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2013-09-03 08:25
运营商基层员工,为何要跑到淘宝上去应付公司给的KPI?
虎嗅
平时公众总是控诉运营商尤其是中移动垄断,觉得其上下就是躺着数钱。其实,稍了解情况的人都知道,这些运营商的基层员工都还挺“苦逼”的。
《第一财经日报》
最近一篇文章,报道了运营商基层员工如何应付KPI业绩考核的具体情况,比如说,到淘宝上去买所谓的“养卡器”激活手机卡。
这篇摘要如下:
近日有报道称,广东移动分公司的基层员工
依靠伪造单位公章的方式
,为消费者开通音乐彩铃、手机报、包月等收费业务,以此来发展集团客户业绩。中国移动内部员工在接受相关媒体采访时表示,由于考核的KPI任务重点是在放号、增值业务上,每个项目动辄要求一个月完成上百个,完不成,就扣发奖金,致使这种“刻”出来的业绩增长已经成为部分基层员工长期执行的潜规则。
造假
随着国内移动用户超过10亿大关,三大运营商都面临着移动用户增长的天花板,在新增市场乏力的情况下,一些“不得已”的手段成为运营商保证公司业绩增长的主要方法。
为了完成KPI指标,基层员工有很多“创新”,例如养卡器,这是一个有着上百卡槽的设备,可直接把未剪的SIM卡一个个插进去,然后自动相互拨打,相互发短信,还能订购业务。
记者在淘宝上输入“养卡器”,显示有824件宝贝,产品的价格从几百元至几千元不等。一款“联通WCDMA 3G猫池激卡器”(养卡器的一种)的介绍中显示,该产品可以大量应用于联通营业厅、专营店批量激活手机卡,配合WCDMA版增值业务消费软件可用于KPI考核(改IMEI号、短信、语音、WAP、彩信、WCDMA网络下载流量等)。
虚与委蛇
“实际上公司强调的还是大众市场的保有、集客市场的拓展,从集团、省、地市各级机构对市场发展产品的有效发展率几乎没有纳入KPI考核。”有运营商基层员工表示,一方面公司还是重视所谓的数字,投入了大量的激励成本造成了一线销售、代理忙于拿发展任务奖,造成用户一个月开号、下个月撤号的局面;另一方面,由于反腐等原因,导致运营商决策谨慎性上升,管理权限一再上收,员工的时间基本泡在工作会材料上面,真正的基层市场数据并不清晰。
多位业内人士表示,数据作假并不难。比如一份新签的合同,只要把原有协议签订时间缩短、不断续签,这样可以拿到更多的KPI分值,但对于业务来说,这合同里有多少是净增合同收入、水分有多少,相关人员其实很清楚。
电信专家
付亮说,
“运营商的安逸日子已经不复存在,一方面客户、政府要求运营商降价,似乎免费服务才是最终的目标;另一方面,人口红利逐渐消耗殆尽,发展新客户越来越难。当市场蛋糕难以做大时,生存之战就开始了,最基层的员工只能靠自己去完成。”
全文可
见此
。
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