无服务，不营销，这个趋势渐成气候

营销服一体化，顾名思义，是覆盖营销、销售、服务三大场景，贯穿客户旅程全链路的一体化企业经营体系。

在过去，营销、销售、服务在整个企业经营过程中可能是相互割裂的，用户体验没有串线管理，线上线下的体验塑造相对孤立，而消费者是通过一个个触点来感受企业的，各个环节的断层、割裂和缺少监控，让企业无法了解消费者是通过哪些触点来感受品牌和服务的，也不知道哪些触点的影响力最大，最能促成消费者购买行为。

而现在，通过营销服一体化、线上线下一体化体系的构建，可以建立以客户为中心的，基于数据提升客户体验和满意度的业务流程，为企业从营销获客、销售转化、交易协同、客户服务到复购增购的客户旅程全链路赋能，助力企业重构客户体验和提高业绩增长。

在零售消费领域，营销服一体化为消费者的体验重塑提供了价值和想象空间，可以有效提升消费者购物体验、促进复购；对于零售企业及品牌商已经获取或触达的消费者，通过精细化运营和服务跟踪，深度挖掘消费者需求和价值，提高转化率。

那么，如何打通与统一底层客户数据，并利用数字化技术实现数据整合?营销、销售、服务各环节不断延伸拓展，到底如何重构客户体验，助力企业与客户的连接？如何从组织层面推进，营销、销售、服务部门之间协作流程如何优化，提高协作效率？人工智能、AI大模型、大数据、VR/AR等新技术不断发展，如何与营销服一体化的各种工具进一步融合？

2023年4月6日周四晚七点，虎嗅智库「502线上同行」邀请来伊份、网易云商、瑞泰信息、中关村科金等零售消费行业数字化转型专家和营销服务专家分享他们的经验和见解，一同探讨营销服一体化赋能零售消费企业重构客户体验的实践与挑战，剖析如何利用营销科技支撑企业增长新链路，帮助零售消费企业实现业绩新增长。

通过参加本次活动，零售消费企业可以获得有关营销服一体化的最新行业洞察和解决方案，以及与行业同仁建立联系和合作机会，敬请期待！

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一、参会嘉宾

马飞飞  来伊份全渠道用户增长总监

封雷 网易智企副总经理，网易云商售前与解决方案专家

任立勇 中关村科金智能营销产品总监

苏伟 瑞泰信息上海分公司总经理

二、会议概况

1、会议名称：营销服一体化赋能零售消费企业重构客户体验

2、会议时间：4月6日（周四）19:00-21:00

3、会议形式：腾讯会议线上闭门研讨，参会观众互动问答

5、会议规模：限额百人

6、门票：限免审核制

三、讨论内容

• 营销服一体化的具体内涵是什么？包含哪些具体的技术和产品，对零售消费企业到底有什么价值？

• 将营销服一体化的理念和相关技术、工具应用到实际业务场景中有哪些具体的挑战和难题？

• 在构建营销、销售、服务一体化过程中，三个环节不断延伸拓展，在这个过程中如何保障客户体验的一致性，如何让三个环节更好的融合贯通？

• 人工智能、大数据、VR/AR等新技术不断发展，如何与营销服务一体化工具更好地融合？拓展更多的业务场景？

• 营销服一体化落地过程中需要进行评估和优化，企业如何建立相应的评估体系和优化机制，哪些指标是企业更加关注的？

• 当前中国企业数字营销市场仍面临诸多问题，零售消费企业营销服一体化将如何发展，未来数字营销市场将如何演变？

再次诚邀您的参与，立即扫码报名，一同探讨零售消费企业数字化新趋势！