企业2.0软件的“七寸”与未来-虎嗅网

本文无意于探讨商业模式、市场机会、竞争关系等内容，只是想重点分析一下这些产品的七寸，或者说就是这些产品当前所面临的关键症结，不解决这些核心问题，企业2.0软件只是一个低级仿制品，在企业管理上必将雷声大雨点小、无所作为。

目前企业2.0软件的七寸就是无法处理企业业务。企业业务是组成企业价值链中各种流程和活动的统称，是一个以客户为导向，从销售机会到收款的端到端的增值过程，一般说来，它包括了销售、市场、研发设计、采购、生产、人事、财务等方面。企业通过业务流程将这些不同的领域贯穿、组合、打通，进而实现各种管理目标。不同的行业、一个行业内部不同企业之间的业务模式差距都很大，这也是企业差异化竞争能力的一种体现，这也产生了企业管理软件的一个困境，一方面宣传最佳实践，另外一方面无法提供企业的个性和差异管理服务。

从企业业务的视角，审视一下国内这些企业2.0软件的目标和功能，不难会发现，国内这些产品的功能大多定位于企业内部的社交服务，即用户之间的沟通、文档、任务处理与反馈等，虽然比OA和KM这些产品和概念蓝图有所进步，但仍然无法处理上文提到的主要业务，那么，它对企业的意义和价值又是什么呢？是一款新的OA？企业也没有更高的驱动力去实施这款产品，最多也只将其视为企业内部的一款协同办公软件，处于市场主流地位的还将是企业1.0时代的老牌ERP产品，这岂不是将企业2.0边缘化、降格处理，其市场竞争和格局必将使得自己陷于不利局面。

企业2.0软件处理企业业务，将会面临一系列困境，这些从互联网企业转型到企业2.0软件的厂商，估计短期内难以取得突破，这其实涉及到一个如何管理企业的问题，企业2.0的开放、平等、群策群力、协作等思想运用到管理团队还算有效，但是上升到企业层面就只能目瞪口呆了，诸如：企业治理、企业风险、成本和质量管理、集团管控、外部监管等，难道企业2.0时代可以忽略上面这几个名词？

当然认识到问题并不难，难的是在于如何改变世界，这种实践理性的思想一直是社会不断进步的动力。作者认为，企业2.0的软件是建立在IT与业务的深度融合基础上，目前传统的企业应用领域（如ERP），仍然是在将“业务IT化”，在这个过程中，也会进行优化，但本质上仍然是“业务为王”，企业2.0时代的管理就转变为“IT为王”，更加广泛和深度的引入IT工具，重新塑造企业业务模式、流程、活动，打造出一款2.0的企业，以区别于流程导向的企业1.0形态。

从这个角度看，企业2.0软件需要做出一些革命性的尝试，并鼓励那些具有创新和协作精神的企业进行实施，并逐渐推广，使得企业2.0软件慢慢被社会所接受和认同，这和十多年前ERP市场所面临的情况具有惊人的相似性。

本文作者结合企业应用的特点，以及社会化协同的趋势，提出了一些未来企业2.0软件的设计观念，供国内企业2.0软件厂商借鉴：

一、流程革命。从流程再造思想上升到精简甚至取消流程的阶段，企业业务管理的流程化将由协作化取代，其典型特征是取消工作的次序，改成共享模式。

二、表单革命。改变现有的表单录入模式，开发更加丰富的人机界面，如语音录入、交流即录入、可视化输入等模式。

三、业务规则革命。业务规则是企业管理的核心表达，在信息系统中，它是一系列管理制度、管理意图、计划与目标、管理文化的表现者和执行者，在企业2.0时代，业务规则需要从统一化、标准化向更高的灵活性方向演变，这也意味着企业的组织和管理者在决策与授权、绩效与权力等方面将要发生巨变，一个可以预见到的模式就是人员管理由目前的纵向或矩阵模式，走向“共享服务模式”，组织由“金字塔结构”走向“网状结构”。大型企业将走向小型化和虚拟化，各团队的绩效目标和考核将采用更加容易执行的财务指标，企业2.0的形态就是由这些阿米巴构成。

四、数据革命。企业1.0时代的信息系统通过关系型数据库，存储了大量的企业过程数据，并基于各种目的，生成多样化的呈现报表，以满足决策、控制和外部监管的要求，在企业2.0时代，这一目的仍有存在的必要，改变的是实施的路径，如利用非结构化数据库解决方案，并且设计更加灵活的数据收集、转换、报表设计、发布功能，使得人们可以便捷的获取实时数据，而不是预设报表并开发。

五、权限革命。目前通行的是基于RBAC（基于角色的权限控制）模式，这种模式的弊端是需要预设角色，并分配权限，不仅造成了维护困难，也产生了大量的垃圾数据，但是由于企业应用的特殊性，权限管理不可能取消，因此，未来的企业2.0软件的权限控制方法中，可以尝试采取CBAC（基于内容的权限控制）模式，在这种模式下，表达和记录是有限度共享的，即部分内容可以采取隐藏或者打星号标记的方式，对权限不足的人进行访问和更新控制。

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