求求产品大神们，别再用设计的错误惩罚我们了-虎嗅网

中秋节，苹果iOS 7正式推出。我第一时间将iPhone和iPad均升级到了iOS 7。毫不夸张的说，iOS 7又是一个经典之作，超越了市面上的其他智能手机系统。至于那些将系统换个颜色、形状抑或主题的“ROM”与iOS 7相比，简单就不堪入目。再联想到国内的互联网产品几乎没有什么经典，处处充满挑战用户之处，就连微信这一个所谓“最牛产品经理”张小龙打造出的产品，也充满不少荒唐的设计。例如朋友圈发文字的“彩蛋”，自作聪明得让人哭笑不得。

这让我想起了苹果一个部门副总裁写的《设计心理学》。这是写于80年代末期的工业设计学的经典之作。这本书作者唐纳德诺曼，全球闻名的认知心理学家。他不仅是美国西北大学计算机科学、心理学和认识知科的教授，加利福尼亚大学圣地哥分校的名誉教授，同时还是尼尔森·诺曼集团的联合创办人和灵魂人物，苹果公司先进技术组的副总裁和一家远程教育公司的管理者。诺曼的跨界背景和对工业设计的独到感悟，赋予了本书雄厚的理论和实践基础。

从日常生活用品常见的设计现象，例如水龙头、自动门、电话机、电灯开关和键盘等典型案例入手，生动翔实地分析了产品设计背后的思路，谬误存在的可能原因，以及可能的解决方案。任天堂等经典产品的设计漏洞也穿插其中。更为重要的是，诺曼在案例分析之外，给我们带来了人类认知心理学、人脑思考的规律，以及他们与设计的关系。最终提出了一系列设计原则、设计建议等方法学层面的结论。“以用户为中心”的设计理论可以指引设计师们向前，给世界更完美的产品。

本书以下几个观念让我尤为印象深刻：

“不是你的错”：你使用某种物品遇到麻烦，那不是你的错，而是设计出了问题。有太多产品的设计会让我们觉得挫败、沮丧甚至自责。

“dont make me think”：这也是设计学的经典理论。不过本书强调的则是，就算让我思考，但别超出我的预期；就算超出我预期，别让我犯错；就算我操作错误，也可以挽回。

“设计人员为何误入歧途”：美观第一，设计人员不是典型用户（婴幼儿产品)，设计人员的客户未必是产品的用户（企业软件）、选择性注意、设计过程复杂性（这被很多互联网产品经理当借口）、为特殊人群设计，设计诱惑。看了这个就知道为什么，我们周围总有无数怪异的设计了。当然还有一个可能性是：很多产品根本就没有经过设计。

这本书已出版20多年，已经有多个版本推出。其理论在工业设计界堪称经典，但工业设计早已成为一个庞大的学科。甚至有人说中国的工业设计理论已经超过它了。不过，互联网界的设计似乎还落后太多。据我了解，很多传统行业的设计师、平面设计师去优秀互联网公司做产品设计，都具有很强的专业优势。中国互联网界专业门槛最低实际综合门槛又最高的职业“产品经理”，他们对这些理论均滚瓜烂熟，但优秀完美的互联网产品，依然少见。打开一部智能机或访问一个网站，违背设计心理学的功能处处可见。“中国互联网用户是小白”成了他们不努力好好干的借口。

如果看了《设计心理学》就知道，我敢得出上述结论的理论支撑在哪里了。

买书时请擦亮眼睛，这本书有许多同名书籍存在。本书姊妹篇《情感化设计》，诺曼补充了产品设计的三个阶段，提到情绪对产品用户的影响。也值得一读。

本内容为作者独立观点，不代表虎嗅立场。未经允许不得转载，授权事宜请联系 hezuo@huxiu.com
如对本稿件有异议或投诉，请联系tougao@huxiu.com

求求产品大神们，别再用设计的错误惩罚我们了

大 家 都 在 看

大 家 都 在 搜

大家都在看

大家都在搜