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2023-08-10 19:38
奇遇VR爽约,爱奇艺不管?

本文来自微信公众号:时代周报 (ID:timeweekly),作者:齐鑫,编辑:韩迅,原文标题:《奇遇VR爽约,爱奇艺不管?网友:还钱!》,头图来自:视觉中国

文章摘要
1. 爱奇艺旗下奇遇VR打卡活动返款问题引发网友不满,要求退款。

2. 奇遇VR消费者投诉返款问题,奇遇团队未给出明确解决方案。

3. VR企业需要加强技术研发、降低设备成本、注重内容创新来吸引用户。

昔日国产VR头显第一梯队的代表奇遇VR,如今陷入低谷。


近日,在微博、小红书等社交平台,不少网友发帖称“爱奇艺旗下奇遇VR打卡不返款”,要求“爱奇艺还钱”。张璐(化名)就是购买了奇遇VR的消费者之一。


2022年4月,张璐在抖音商城奇遇VR旗舰店花费2698.74元购买了奇遇dream尊享版一体机,参与了“累计运动打卡300天返全款”活动,按照活动规则365天内累计成功打卡300天,将返还实际支付主机购机款同等面值的京东E卡。


△图源:受访者供图


然而,张璐打卡300天且打卡证明通过官方审核后,迟迟没有等到应得的奖励,却在2023年7月31日等来了一份“致奇遇用户”的公告。


“我们不得不诚实地向您告知,因面临一些挑战,我们对打卡活动用户返现的覆行进度未达预期。我们深感抱歉,也理解这给您带来的困扰和失望奇遇真心向您保证,我们会继续提供优质的产品和服务,所有的返款也必将发放。”然而时代周报记者注意到,盖章为“青岛梦想绽放科技有限公司”(下称“梦想绽放”)的奇遇团队在公告中并没有给出明确的解决方案。


△图源:受访者供图


为了解相关情况,2023年8月4日~7日,时代周报记者多次拨打奇遇官网客服电话,始终未能接通。


8月4日,时代周报记者向“爱奇艺奇遇XR”微信公众号显示的市场与品牌合作邮箱、商务与内容合作邮箱,以及国家企业信用信息公示系统显示的梦想绽放2022年报中的企业电子邮箱发送采访提纲,截至发稿未获回复。


奇遇官网显示,梦想绽放成立于2016年12月,是一家由爱奇艺内部孵化、独立运营,专注于XR技术、产品与内容研发的XR企业。


8月5日,时代周报记者就相关情况联系爱奇艺相关负责人。


“梦想绽放为独立运营的公司,相关具体情况请直接联系该公司的市场部。”上述负责人对时代周报记者如是说。


一、奖励迟迟不到


在这份迟迟等不到的奖励面前,过去的辛苦打卡如今似乎都成了泡影。


“现在大部分消费者都怀疑从一开始就是一个骗局。”8月5日,张璐告诉时代周报记者,2022年4月22日收到产品后,她便按照活动要求开始打卡。为了完成打卡,即便在疫情期间身体不适,她也在坚持。2023年4月8日,张璐完成了累计打卡300天的活动要求,随后她提交了打卡申请也通过了审核,按照活动规则,审核通过后30个自然日内会返还2698.74元京东E卡。


但这份奖励一拖再拖。期间,张璐和店铺客服沟通过两次,对方分别以“系统服务器出现问题”“返款系统维护”的理由表示返卡需要延期至6月30日、7月31日,而直到目前,返卡依然无果。


来自湖南的赵麦(化名)于2022年10月在京东平台JD爱奇艺奇遇VR京东自营旗舰店支付2797.6元,购买了爱奇艺奇遇 Dream Pro 8G+128G会员版产品,参与的是“奇遇运动计划连续180天打卡返全款”活动。


活动描述中显示“自激活起通过体验机器内容运动,有效运动时长最低达到30分钟即可达到打卡标准,连续成功打卡180天,将返还实际支付主机购机款同等面值的京东E卡(面值最高不超过2799元)”“打卡活动包含有2张‘补签卡’,将在打卡完成的第一天和第二天获得。‘补签卡’可作为补卡道具,如前一天缺卡可使用一张‘补签卡’道具进行补卡,补卡成功后可在原进度上继续打卡。每次使用‘补签卡’将扣除奖励的购物卡面值500元,最多扣除1000元。”


这意味着连续打卡180天不使用补签卡道具,且通过审核,赵麦就可以得到2797.6元的京东E卡。


从2022年11月24日到2023年5月22日,她一直在坚持。“没有(用过补签卡),一次都没停过。元旦节阳了,都没有停过,冬天边冒汗边打卡。”8月6日,赵麦告诉时代周报记者,打卡完成当天,她马上输入了申请信息。


