苏宁云商的看点是什么？-虎嗅网

在2月21日召开苏宁云商新模式调整发布会上，苏宁云商集团副总裁孟祥胜从苏宁云商新模式，苏宁云商新组织，苏宁云商团队建设三个角度，具体阐述了苏宁云商业务。

他说：苏宁提出云商模式，意在全力打造连锁店面和电子商务两大开放平台，实现线上、线下虚实结合。苏宁的云商系统里，包括实体产品、内容产品、服务产品三大类。

在平台建设上，线下有苏宁旗舰店、苏宁超级店、苏宁生活广场、苏宁广场；线上有PC电脑端终端、移动客户端、移动PAD客户端、智能电视及自动终端5种类型。

苏宁产品实现全品类扩展，不仅包括实体商品（电器、母婴化妆品、百货、日用品、图书），还将开发数字应用、音乐、游戏、资讯，涵盖生活服务、市场服务、金融服务、商旅服务、物流服务、售后服务、数据服务。

在组织架构上，苏宁集团层面将重点构建总部管理层，总部经营层，地区执行层；成立市场营销管理总部、服务物流管理总部、市场营销管理总部、财务信息管理总部、行政人员管理总部、连锁平台经营总部、电子商务经营总部、商品经营总部等八大总部。

其中，连锁平台经营总部负责线下所有实体店面的经营管理，包括旗舰店、超级店、生活广场等。

线上电子商务经营总部负责电商所有业务的经营管理，线上的业务分实体商品经营、生活服务、云服务、金融服务。

商品经营总部，负责各类商品的经营管理，苏宁把所有商品统一分成五类，即：电器类、百货类、日用品类、图书类和生活服务类。

在三大经营总部中，负责电子商务经营的李斌，负责连锁平台经营的田睿，均晋升为总裁办成员。新业务拓展的重要片区负责人，如华北侯恩龙、华南龚宇、西南顾蔚，亦晋升为总裁办成员。

虽然苏宁公布的信息十分庞杂，披沙沥金我们还是能发现，云商时代的苏宁新战略与电器时代（指2012年）并无二致，核心仍然是“沃尔玛+亚马逊”，外加一个“超电器化”。

因此，声势浩大苏宁云商战略宣传，给人留下的感觉有点“虚多实少”，乍看上去有点象声势浩大的“年度开演”。

当然，这不是说苏宁云商就是个花架子。我更倾向认为，这是苏宁有史以来最大一次变革，从服务内容到组织架构。应该说，加速到来的电商时代，倒逼苏宁实施变革，毕竟传统的组织架构及发展战略建立于纯线下时代，而今，我们已经走进线上、线下并行的时代。

我认为苏宁的当务之急，不是改一个好听的名字，而是尽快打通线上、线下业务通道，实现电商与店商的协同与联动。至少从目前的情况看，苏宁线上、线下仍然有“两张皮”之嫌。比如，苏宁此前“门店成为网购提货点”的承诺至今并未实现。不少网友发现，他们在苏宁易购订的货物，近在咫尺的苏宁大卖场里就有，因为苏宁内部流程设计的原因，他们不得不耐着性子等上好几天，从节后网友对苏宁易购的抱怨可以发现这一点。

因此，对于苏宁电商业务而言，切切实实提高服务质量，而不是将服务停留在嘴上，才是苏宁最需要行动的着力点。虽然和竞商相比，苏宁易购服务不是最差的，也绝对不是最好的。这就是我们常说的“细节决定成败”。

战略比较丰满，战略落地比较骨感，这就是苏宁易购今天的现实，中国企业普遍存在的“空谈误国”，在苏宁身上也有体现。

苏宁易购另一备受诟病之处，是涉嫌虚假宣传。从“击穿全网底价”、“0元购”到“亿元大馈赠”，2012年苏宁易购每一次慷慨激昂的促销，都留了消费者的不满乃至愤怒，这对苏宁形象无疑是个伤害。

也许，这个可以用来解释“为什么许多人觉得苏宁越来越飘”，甚至有人这样调侃云商苏宁：当大多数科技型公司都没能弄明白云是什么的时候，苏宁已经飘到云端了。

据说，诺基亚最早提出了“智能手机”的概念，但今天智能手机的霸主却是苹果、三星。还据说，华为最早提出了“即时通信”概念，而“即时通信”的老大却是腾讯。我想提请苏宁的是：从明天开始，把承诺落地比什么都重要。我们希望看到的是具有前瞻眼光的苏宁，而不是飘起来的苏宁。

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