谷歌最大的资产是与用户产生共鸣的能力

谷歌第一版搜索测试页面

2012年的谷歌搜索页面与以往有了天壤之别

现在：开启新时代

当我与Google+用户体验主管弗雷德•吉尔伯特（Fred Gilbert）交谈时，他向我倾诉的第一件事就是“当佩奇入住后，他立刻解散了移动团队，因为每个团队都需要承担移动问题的解决。”这也就意味着，谷歌内部的每个产品团队都要让自己开发的产品能够在移动设备上运行，而且这还要涉及很多跨领域的功能协作问题。这一点你可以从近期发布的iOS版Google+、Android升级软件以及iOS版谷歌地图中窥探一斑。以上两种应用拥有苹果设备有史以来最佳的使用体验。这一切并非偶然。

谷歌Gmail首席设计师詹森•康韦尔（Jason Cornwell）向我讲述了对iOS应用进行重新设计的初衷：“发布新应用就是为了提供更好的使用体验、让用户更加愉悦，并且让应用更具人性、更快、更具反应能力。”

人性？是的，谷歌其实就像是一个人。多亏了设计才使其产品也开始突出人性化。

谷歌的转型绝非拉里•佩奇一人之功。吉尔伯特还谈到了埃里克•施密特（Eric Schmidt）的处事风格以及他是如何为谷歌筹谋才使该公司在很多平台的垂直市场都占据着统治地位。

吉尔伯特指出：“施密特的工作的确出色。他的风格是，先开辟出部分空地或后花园，然后深耕、培土、施肥、播种，最后让种子在阳光的照耀下迅速成长。结果就是，创新如加州野外花园里的植物一般被培育出来。佩奇则不同，他更进一步。他直接走进已经枝繁叶茂的谷歌花园，然后表示‘你们都干得很出色，谷歌创新已经无处不在。我要重点开垦七块地或苗床，这就是规则’。随后，他就一直凭借创新和业绩增长在这七块地里打拼。”

我还曾与谷歌搜索设计主管乔恩•威利（Jon Wiley）进行过长谈，在进入搜索业务部门之前，他参与设计了首款Google Profile服务。目前，Google Profile已经成为Google+的重要组成部分。他向我倾诉了他喜欢在谷歌工作的理由是，他可以“生活在一个对未来有所梦想的空间里”。

威利指出：“我认为，从某种程度上说，我们正在考虑的是距今3年、5年甚至是10年以后的未来。我迫不及待地想尽快把未来的趋势带到眼前。谷歌也对此充满热情。我们想找出问题。我们经常问彼此这样的问题：‘你今天遇到什么问题了？我们可以拿出解决方案吗？’我们不愿占据别人的时间。如果有更多时间，人们可以与孩子、家庭成员待在一起，或者一起去公园散心。我们一直也是这么做的。在产品开发方面，我们尽量一次性取得更多的进步，然后进行员工测试，再进行重新设计。我们必须经常对使用产品的测试员工进行回访，我们可以通过设计环节的多种渠道完成这一任务。我们拥有一个设计实验室，我们在那里收集用户反馈，这些信息对产品的长远发展大有裨益。”

人类缺乏耐性是与生俱来的。现在，我们有诸如触屏、获取全球信息和与好友保持实时联系等技术手段。我们希望一夜之间就能够让这些技术更加完善、运行速度更快。谷歌有很多员工，但他们都拥有一个共同的目标。那就是：谷歌只希望让人们的生活变得越来越轻松。这听起来似乎太无私了，但事实的确如此。如果能够从广告甚至是未来的无人驾驶汽车中获得收益，那么谷歌就可以继续为小型项目提供资金支持，而这些小项目可是消费者日常生活中不容易看到的。然后，小项目还可以变成足以改变人们生活的大项目。这就是谷歌运营的真谛所在。由于自上而下的透明化程度越来越高，这一点也越来越明显。

