇艺黄金会员的赵昉，谈起爱奇艺会员规则的变化，则更为气愤。

“真的越来越鸡肋。”赵昉表示，不仅年费涨到了258元，会员登录规则更是极为复杂，“黄金VIP只能同时登录2台设备，询问客服后才知道，星钻VIP才能登录3台设备。反正会员到期后，我是不会再续费了。”

实际上，不只爱奇艺，围绕“会员权益”，“优爱腾”等长视频平台在近期频频引发争议。

除了会员费用频繁涨价引发用户不满之外，2023年1月，优酷率先将VIP会员登录权益修改为“用户最多同时可登录3台设备”，随后，话题#优酷更改会员登录规则#登上微博热搜。1月31日，一名爱奇艺7年老用户，因爱奇艺限制电视投屏清晰度将爱奇艺告上法庭。

不难看出，会员权益的缩水正慢慢消耗用户对长视频平台的“爱”。

“本质上，账号共享，尤其是家庭内账号共享是用户的需求。‘优爱腾’应该正视这种刚需，从平台端入手解决侵权问题，一刀切式封杀行为，不仅打击了用户的付费热情，也会降低用户的平台黏性，反而得不偿失。”产业时评人张书乐分析道。

环球经纬律师事务所的律师方梓楠则分析，想要在维权的同时调和与用户间的关系，平台在设计相关治理举措时，应结合合法性、合理性、用户体验等多角度论证有关方案。“比如，优化可疑账号检测技术，避免治理过程中误伤正常用户；优化会员梯度机制，从源头解决用户寻求低价会员的问题。”

“优爱腾”会员，“苦”于权益缩水

“会员愈来愈贵，也愈来愈鸡肋。”

张成告诉燃次元，作为爱奇艺的忠实用户，虽然会员频频涨价，“但一来用习惯了，二来会员可以5个设备同时登录，不仅我自己可以用，还能给喜欢看剧的父母分享账号，算下来性价比也还可以。”同时，受限于黄金会员在电视端追剧清晰度只能达480P，2022年12月，张成“咬咬牙”花268元，从黄金会员升级为了白金会员。

2023年2月初，张成发现以前多台设备都能同时登录，但现在自己的设备还有老家父母的设备常常“被彼此的挤掉线”，这让张成倍感无奈，“明显感觉是在逼我花更多的钱。而为了满足父母看剧的需要，我为父母也开了一个爱奇艺年度会员。”

和张成一样，赵昉也对多设备同时登陆设限感到愤怒，“现在大家人均一台手机、一台iPad、一台电脑，更不用说还会和父母朋友共享账号，爱奇艺限制设备登录后，自己都不够用，（爱奇艺）吃相着实太难看了。”

00后的欣欣亦表示，由于“优爱腾”会员越来越贵，她和小伙伴们往往都会“拼会员”。即每人开通一个平台的会员，由于会员可以同时登录3~5个设备，所以一般都是自己的设备占用1~2个登录名额后，将剩余的登录权限和小伙伴拥有的其他平台会员做“交换”，或者以每月“3~5元”的形式租借出去“回血”。

但随着“优爱腾”平台不断限制会员登录权限，不管对需要与家庭成员共享账号的用户，还是以欣欣为代表的学生群体，会员费用都越来越“难以承担”。

回首近两年，在经营压力之下，“优爱腾”等视频平台会员价格几度上涨。

以爱奇艺为例，2020~2023年，爱奇艺会员价格已经历3次调整，涨价幅度在9~20%之间。从2022年12月16日起，爱奇艺黄金VIP和星钻VIP的价格均有不同幅度地上涨，其中，黄金VIP连续包月的价格从2020年的19元涨至25元，连续包季的价格由58元提至68元，连续包年从218元变为238元。

爱奇艺之外，腾讯、优酷、芒果TV亦加入了“会员涨价大军”。其中，芒果TV会员，连续包月涨至22元，全屏会员连续包月35元。腾讯视频会员在2022年4月二次涨价后，连续包年价格从218元涨至238元。2022年6月，优酷5年来首次涨价，连续包年价格从198元涨至238元。

不过，越来越贵的会员价格却未能给消费者带来越来越好的体验。

2022年7月，优酷率先开始限制用户投屏。随后，消费者们发现，当移动端“优爱腾”会员投屏视频资源到电视上时，需要再开通酷喵/奇异果TV/电视果VIP。

即使已经从爱奇艺黄金VIP升级成为了白金VIP，张成发现，如果要给老家的父母投屏，不仅要下载奇异果App，还要再开通一个银河奇异果会员。除此之外，喜欢看足球比赛的父亲告诉张成，如果想用奇异果App看足球比赛，则还要再开通一个体育会员。

