正确的提示信息
扫码打开虎嗅APP
从思考到创造
打开APP
资讯
视频
车与出行
年轻一代
十亿消费者
前沿科技
财经
娱乐淘金
医疗健康
文化教育
出海
金融地产
企业服务
创业维艰
社交通讯
全球热点
生活腔调
榜单
虎嗅视界
24小时
活动
妙投APP
虎嗅智库
登录
极速注册
取消
搜索历史
删除
完成
全部删除
数码
互联网
数码
互联网
热搜词
旅游业
生活方式
出境游
广告
抖音
财报
智能手机
苹果
名校
账号或密码错误
2013-01-18 09:53
用户的七宗“罪”
云野听风
周未在家闲来无事,重温了十几年前看过的大卫.芬奇导演的《七宗罪》这部电影,一部犯罪悬疑片,借用了基督教用撒旦的七个恶魔来描绘了人性阴暗的七个弱点,影片的结尾是个高潮,导演传达出再有自制力的人也会有把握不住人性弱点的时候。
观完影片后,我陷入了更深入的思考状态……。作为一名用户体验相关从业人员,我一直研究和分析用户的心理和行为。作为产品的使用者,首先他是一个人,然后才是使用产品的人,不管他从事各行各业,有怎样的兴趣爱好,他们都会或多表现出人性的弱点。晚上,我又在网上看了篇不错的文章:新周刊上的《20大中国式弱点营销》,讲的是怎样利用人性的弱点做商业营销,分析得很不错。OK,扯了这么多,我这里想写一篇文章,是关于用户体验设计中用户的各种“罪恶”,文章名估且叫作《用户的七宗“罪”》,这里只作浅要的分析和探讨用户的弱点,如果你觉得标题很扯,请忽略下文。
首先,我抛出用户的七宗“罪”名:贪婪、懒惰、嫉妒、虚荣、好色、从众、自卑,可能你觉得人性的弱点远不止这些,但我这里谈到的是最通用的,或者说把其它分散的某几个总结成一个的,请从以下的分析中判断用户的心理行为是否是这样的。
贪婪
人们总想不去“舍”而 “得”到更多,或是花最小的成本干利益最大化的事情。这天下却没有掉馅饼的好事,与似乎用户的各种贪婪行为心理,成了商家营销的原动力。
在这点上运用的最多是各类电子商务网站,产品设计师利用用户的贪婪去做文章方法很多,如团购、秒杀、限时打折、积分换购、试用诱惑、买一送一、邀请好友、签到等等。但随着商业竞争的加剧、产品的创新乏力、以及用户的审美疲劳,商业设计者们需要把这一模式革新到“贪婪2.0”,顾名思义,就是把用户对贪婪慢慢的警觉,用更加创新的方式给抹杀掉,这个需要设计师的深度思考。
懒惰
一般情况下,用户是懒惰的。在日常行为模式中,他们懒得去写文去读、懒得去思考、懒得去参加没有利益的商业社交活动。在被在各种喧嚣的快餐文化包裹中,他们更喜欢围观、打酱油,产品设计者别指望他们能给网站带来高质量的内容,很多东西他们是不会告诉你也不会和你分享的,因为他们实在是太懒了。你会发现在各种流行的社区平台、知识管理平台,里面的优质内容不是网站用户产生的,而是小编一条条精选出来的。
懒惰在某方面也表现出浮躁和讨厌复杂。在使用产品的过程中,用户懒得去看产品的使用手册、懒得去适应陌生的交互方式、懒得去理解另他们感到复杂的事物。在《Don’t Make Me Think》一书中,作者讲叙了网站的设计师如何把产品设计得更加简洁、更加符合用户的使用习惯。
对于用户的表现出来的各种懒惰行为,设计师们任重而道远,一方面要设计出更加简洁、易用性更高的界面,一方面还要持继不断地产生吸引人的内容源,一切都是为了懒惰的用户。
嫉妒
人与人之间的各种不平等,造就了人性心理上的失衡。女人间的争奇斗艳,男人间为了权力的勾心斗角,就连孩童间也会为了心爱的玩具产生相互攀比,这一切的根源都在于人一出生都有一颗嫉妒的心。看见有比自己好的,心里会不平衡,严重的,会上火,会血压增高。
很多经典的商业营销案例,都会用煽情的文案去点燃消费者相互嫉妒的心理。在产品设计中,设计师也会运用这方面策略,比如通过一些产品广告、口碑及植入式营销,让用户产生一种不平衡的心态,让他们觉得那小样都可以这么酷这么美这么有品,我如果花钱花时间也能办得到,下一步就是消费上的体验了。
虚荣
不管你承不承认,当你享用某种特权、被处在某个光环之中时,心理就会膨胀,产生一种至尊的荣耀感。社会中人们对金钱、权力、地位的不对等,造成虚荣的根源。表现在别人没有的我有、别人有的我更优秀、别人优秀的我的更稀缺。就像女人钟爱钻石首饰,男人钟爱豪车,其实都是虚荣心在作怪。
在《20大中国式弱点营销》中,作者也谈到在现实商业营销中,各种VIP卡是人为制造人与人享有权力的不平等,只是这个不平等大部份用金钱都可以换回来的,当然还有一些是作为商家的粉丝,他们“免费”给予你的,只是免费的背后让你掏更多的腰包。其实虚荣这东西可以通吃各种层次的人,有面向高富帅的白金VIP信用卡,也有面向屌丝群体的廉价表现,如QQ秀、唱吧的献花、微博中的加V等等,这里的确可以发挥出设计者更多的想像空间。