尽管谷歌似乎在每个行业都有“涉足”，但威利表示，谷歌很难抗拒任何产业内出现的炫酷元素。他指出：“另外一个我们非常关注的热点是，可能有的产业内部会出现非常值得研究的问题，但这些问题并不是我们能够解决的，或者并不是我们的强项。我们追求规模效应。并不是所有产业都适合谷歌。”

通过对谷歌设计方法和设计理念的了解，有助于用户加深对谷歌处理用户数据的信任感。如果没有用户的信息，谷歌将无法为用户提供任何服务。打开谷歌首页，该网站不会进行自动搜索，你必须输入一串你感兴趣的字符，它才会进行搜索。威利对此解释称：“这里的设计并非如艺术一般远离普通人的生活，这里的设计是为人们解决问题的工具。我必须开发出兼具实用性和简单性的产品。我们没有太多时间去浪费，设计出来的产品必须能够发挥作用，而且还得具有优美的外观。如果你想使用一个东西，那就让它成为你的世界和生活的一部分，你必须对它有好的使用体验。我认为，如果你进行独立设计，却又不知道自己想解决什么问题，那么你就是在给你的用户帮倒忙。可别忘了，我们的每个产品都拥有数百万用户。”

未来：设计是关键

如果你与谷歌的设计师、解码员和项目经理进行交谈，就会很容易发现他们身上带有的共鸣感。他们非常在意人们在进行搜索和得到结果时的感受。更为重要的是，当显示出的搜索结果确实能够帮助用户时，设计师和用户双方都会有非常大的成就感。当我问及这种已经深入到谷歌员工骨子里的共鸣感时，威利以非常谦逊的态度向我进行了解释，让我感觉谷歌在各个方面都还有很长的路要走。

威利表示：“谷歌的优势就在于能够与用户产生共鸣，发现人们日常遇到的现实问题，认识到这些问题的严重性并提出具有创意的解决方案。我们凭借大量的计算机科学 知识、工程知识和好的设计才能够做到这一切。我们正发展得越来越好。”

查阅电子邮件可能是令用户最头疼的事情。而谷歌正在努力改变这一现状。谷歌Gmail部门的康韦尔表示：“这其实是一件令人头疼的设计问题，因为电子邮件由来已久，并不是新产品。我们目前在做的事情就是将邮件管理权还给用户，并让电子邮箱尽可能成为令用户感到愉悦、更具人情味的地方。”

谷歌关心的领域今后可能都会成为用户关注的焦点。我们使用产品是因为我们关注它们，而谷歌则通过开发更多产品然后升级现有产品来表现出该公司对产品的关注度。我曾经问过康韦尔，能够让用户常年使用自己的产品，谷歌是如何做到这一点的。

康韦尔解释称：“这主要取决于谷歌所具有的前瞻性和可靠性。然后是让用户舒服地使用产品。”

这就又回到了我们开篇时提到的一个词：感觉。是的，我们经常会听到有关设计的“外观和感觉”，但对谷歌来说感觉重于外观。

苹果设备有时候让果粉们感觉手足无措，而谷歌则让用户感觉很踏实。凭借自己的产品设计和开发方式，谷歌让用户感到很安全。这也是用户更应该信任谷歌能够处理好用户数据的重要原因。

随着用户行为的变化，谷歌也会相应地进行变化。谷歌师从于用户，而用户行为则受到谷歌产品的很大影响。这种良性的“互享”关系一直是谷歌所坚持的。我们多数人都无法准确解读谷歌的作为或谷歌该如何作为，因此增加对其作为能力信任程度的唯一途径就是在使用谷歌产品时感到惬意，而这又与设计休戚相关。谷歌旗下的多数产品都将完成升级过程，这也是我们验证上述观点是否成立的有效途径。

我们从来都不知道会从谷歌那里得到什么，但现在我们已经拥有了这许多东西。

我们也从来都不知道我们对产品外观有何需求。