限制投屏清晰度、同时登录设备数量限制之外，已经充值成为会员的消费者们还发现，会员逃不开的，还有单片付费。

欣欣表示，即使充值了会员，在爱奇艺观看部分电影仍需单片付费，并且付费后的电影“只能在会员有效期内免费无限次观看”，甚至非会员购买单片电影无法享受最高清晰度。

复杂的会员机制背后

诚然，设备登录限制、高密度的会员涨价、超前点播的变相回归，以及对较低等级会员投屏的限制，都会引起网友的不满。

但多位业内人士纷纷表示，对于“优爱腾芒”这几家长视频平台来说，通过一些措施来打击黄牛党从而维护自身权益，具有一定的合理性。与此同时，不同等级的会员权益不同，也一定程度符合市场机制。

“同一账号同时登录几台设备的设定，会让号贩子有可乘之机。因此，辩证来看，爱奇艺此次封号行为，或是一种维权的保护机制。” 艾媒咨询创始人张毅客观分析道。

但方梓楠对此的看法略有不同，“平台对会员采取的限制行为是否合理，很重要的一点在于，是否事先取得了会员的同意。”

事实上，爱奇艺早在2020年10月公布的“VIP会员服务协议”中，就已经明确“同一VIP账号原则上最多仅能同时在两台设备上登录”。而最新发布于2022年11月的协议版本，则在原约定的基础上，根据VIP类型的不同，设置了不同的设备登录上限。其中，与2020年公布的会员费一致的VIP登录上限仍为两台。

“所以，爱奇艺本次对账号采取限制措施的行为是有约定基础的。”方梓楠进一步补充道，“之所以近期引起关注，可能是因为此前平台并未严格依照用户协议采取措施，现在按约定执行，导致用户产生了会员权利遭受单方减损的体验。”

事实上，在限制设备登录尚未严格执行之前，“优爱腾”也的确因账号租赁等灰色产业而在营收方面受到冲击。

据中国裁判文书网，三大长视频平台针对账号租赁的起诉行为始于2021年，起诉的对象包括安徽刀锋网络科技有限公司（后简称“刀锋公司”）、湖南南澳网络科技有限公司、江苏猎宝网络科技股份有限公司（后简称“猎宝网络”）等。

以爱奇艺与刀锋网络的诉讼为例。此前，在刀锋公司运营的“租号玩”等平台上，存在爱奇艺会员账号租赁服务，该公司也从中牟取了相关利益。爱奇艺认为，“此举严重破坏了其会员制的商业利益，构成了不正当竞争”。

最终，法院判决爱奇艺胜诉，刀锋公司被判赔偿爱奇艺经济损失200万元（人民币，以下未标注则同）及合理开支3万元。

法院的判决，也客观验证了“优爱腾”维权的正当性。

除了独立的租赁网站外，在电商平台，也不乏大量会员账号租赁、售卖行为。“一周爱奇艺会员9.9元”“腾讯视频3天/5天/7天极速发（3.5元/3天、3.79元/7天、7.18元/15天）”等，这些电商平台上低于长视频平台的会员价格，也直接导致了更多用户选择购买二手的单周会员，而非购买平台官方的单月会员。

图/电商平台倒卖长视频账号，来源/淘宝APP 燃次元截图

除了打击灰黑产，在丁道师看来，“不同梯度的会员享受不同的服务，这是一种‘权利与义务的对等’，是商业社会应有的一个规范。”

丁道师补充道，“海外的一些优质平台，不同会员等级，可以登录的设备数量也同样存在差异，这并非国内流媒体平台所独有。”

此外，对于此前优酷“1元会员”活动“上车容易下车难”一事，相关人士也表达了对平台方做法的基本认同。

“1元会员”，即“新用户享受首月1元，后11个月12元/月”的活动，在优酷的会员条款中明确提到，“若提前退出，需按会员费25元/月退回当月已享优惠。”

对此，新京报援引北京润创律师事务所主任刘康康的观点，“优酷的做法属于‘已在详情页显著位置告知优惠活动的节省金额、退出该活动所应承担差价的具体金额，还有计算方式及适用范围’，符合《民法典》第7条规定诚实信用原则；要求消费者退出优惠活动时补差价，也符合《民法典》第5条规定的平等原则。”

在刘康康看来，“一方面，从公平角度考虑，保护了其他未退出活动消费者的合法权益，另一方面也保护了公司正常的运营利益，属于正常的市场交易条件。”

