e袋洗“烧钱后遗症”显现：平台业务关闭，战略重心收缩线下

经过了资本市场的泡沫与寒冬，洗衣类O2O独角兽e袋洗开始回归线下。9月14日，洗衣类O2O企业e袋洗宣布，经过调整后，战略中心已从平台建设转移至整合线下洗衣店。

近日，《中国经营报》记者了解到，e袋洗自在连续获得A轮B轮融资后，将业务扩大至餐饮、家政等领域，但自今年3月以来，e袋洗关停平台业务，并推出“城市合伙人”计划、入股台湾衣贝洁，重拾对洗衣业务的重视。

业内人士认为，洗衣领域存在品牌集中度较低、消费频次不高、用户消费习惯尚未养成等问题，e袋洗需要整合线下资源，实现线上与线下的融合。

“跑马圈地“烧钱扩张

2013年年末，e袋洗上线，成为较早进驻O2O领域的洗护企业。用户只需将待洗衣物装进指定的洗衣袋里，通过微信或者APP预约上门取件时间，2小时内有专门取送人员上门取件，在72小时内以挂件送回。从取件到洗衣，全程高清视频监控。

得益于区别传统洗衣行业的差异化特点，和领域中先到先得的时间优势，e袋洗在发展初期颇为顺利。根据其官方数据显示，2014年6月，微信单日订单量过千；2015年4月，e袋洗日订单量突破10万单。

优异的市场表现使e袋洗很快就成为了业内的独角兽，同时引起资本垂涎。2014年7月，e袋洗获得腾讯2000万元融资，同年10月，获得经纬、SIG近2000万美元A轮融资。去年8月，e袋洗又完成了B轮1亿美元融资，由百度领投，A轮投资方经纬中国、SIG跟投。

而e袋洗的其他的竞争对手也获得了充裕的资金。洗衣邦于今年4月获由英诺天使基金、北软天使基金的1000万元的pre-A轮投资；邦美智洗获英诺天使基金数千万元的天使轮投资；启斌资本和纽信创投于今年2月向多洗注入4500万元的A轮资金。

有了充足的资金，e袋洗的业务版块也随之扩张至生活服务的其他领域。e袋洗CEO陆文勇坦言，去年此时，由于资本进入，e袋洗希望能用更短的时间拿下生活服务市场。于是在洗衣业务上推出了小e管家平台，覆盖洗衣、餐饮，甚至遛狗、维修等邻里之间可以互相帮忙的业务。

e袋洗的愿景是，“未来，你和你的邻居阿姨共享厨房，上班的时候，让她帮忙看着你的孩子，下班后你顺带帮着她从市场上带块豆腐。小e管家平台勾勒的是一个人人互助的社区服务”。

其中的“小e管饭”是该平台之中的一大重要版块。当时“私厨共享”思维备受推崇，除e袋洗外，还有“妈妈的菜”等理念的公司加入，以对应“吃饭”这一更高频用户需求。据悉，“小e管饭”是小e管家内部孵化项目，主打社区共享经济概念，在2015年12月1日e袋洗两周年暨新品沟通会上，小e管饭首次亮相，日单量达2000单。

但好景不长，2015年底，O2O平台靠烧钱跑马圈地的扩张方式触及了资本底线，撤资、倒闭现象席卷整个O2O市场。

平台业务被迫收缩

今年2月，家厨平台“妈妈味道”宣布当月末将停止服务。2015年8月，主打用户情感需求的私房菜制作与配送平台“妈妈的菜”也宣布暂停运营。而另一家共享厨房模式“蹭饭”则对外宣布从去年的12月份开始，公司已经决定维持目前的运营情况，未来将不花精力在“蹭饭”的业务上，专心打造其他业务。

而“小e管饭”则在今年3月正式宣布暂停业务，30多人的团队也仅剩十几人，CEO 高萌也已于今年年初离开了公司，公司全年的市场预算仅剩去年的十分之一。对此e袋洗表示，关闭的原因是由于食药监部门今年出台网售食品的政策原因。