△图源:受访者供图


“我们将在您提交资料的20个工作日进行资料审核,审核完成后,会在30个自然日进行返款,还请您耐心等待一下,具体时间的话还请您以页面显示为准喔。”店铺客服表示。


△图源:受访者供图


和张璐一样,赵麦也没有等来自己应得的奖励。于是她申请了京东平台客服介入,但未能收到明确有效的答复。


二、消失的客服


李薇(化名)和赵麦参加的活动相似。2022年10月,她在天猫平台奇遇旗舰店花费2799元购买了奇遇Dream pro 128G会员版,按照活动规则,连续成功打卡180天,将返还实际支付主机购机款同等面值的天猫超市卡(面值最高不超过2799元)


在未使用补签卡完成连续打卡180天后,李薇申请返卡,她的申请也通过了审核,但自己一直没有收到应得的返卡。6月10日,她发现自己购买产品的奇遇旗舰店店铺异常,呈关闭状态。


于是李薇申请了退款,但被商家拒绝,拒绝原因为“商品无质量问题,且已过7天无理由退货期,买家已收到不支持买家单方面不协商申请仅退款;购买产品参与的打卡活动,活动规则是返还[猫超卡],非直接仅退款现金支付;关于返款问题,已做解释回复,我们于5月28日陆续返款,最迟6月30日前为所有正常合规完成打卡的延迟发放的用户发放奖励。”


随后李薇申请平台介入,但依然未能成功退款。平台小二以收到商家回复“最晚批次的返款将不会超过6月下旬(6/30日)”而没有支持李薇的退款申请。



△图源:受访者供图


李薇选择在12315平台进行投诉,2023年7月10日,她收到了来自青岛市西海岸新区市场监督管理局的处理结果。该市场监督管理局表示已约谈梦想绽放,要求尽快处置返款事宜,并让该公司联系投诉人进一步协商返款。该公司表示目前出现资金困难,需延迟返款至7月31日。


△图源:受访者供图


7月31日,李薇和奇遇客服沟通,对方向她发送了奇遇团队的公告。到了7月31日晚间,李薇发现该店铺客服不再阅读消息。


△图源:受访者供图


无独有偶,2022年6月29日,王雨(化名)在京东平台JD爱奇艺奇遇VR京东自营旗舰店支付2498元购买了奇遇dreampro 8G+128G标准版后,参加了“打卡300天,保底返3000元,再送‘5X’”活动。按照活动描述,完成连续打卡300天最终累计可获得保底3000元京东E卡和5个奖励。


△图源:受访者供图


“5个其他奖励基本上是送的游戏,3000元京东E卡没有收到。”王雨向时代周报记者表示,打卡期间,自己中断了一天使用了补签卡从而完成了300天打卡,返卡申请也通过了审核。


△图源:受访者供图


“20个工作日审核,审核完成后30个自然日发放的,最晚预计是7.31。”7月1日,店铺客服告诉王雨。然而到了7月31日,王雨并没有等来京东E卡,客服给她发送了一张公告。这份公告与张璐收到的内容一致。到了8月2日,王雨再次询问客服,结果显示信息“未读”。


她按照京东客服告知的奇遇客服电话、邮箱进行问询,然而电话始终未能接通,邮件也未收到回复。



△图源:受访者供图


消失的不止有客服,奇遇的店铺也消失在各大平台上。时代周报记者在抖音APP商城板块、淘宝APP、京东APP 以“梦想绽放”“奇遇旗舰店”“奇遇VR”“奇遇”为关键词搜索,均未发现相关店铺。


时代周报记者从张璐提供的店铺分享口令在抖音商城查看该店铺,发现页面显示“新商品上架中”,而该店铺所关联的抖音账号“奇遇VR旗舰店”的最近一条动态更新时间为2022年9月21日。


△图源:抖音截图


三、产品质量不佳


面对等不到的奖励和空空的店铺,手上出现质量问题无法正常使用的产品也让张璐颇为恼火。打卡活动完成后,她便没有再使用过该产品,直到近期才发现机器出现故障无法正常开机。


事实上,张璐在打卡过程中就发现机器出现了噪音现象,但为了保证打卡,张璐当时并没有将产品寄回返修。“现在就是钱也没有了,东西也没有了,然后还气得不行。”张璐向时代周报记者吐槽道。


不止张璐的产品出现了质量问题,赵麦购买的产品也出现了故障。打卡完成后,2023年6月,赵麦发现机器无法正常充电,7月15日她申请了维修。


“当时我要正规地填京东售后维修服务单,奇遇死活不同意,给我打了两三个电话,让我私下寄过去维修。还说通过京东要的时间长,我不肯。”赵麦告诉记者。


“要等一个月,因为商家如果一个月没处理好的话,我们京东能给到您的方案就是给您退。”在赵麦提供给时代周报记者的电话录音中,一名工作人员表示,京东是销售平台,京东本身无法负责维修,只能将产品送至商家,商家若维修不好京东能做的就是退掉,解决赵麦的问题。