平台的维权，用错了方向

不可否认的是，“优爱腾”通过限制账号登录的方式来维权，却有一定的合理性。但也有不少相关人士认为，这也并不意味着遭到用户吐槽的长视频平台“蒙受了冤屈”。

在方梓楠看来，预先约定并不代表爱奇艺的做法就完全合规。“会员服务协议本身属于平台制定的格式合同，其产生并未经与用户协商，用户也不存在仅接受部分条款的余地。因此，相关条款是否有效，还需要结合是否存在过度限制用户权利、片面加重用户责任等情形进行检验。”

丁道师对此表达了相同的观点，“以爱奇艺为例，封号这种方式过于极端，除非能证明一些操作真的来自灰黑产，否则这种行为就是在无差别打击亲友间的共享，没有精准有效识别打击对象，属于平台的不作为。”

正如上述相关人士所说，长视频平台的维权，确实必不可少的，但需更注意与用户间的平衡体验。

在张书乐看来，在电子设备普及的当下，亲友间登陆多台设备、账号共享，是用户的一种刚需。“长视频平台应正视这种刚需，根据IP定位、成员认证、设备绑定等技术来满足家庭共享服务，同时维护自身权益，而不是一刀切式的封杀。”

“如此一来，或许用户的付费热情和平台黏性，还会更强。”张书乐补充道。

事实上，北美流媒体平台Netflix采取的正是这种方式。

近日，据海外媒体报道，Netflix即将实施新的反密码共享规定，即“同账号下的所有使用者其使用设备都必须至少每31天在主要地点连网，这些地点的设备将被认为属于同一家庭的成员。与此同时，考虑到旅行或长期离开主要居住地的需求，用户也可申请暂时的代码让其他设备观看Netflix 7天。”

Netflix的作法，或许并非万全之策，但至少更多地考虑了用户端的感受。

方梓楠认为，用户权利保护不但与治理灰黑产不冲突，本身还是治理动作的重要组成部分。“平台应多从用户体验的角度出发，结合合法性、合理性处理不法账号，而不是仅将之作为常规运营措施看待。”方梓楠举例表示，比如，平台方可以优化可疑账号监测机制，避免治理过程中对正常用户需求造成困扰。

除了打击侵权问题之外，谈及会员价格与会员权益之间的矛盾，方梓楠强调，“长视频平台首先需要做好价格及优惠体系的管理，避免会员价格梯度不合理，从而从根本上解决用户寻求非正规途径优惠账号的需求。”

正如上述赵昉所提及，原本为了维护自身权益的爱奇艺，在内容版图没有进一步扩大、且会员的设备与清晰度权益不断缩水的情形之下，只会将原本忠诚的用户推得越来越远。

“当然，长视频平台想要解决会员体系庞杂、会员权益缩水的问题，还需解决经营增长乏力的根本问题。”丁道师表示。

事实上，尽管2022年被许多文娱界业内人士称作“长视频盈利元年”，爱奇艺也确实在2022年实现了空前的、连续三个季度的经营性盈利。然而，这较多得益于其降本增效的措施。

据爱奇艺财报，2022年前三季度，净利润同比增幅分别为113.83%、85.39%和76.87%。虽增幅有所降低，但在长视频平台竞争激烈的环境下，依旧在保持着增长。

只不过，这种逆风盈利的根源在于其降本而非增收。这一点，从爱奇艺2022年前三季度同比下降的营收数据和成本，便能窥视一二。数据显示，2022年前三季度，爱奇艺营收同比降幅为8.68%、12.51%和1.56%。成本同比降幅为16%、24%和19%。

“频繁涨价、限制不同会员权益的作法，很大程度上是为了推高平台的营收。”张毅分析道，“只是从可持续发展的角度来看，这种做法还需要审慎考虑。除了常提的开源之外，平台或许可以更多地通过优化管理、优化采购的方式来节流。”

丁道师补充道，具体来看，长视频平台面临的侵权问题，不仅仅在于账号共享，“还包括一些网盘的交易，以及盗版视频网站的资源，都是长视频权益的劲敌。因此，从打击灰黑产的角度来说，还应关注共享账号之外的更广泛的领域，这些损失远大于多设备登录。”

丁道师进一步强调，长视频平台还存在着内部腐败问题，“比如，一些采购经理私自在外成立公司，收取回扣，这对平台方的采买支出，会造成巨大影响。”

显而易见，会员花式加价并非解决长视频平台营收可持续增长的长久之道。若要减少平台因侵权带来的损失，“优爱腾”还需找准真正的痛点。

毕竟，靠不断降低用户体验感来增加营收与利润，只能是竭泽而渔。

*文中欣欣、张成、赵昉为化名。

参考资料：《视频平台“1元会员”引争议 信用消费需双方履行义务》，来源：《中国消费者报》。