产品之道：制造并控制用户的期望-虎嗅网

前些天看到一家荷兰酒店标榜自己为“世界最差”酒店，但广大的消费者并没有被吓倒，反而成了这家酒店对外宣传的一种最为有效的武器。最为牛B的地方在于，住过酒店的大多数消费者都表示酒店并没有自己想象的那么差，而且住起来貌似还挺不错的。

我想这就是最好的控制用户期望的最有力的例子之一。以下浅谈下自己对于期望的一些看法。　　

制造期望

在这之前，还请大家先跟随着我回想几个电视电影经常能够看得到的情景。

男主角握着女主角的手，说：“我会回来娶你的”；

女主角将男主角推开，男主角回过头，很痛苦的看着女主角：“放心吧，我会回来救你的”；

一男人拿着一叠钱，回头对另外一男人说：“放心吧，等我赚大钱后肯定会加倍还你的”；

然，以上只是部分情景，实际上还有数之不尽的情景，你闲着没事可以自个儿多整理些出来。通过上面三个情景我们可以看到剧中人所制造出的三个期望：1、娶你；2、救你；3、加倍还你。

这三个期望有什么作用呢？

第一个所制造出来的作用就是让女主角等男主角，重要的是不是让你白等，而是等我回来娶你；

第二个呢，也挺明确的，就是说我先逃走了，但是我自己逃走似乎有些无耻，所以我在逃走的同时向你许下我的承诺，那就是我会来救你，一方面是减轻自己的罪恶感，另一方面是也不让你白等、我这去去就来、救你，所以你就耐心的等待吧；

第三个似乎就更明显了，作用是啥呢？就是说服你把钱借给我，而且你这可不是白借，而是会双倍返还的，你说这事儿好不好？

上面所说到的是电视电影中制造期望的情景，在我们平时上网生活的过程中，你也同样会遇到类似于此的很多情景。比如分享中所提到的某某活动即将开始、比如卓越现在所做的限量换购，比如在商场里你远远看去的33块，当然还有更多。

不管线上线下，制造期望的作用都是一样，希望你能够继续开通我们的业务、希望你能够在我们这儿消费。　　

控制期望

当制造期望完成后，接下来的便是完成对用户曾经制造的期望了。在这里，我更愿意称之为控制期望。

在此，我们不妨再接着研究一下上面电视电影之中的情景，

当男主角握着女主角的手，说：“我会回来娶你的”，之后呢？或许男主角再也没有回来过，或许男主角就真的回来把女主角给娶了；

女主角将男主角推开，男主角回过头，很痛苦的看着女主角：“放心吧，我会回来救你的”，之后呢？或许男主角一跑了之、再也没有回来过，或者男主角真的回来将女主角救走了；

一男人拿着一叠钱，回头对另外一男人说：“放心吧，等我赚大钱后肯定会加倍还你的”，之后呢？或许这个男人真的赚大钱回来并给了他双倍更多，或许这个男人从这个世界上消失了。

制造期望本身的美好，或许并不总是会一直美好下去的。因为在对方获得期望之后，总是会有一个渴望这个期望实现的需求的。当这种期望到最后不能实现，那么又会怎样呢？

第一个中的女主角会记恨这个男主角一辈子，或者为此报仇终生（参考一下李莫愁）；

第二个中的女主角可能也不会有什么报仇的机会了，因为有很大的可能是她已经死了，如果还没有死的话，估计也差不多压寨夫人了；

第三个男人说不定早把对方的妻子和儿子绑架了事。

制造出的期望不是空头支票，而是需要兑现的。不过有时侯兑现是兑现的，但你会发现这种兑现是明显带有欺骗性的。先让我们看下卓越最近做的活动，我不知道你第一眼看的时侯，是怎样理解的？但我第一眼看的时侯，是19元购买cross休闲鞋，我的这种理解也就是我的期望。但事实上是怎么回事儿呢？我迅速的点开网页，发现原来是购满卡尼尔123元、再增加19元可换购cross休闲鞋一双。当然，你可以说我没有看清楚，但问题是你网站本身明明就在误导我。我可以点开一次被你骗，当若下一次再出现的时侯，我还会不会再点呢？

除此之外，我不得不再次提一下我上次去海雅百货时遇到的事情。我走进商场，远远的看到一个大大的33块，真他妈的相当的便宜。于是乎我假思索的走了过去，可走近了再发现，是全场满300返33元。我不知道你遇到这样的事情时会怎么想，我当时在心里暗骂*******

上面的就是我想表达的关于控制期望的问题。其实我想说的很简单，就是不要给用户太高的期望，如果你根本上没有办法实现的话；当然如果你可以实现甚至超出用户期望的话，你完全可以给用户高不可测的期望。

最后，引用一句王小波大人《沉默的大多数》里面的一句话：“与其大呼小叫说要去解放他们，让人家苦等，倒不如一声不吭，忽然有一天把他们解放，给他们一个意外惊喜。”

本内容为作者独立观点，不代表虎嗅立场。未经允许不得转载，授权事宜请联系 hezuo@huxiu.com
如对本稿件有异议或投诉，请联系tougao@huxiu.com

产品之道：制造并控制用户的期望

大 家 都 在 看

大 家 都 在 搜

大家都在看

大家都在搜