然而，业内人士认为，e袋洗关停小e管饭业务，其原因并非仅仅是政策禁令的出台。今年3月，腾讯研究院推出了《中国分享经济风潮全景解读报告》(以下简称为《报告》)，《报告》认为，中国现有经济处在资源共享的第一层级，私厨作为最先兴起的概念之一，携带了非标准化+情感化+制作非规模化的基因，相对的高成本使私厨更适合独立小众化的运营方式，而不面向中低端用户的线下餐饮社交，会面临低频消费等缺陷。

中国电子商务协会网络营销研究中心专家委员唐兴通认为，将私厨说法向下延伸，做私厨外卖的企业，褪去“私厨”的情怀外衣，与饿了么、美团外卖并没有本质差别。

“共享厨房模式一方面存在着成本结构的问题，另一方面公司的流量存在着很大的局限性。况且社区阿姨端无法大量地供应菜品，并且品质很难保证统一，给予消费者的价值就被大大降低，这样导致这些公司的流量很局限，而对于平台来说，流量无法保证，就无法盈利。”唐兴通说。

同时，根据北京市食品药品监督管理局本月底将出台《北京市网络食品经营监督管理办法(试行)》规定：入网食品经营者不得通过互联网销售散装熟食、无包装的散装食品。未取得食品经营许可的个人，不得通过互联网销售自制的食品。

从开始的O2O到小e管家平台，再到后来缩小业务范围专注洗衣服务，e袋洗的发展就像是互联网O2O行业的缩影。

对于e袋洗收缩战线的选择，唐兴通认为，由于曾经资本过热催生了大量泡沫，不仅使此类企业数量井喷，也使很多公司在发展初期迷失了方向，特别是新创企业，在没有巩固原有的基础业务的时候便大肆扩张，颇有“贪心不足蛇吞象”的嫌疑。

整合线下仍需提高用户黏性

e袋洗向《中国经营报》记者回复称，公司的战略已经调整为，整合线下的门店资源，将更多各种小作坊、夫妻店纳入到自己的商业版图中，并通过自身更强的专业性，引导整体的服务水平提升。

“洗衣O2O的模式有一定的市场需求，但面临一些挑战。中国现有的信任机制环境中，并不是所有衣服都放心拿出去给他人洗。洗护没有统一的标准，消费者对O2O洗衣缺乏信心；再者，每个小区就有洗衣店，店铺信任基础比较好，现有的模式可以解决消费者的痛点。”艾媒咨询CEO张毅说。“洗衣O2O市场还未成熟，目前能够提供服务的仅限于一线城市和少量二线城市，且地域分布不同，各个城市的市场占比差异较大，在企业成长期，线下资源的获取是必由之路。”

e袋洗公关部负责人告诉记者，重新整合线下资源是e袋洗的战略重心，当前该公司正在实行“城市合伙人”计划，在二三四线城市物色、吸纳一批有资金实力和行业资源且理念一致的伙伴，依靠中央工厂和小e管家，共同打造、经营城市洗护生态圈。

然而与外卖、叫车O2O不同的是，洗衣类O2O的消费频次明显要低。这一天生缺陷让诸多O2O创业公司倒在A轮或B轮融资上。

艾瑞网《2016年中国O2O行业发展报告》认为，本地生活O2O服务质量将成发展突破口。当前市场已从单纯价格导向的消费引导，向品质、便利、特色的价值导向转折，而O2O平台使得商户的信息和评价透明公开，可提升服务质量、加强和消费者的互动，在消费者中维护良好的口碑。此外，地推与补贴的营销模式，资金的投入无法刺激用户转化率和黏性提升，提供用户更个性化、深度便利的服务才是发展核心，在O2O企业盲目发展的泡沫之下，将产品服务与品牌形象匹配，带给客户极致的服务和便捷的体验，提升用户忠诚度与粘性度，是初创企业首要考虑的问题。

“洗衣O2O的市场其实比较有限，所以不会有BAT这样的公司从斜侧杀出，扰乱现有的市场格局，如果能回归到商业模式的本质，提升为用户带来的价值，像e袋洗这样的企业是有希望在其中分得一块大蛋糕的。”唐兴通说。

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