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2013-04-25 17:21
梁建章意志初现:携程要做无线、做一站式旅游服务来减轻对机票酒店预订的依赖
虎嗅
今年3月1日,在“在线旅游服务商老大携程被后辈们赶超”的忧虑声中,创始人梁建章从美国归来,接替范敏,
重新担任携程CE
O。
在此前半年,市场就在猜测
梁建章的复出会给携程带来什么。去年
青芒果旅行网运营总监曾在虎嗅发文
预测说,梁建章将给携程注入创业文化,预计在以下几个方面会做出相应调整:
1、回归轻资产,聚焦在线,砍掉线下业务。
2、加快创新业务和无线互联网发展。
3、旅游度假为战略核心,降低对机票和酒店业务营收依赖。
4、姿态会更加开放,加强与同行合作。
5、挖掘旅游中商机,特别是目的地相关业务。
在今天围观了
携程的新版APP发布会后,
虎嗅想说,除了第4条,其余全中!
在梁建章回归之前,携程受到的市场质疑集中在两点:
对比艺龙、 去哪儿,携程在
移动互联网布局上最为保守和缺乏想象力
,欠缺冒险精神。比方说移动端的客单价比同行偏高,酒店产品迭代慢;比如艺龙和去哪儿都针对移动互联网用户的行为趋势推出了Last Minute方式的酒店预订,而携程仍然坚持在移动端销售与互联网和电话中心完全相同的商品。
携程战线过长,从酒店、机票到旅游、商旅——产品全线覆盖。而老对手艺龙收缩拳头后只攻在线酒店预订一点,大搞折扣与返利,强推在线服务。就在单一领域里对携程形成了有力威胁。
在今天的媒体访谈里,关于跟范敏的合作分工,梁建章不愿意多谈,只说范敏如今在为携程看一些新兴的可投资项目,两人关系密切。
从今天梁建章谈到的携程在移动上的构想和固化来看,携程,或者说梁建章的应对很特别:
关于在移动上策略保守,认同并修正,发力做移动。他还寄望移动能帮助携程由重变轻。梁说,手机端APP跟PC端网页不同,没有那么多弹窗、超链、优化,因而无线的营销团队反而会减少。新APP跟科大讯飞合作狠推语音服务,也能部分程度上减轻携程呼叫中心负担的任务量。但他又强调说,呼叫中心的服务是会在比例上变小,但绝对量不会减少。
关于战线过长,携程却在轻微的摇摆后,继续跟全覆盖的战略死磕。
梁的意志:继续做一站式综合服务
跟“鼠标+水泥”时代一样,携程的“拇指+水泥”时代也推出了一个资产又重战线又长的服务平台。
去年,携程就因为战线拉得太长,给了一些垂直细分的竞争对手崛起的机会,艺龙这样的老对手甚至因为专攻酒店预订而得以复苏。携程在无线上仍然玩全套,怎么处理压力?
梁建章说,有新公司涌出来,不一定是因为携程有问题,而是证明这个市场好。垂直细分跟一站式综合是两种做法,携程决定坚持后一种,因为在这上面有优势。
等下!跟着虎嗅回忆一下,
去年9月,
携程曾一气发布了5个APP
——携程无线、携程特价酒店、携程旅游、驴评网、铁友分别提供机票和酒店预订查询、特价及惠选和团购酒店、基于LBS的目的地度假指南和社交分享、精选城市全方位旅游指南、高铁票的查询与代购服务。
当时携程技术副总裁江浩说,客户端不能太重,而且要快捷有效,放在桌面上,满足一个应用,这才是APP的本质属性。而考虑到携程业务的复杂性和一站式服务的理念,携程要用APP群来实现。
而如今,
携程力推的新APP,又走回了大综合路线。除了酒店、机票,还加入了境内外度假线路查询、景点门票预定、目的地攻略、火车票业务,就连原来独立程度最高的驴评网也被并入其中。
可以推断,从垂直到综合的变化,是梁建章回归之后的决策。
把旅游服务上升成战略
携程在以旅游度假为核心拓展原来简单的OTA策略。这件事甚至早在梁建章回归之前就开始进行了:
2012年3月28日,携程上线邮轮频道;
2012年3月22日,携程旅行网的美食订餐频道正式上线,
2012年8月6日,上线了自驾租车平台;
2013年4月23日,在线旅游服务商携程旅行网宣布“携程全球门票预订平台”全新上线。
2013年4月23日,携程旗下旅游点评网站驴评网今日发布公告称,驴评网游记攻略及问答服务即将迁移至携程目的地探索频道。
这一次,携程不但在无线端力推线路、攻略、门票预定等旅游服务,也在PC端推出了“携程全球门票预订平台”,把合作商拓展到3000多家境内外景区。
携程旅游总经理陈敏
把这事说得更直白:“提供全方位覆盖的旅游产品,提供旅游者出行需要的所有服务,打造一站式的在线旅游服务平台,是携程旅游的主要战略之一。”
如对本稿件有异议或投诉,请联系tougao@huxiu.com
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