好色
食之,性也,这绝对是个硬需求。不谈各类赤祼祼的成人网站对人类感观上荷尔蒙的刺激,就连各类社交、图片网站首页上挂满的妹子图,都是吸引人气点击的入口。
如果你认为与“色”相关的网站,压根不需要什么用户体验,那你就错了。好“色”的产品不光有要好的阅读浏览体验,而且要有基于记住用户行为的分析,最好还有人工智能的数据抽取和深度订制,就像购物网站那样,嗯,一切为了更好的用户体验。
从众
羊群效应,在经济学中是个奇怪的现象,特别表现在股市、理财中。还记得小时候看过一个寓言故事,大概说的是:有一个人大白天仰望天空,路过的人也都跟着他仰望,每个人都不知道其它人为何要这样做,最后一路人问起最开始仰望的人仰起头在看什么?那人说我在流鼻血,把头仰起来好止血…。从众有时也表现出名人效应,就像很多人没读过寒韩的书,却不防碍他们成为他的死忠。
这方面的例子还有很多,像在APP上,某款应用已经有1000个好评了,这个可能你都没觉得对自己有啥用,先下载下来看下呗;又如某些网站搞活动调研,写着已经有100万人参加了此次调查,你也会禁不住点击进去参加下。再如很多基于LSB的应用,鼓励用户去对商家评分,评分高的商家靠口碑传播更加吸引人气。
自卑
别说你从来没来过自卑感。就算你再成功优秀,在你内心深处,也可能藏着某种自卑感。这也不奇怪,金无足赤人无完人,但你却有强迫症般看待自己的缺点。自信与自卑总是如影相随,当你某方面的自信心不够时,那方面的自卑感就显现出来了。根源在于你作为社会群体中的一员,太在乎别人怎么看自己,怕自己不够好,会遭得别人的冷眼和言语上的中伤。
现代的生活方式使很多人都患有社交恐惧症,这其实也是一种自卑的表现。互联网的社交方式,使更多的用户活在虚拟空间中,在线下有交流恐惧症的人们,在线上却表现得很活跃,这世界上最遥远的距离,是我们同坐在一张饭桌上,却通过网络来相互吐槽。
我们设计师拯救不了自卑这种现象,却应该顺势把它设计得更好玩,比如说做些虚拟的自卑感测试,分析下用户的自卑指数,结果多少分算不及格,OK,你还需要更深入的心理治疗,请点击“治疗按钮”,剩下的事我们来帮你…
写在文章的最后。俗话说,画虎画皮难画骨,画人画面难画心。在我们设计产品时,更多的是要揣摩用户的心,而不应只是表面上功能和需求上的东西。用户的行为心理学,是值得我们花一辈子去学习和研究的,当你真正读懂了用户的心时,那就是大师级的设计师。
作者为跨界UX设计师,用户体验中人性行为的思考者,关注互联网、关注产品设计、关注一切发至内心深处令人感动的事物。
我的微博
本内容为作者独立观点,不代表虎嗅立场。未经允许不得转载,授权事宜请联系 hezuo@huxiu.com
如对本稿件有异议或投诉,请联系tougao@huxiu.com
打开虎嗅APP,查看全文
支持一下
赞赏
0人已赞赏
分享至:
0
大 家 都 在 看
一些碎片观察:互联网财富分配已经固化?
刘飞Lufy
11:24
#又有人分析年轻人
悦己情绪升温,Z世代用情绪定义价值?
中欧国际工商学院
张一鸣卸载抖音了吗?
商隐社
从《完蛋!》看婚恋APP的设计底层逻辑
烂梗岛©
谁在吞噬你的创造力?
文刀米©
晋江赢在太懒,LOFTER输在勤快?
娱乐硬糖
致我们被社交产品谋杀的爱情
娱乐硬糖
互联网上的“表演”,别当真
智远同学
去创造,不要消费
L先生说©
2023年,一个创业者在朋友圈的200条复盘
湾区老吴
为什么我们和他人的关系越来越“塑料”了?
DT青年理想城
11:16
互联网时代,我们到底用隐私换来了什么?
IC实验室
46:25
#又有人分析年轻人
年轻人都用啥AI 产品?Soul、Pi、BFF你都用过吗?
小丹尼DannyData
09:47
#风口浪尖
互联网正成为一座牢笼?
智先生在此
09:56
#内幕大揭秘
你我全是商品,我们被社交媒体卖掉的真相
螳螂观察
12:59
#又有人分析年轻人
这个时代对年轻人的恶意有多大?
智先生在此
08:20
#内幕大揭秘
暗藏“嘿咻陷阱”的“搭子文化”,为何在年轻人中如此盛行?
说书人竹公子
16:08
#社畜生活
商人为什么能够操控我们?
机长皮特
27:12
#千职百态
和顶级品牌策略大师聊聊:品牌人的进阶之路
刀姐doris
07:18
#内幕大揭秘
算法已经作恶到这个地步了?
科技狐
大 家 都 在 搜
旅游业
生活方式
出境游
广告
抖音
财报
智能手机
苹果
名校
APP内打开
好的内容,值得赞赏
您的赞赏金额会直接进入作者的虎嗅账号
自定义
支付:
元
匿名赞赏
支付