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2013-10-28 11:44
百度理财页面被挤爆,这是Nice,还是Problem?
虎嗅
百度金融从昨晚(10月27日)开始就在微博等各媒体渠道上,为今天(10月28日)上午发售的理财产品百度百发造势。
那一刻,10点28分终于来了。
但是,随之而来的是大面积的不能登录、抱怨、吐槽……好事者可以自行
去这
查看。
媒体和用户都能感受到,百度营销公关今年在产品推广上的明显进步。比如前两个月听到风声后、先于高德率先宣布百度地图永久免费,成功地“摆”了竞争对手一道;比如互联网金融虽然起步较晚,但最近一个月以来全方位地造势,颇抓眼球。
以上种种,让人对这家本来长于技术、有些内秀的互联网公司刮目相看。百度,在前端用户营销上也有那么点狼性,开始变化了。
但是,小心矫枉过正啊!
用户最终还是会为公司的
产品与体验
叫好或骂娘、买单或拂袖而去。他们会因你今天大力的叫卖而来,但最终不会因此而忠诚或感激于你。哪怕你是个免费的产品、哪怕你嚷着会给他们高收益,但一旦体验不爽,他们就会开骂、就会吐槽。
尤其,在涉及金融与理财产品方面。百度作为刚涉水金融的新兵,难道不应该稍微谨慎一点么?有必要在还没有把产品、体验、流程、结果打磨到位的情况下就这么高调地叫卖么?而且要知道,即便就互联网产品技术框架而言,在秒杀、抢购这种需要用户登录的大并发上,百度经验也不多。
在百度理财用户漫天遍地的吐槽声下,就结果导向来说,百度金融的营销是有那么一点失败的。当然,你也可以引用张朝阳的话自我安慰说,这是Nice Problem。这到底是Nice,还是Problem,结论要让百度自己来下。
当然,类似的事例,在勇猛创新激进的互联网公司身上,并不鲜见。我们稍微来回顾一下:
——今年7月12日晚,第二季《中国好声音》在搜狐视频直播。几个月前,搜狐已斥资一亿独家买断《中国好声音》网络直播版权,完成了互联网历史上最贵的综艺节目版权引进。为了能最大化观看规模效果,搜狐方面进行了不遗余力的宣传。据媒体报道,
虽然已经准备了相当于2008年北京奥运会直播时两倍的带宽,但直播开始没多久,搜狐视频的后台还是由于流量过大被冲垮。直播现场正晃着红酒的张朝阳听到这个消息,只淡淡地说了一句:“Nice Problem!(幸福的烦恼)”。
——今年3月,聚美优品搞三周年大促。从年初开始,聚美为这次大促进行大规模推广与营销。“为自己带盐”体一时风行。但是3月1日零时刚一过,这场大促便成了消费者体验的悲剧与大范围的抱怨。
聚美CEO陈欧
后来反思
:
“你做了一件很牛的事情,瞬间在全国影响力极大。你发现公司可能会真正进入百亿量级通道,你正沾沾自喜。但是突然因为你的一个同伴、最信任的同伴,因为什么原因或长期存在的风险被引爆了,导致整个舞台全塌了,而且你的公司面临严重的信任危机,品牌受到极大的伤害。从云端直接跌进谷底,这是极大的挫折。”
——
10月22日中午12点,乐视搞超级电视S50的抢购。
原本1万台的现货抢购,因为瞬时流量过大,导致系统一度阻塞,售罄窗口关闭响应严重延迟,致使大量订单涌入。加之单人购买多台比例过高、从订单到支付的转化率远超此前预估,9分19秒内,超卖2.1万台。而在现货通道关闭后,之后的不到6个小时,又涌入8000多个订单。
近3万的发货缺口,短时间内无法完成发货,已是必然。以至于乐视与CEO贾跃亭后来公开道歉。当然,这个超卖与道歉是不是都算作营销的一部分,在这个年代,真是说不好。
——2011年,时年狂飙猛进的京东进行了史上最疯狂的“618”周年店庆。5月,刘强东在微博中透露京东商城同时调高本年度营收预期:由年初的240--260亿调整为280-300亿左右,并称6月周年庆会让用户疯狂。
结果,从6月18日凌晨2点起,京东商城就出现瘫痪,有网友陆续反映包括支付延时、订单被删、价格没有更改等各种问题。后来
刘强东不得不宣布加倍投入服务器并延长促销时间。
关于电商大促结果引发消费体验糟糕、网站崩溃的事例不止京东有过,苏宁甚至技术架构最牛的淘宝天猫都有过。当然,还有——小米。
这些,或许是互联网营销与消费狂欢的必然代价?在让所有用户疯狂与让上门来的用户满意这两个维度上,CEO们,你愿意倾向于哪边?
如对本稿件有异议或投诉,请联系tougao@huxiu.com
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