目前,赵麦还在等待维修的结果。


事实上,无论是赵麦,还是张璐、王雨、李薇,购买并参与了返卡活动的消费者,都想为自己过去的坚持等一个明确的回答。


“我并不祈盼别的赔偿,按要求返卡就行。”李薇告诉时代周报记者。


“奇遇VR通过网络发布活动具体规则,并且推出‘购买VR设备,参加店铺连续打卡返购物卡’的活动,其中标明了具体的购买价格,打卡天数,返购物卡具体金额等详细具体信息,应当认定为是要约行为。”8月6日,北京市京师律师事务所合伙人卢鼎亮告诉时代周报记者。


卢鼎亮表示,消费者通过该活动下单的行为系属承诺行为。下单完成,双方则达成合同关系;作为产品发布方应当履行合同义务,其迟迟不按活动规则返还给消费者活动奖励的行为系严重违约行为;其行为违反了《民法典》合同编的相关规定,应当承担违约责任。


“同时,下单用户作为消费者有权向消费者协会等组织进行投诉,也有权向法院提起保全和诉讼。”卢鼎亮说道。


国家企业信用信息公示系统显示,梦想绽放成立于2016年12月29日,注册资本2128.9968万元,法定代表人熊文,董事长龚宇,爱奇艺为梦想绽放股东。梦想绽放2022年年报中显示,爱奇艺实缴出资额1056.5033万元,持股49.62%。



△图源:国家企业信用信息公示系统


在奇遇官网和商品宣传图上,也明显可见爱奇艺的标识。


△图源:奇遇官网截图


△图源:受访者供图


卢鼎亮认为,从奇遇VR产品的运营方来看,其系属梦想绽放;爱奇艺是梦想绽放的大股东。因此,不论是从产品的宣传文案,还是从梦想绽放的股东结构来看,爱奇艺都应当对不能履约的行为承担责任。


“梦想绽放的注册资本是2128万余元,作为梦想绽放的股东应当在出资限额内承担违约责任。”卢鼎亮表示。


四、元宇宙“不香了”?


如今无法按时返卡给消费者的梦想绽放,前两年还在国内VR行业成绩亮眼。


据36氪报道,2021年全年,在线上电商渠道,爱奇艺奇遇VR出货量占比达27.4%,位列行业第二,与行业第一字节跳动旗下Pico共占据过半市场份额。


2021年VR行业也迎来了新的发展。据IDC《全球AR/VR头显市场季度跟踪报告,2021年第四季度》,2021年全年全球AR/VR头显出货量达1123万台,同比增长92.1%,其中VR头显出货量达1095万台,突破年出货量一千万台的行业重要拐点。


从IDC发布的2022年中国AR/VR市场出货情况来看,彼时奇遇Dream Pro、奇遇Dream还分别位列2022年度出货型号第四、第五位,全年出货分别为5.4万台、2.4万台。


然而市场的变化是迅速的。据中国新闻网报道,数据显示,2022年全球AR/VR头戴设备出货量下降了20.9%。


天使投资人、资深人工智能专家郭涛告诉时代周报记者,目前,整个VR行业的发展情况并不乐观。


“VR厂商面临着许多发展难点,例如技术成熟度不高、产品价格高昂、用户需求不明确、内容生态体系建设落后等问题。与此同时,市场竞争激烈,很多公司难以在激烈的竞争中生存和发展。”郭涛表示。


早在2015年、2016年,VR行业曾迎来爆发期,不少开发商、投资商曾涌入该行业,但由于在内容、商业化等方面缺乏明显突破,随后热度消退。而2021年“元宇宙”概念的火爆让VR行业再度迎来爆发。


然而科技圈风口转向太快,ChatGPT的火爆将AIGC推至台前,如今大模型赛道挤进多家企业,元宇宙似乎“不香了”。


“当前,元宇宙还处于发展的早期阶段,产品普遍粗糙、技术要素不成熟、成熟的落地应用场景较少、用户体验较差等问题突出,在元宇宙热潮降温后VR/AR等设备出货量出现同比大幅下降。”郭涛认为,未来,随着Web 3.0及元宇宙相关技术的成熟和应用场景的规模化落地,VR相关产业将会迎来发展的黄金时期。


在郭涛看来,VR企业还需要加强技术研发,降低设备成本,提高设备的普及率。同时,应该注重内容的创新和开发,推出更多具有突破性的、真正创新的VR内容,吸引更多用户。


本文来自微信公众号:时代周报 (ID:timeweekly),作者:齐鑫,编辑:韩迅

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