运营商基层员工，为何要跑到淘宝上去应付公司给的KPI？-虎嗅网

平时公众总是控诉运营商尤其是中移动垄断，觉得其上下就是躺着数钱。其实，稍了解情况的人都知道，这些运营商的基层员工都还挺“苦逼”的。

《第一财经日报》最近一篇文章，报道了运营商基层员工如何应付KPI业绩考核的具体情况，比如说，到淘宝上去买所谓的“养卡器”激活手机卡。

这篇摘要如下：

近日有报道称，广东移动分公司的基层员工依靠伪造单位公章的方式，为消费者开通音乐彩铃、手机报、包月等收费业务，以此来发展集团客户业绩。中国移动内部员工在接受相关媒体采访时表示，由于考核的KPI任务重点是在放号、增值业务上，每个项目动辄要求一个月完成上百个，完不成，就扣发奖金，致使这种“刻”出来的业绩增长已经成为部分基层员工长期执行的潜规则。

造假

随着国内移动用户超过10亿大关，三大运营商都面临着移动用户增长的天花板，在新增市场乏力的情况下，一些“不得已”的手段成为运营商保证公司业绩增长的主要方法。

为了完成KPI指标，基层员工有很多“创新”，例如养卡器，这是一个有着上百卡槽的设备，可直接把未剪的SIM卡一个个插进去，然后自动相互拨打，相互发短信，还能订购业务。

记者在淘宝上输入“养卡器”，显示有824件宝贝，产品的价格从几百元至几千元不等。一款“联通WCDMA 3G猫池激卡器”（养卡器的一种）的介绍中显示，该产品可以大量应用于联通营业厅、专营店批量激活手机卡，配合WCDMA版增值业务消费软件可用于KPI考核（改IMEI号、短信、语音、WAP、彩信、WCDMA网络下载流量等）。

虚与委蛇

“实际上公司强调的还是大众市场的保有、集客市场的拓展，从集团、省、地市各级机构对市场发展产品的有效发展率几乎没有纳入KPI考核。”有运营商基层员工表示，一方面公司还是重视所谓的数字，投入了大量的激励成本造成了一线销售、代理忙于拿发展任务奖，造成用户一个月开号、下个月撤号的局面；另一方面，由于反腐等原因，导致运营商决策谨慎性上升，管理权限一再上收，员工的时间基本泡在工作会材料上面，真正的基层市场数据并不清晰。

多位业内人士表示，数据作假并不难。比如一份新签的合同，只要把原有协议签订时间缩短、不断续签，这样可以拿到更多的KPI分值，但对于业务来说，这合同里有多少是净增合同收入、水分有多少，相关人员其实很清楚。

电信专家付亮说，“运营商的安逸日子已经不复存在，一方面客户、政府要求运营商降价，似乎免费服务才是最终的目标；另一方面，人口红利逐渐消耗殆尽，发展新客户越来越难。当市场蛋糕难以做大时，生存之战就开始了，最基层的员工只能靠自己去完成。”

全文可见此。

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