花了2500元入住，我觉得MUJI酒店不及格

虎嗅注：深圳的首家MUJI酒店开业了，950~2500元的价格不算亲民，但入住体验与无印良品的一贯定位和品质似乎并不相符。2个月后，位于天安门广场西南侧“北京坊”的MUJI酒店也将开门迎客，希望到时不要让无印良品的粉丝失望。

本文首发于微信公号刘大强与斯嘉丽（ID：ldqhsjl），虎嗅获授权转载。

作者：暴走夫妇

你可能已经听说了，全球首家MUJI酒店在深圳开业了。

在正式营业前几天，就被各种自媒体、网红达人刷屏轰炸。作为MUJI的铁粉，我们一向很钟爱MUJI的品牌风格，看着提前曝光的官方图，充满真切的自然风，真是一刻也等不了马上斥“巨资”预定了最好的客房，坐等入住。可以说此文是关于MUJI酒店的第一篇用户真实体验。

似乎满足了对MUJI的一切幻想

提起MUJI，大多数人就会想到“极简”、“侘寂”、“性冷淡”和“细节控”。MUJI hotel也标榜崇尚自然反奢华，一切都是极简风格。入住前看到了无数的自媒体推广文，照片里木质的家具、硅藻泥的墙面、房间里一切都是MUJI在售的优质产品。

在宣传图里，酒店没有一切多余的元素，看上去，那就是我最爱的MUJI之家呀！所以，入住这样一家繁忙都市中的极简风的酒店，到底是一种什么样的体验呢？PS：那些收钱发稿的自媒体不会告诉你哦。

非常不友好的预定

大概提前两周得知MUJI hotel开业的具体时间，于是暴走夫妇疯狂的刷其官网和公众号，想早点预定房间。公众号里介绍酒店有70多间房，从20平米到60平米共5种房型，价格从900到2500不等，地点位于深圳的CBD福田区，所以能想象是多么抢手了。

MUJI hotel的预定网页设计与其宣称的一样，非常的“反奢华”，甚至可以说是很简陋的逻辑。预定流程不算便利，你需要先选择日期、然后选人数、房型、床型及是否包含早餐，最后点击预定才会知道是否有房，如果无房，那你需要重新选择一次。

大约这么试了十几次，终于发现了开业第二天有间2500的可供预定，2500元！奢华酒店的价格呀，但是为了我爱的品牌，割肾买单！奇怪的是预定不需要付押金，只收到了一封邮件告知“你的预定已经顺利提交”，担心没定上，赶紧电话确认，客服说预定OK了。

酒店被莫名取消

抱着满心的希望准备入住，但是临行当天下午3点，突然收到这样一条短信，说房间已被取消，纳尼？惊出一身冷汗，赶快打电话确认，客服说因为致电3次无人接听才会取消预定。当时就质问客服并没有收到3次来电，下午3:02有个未接来电，3:08就收到了取消短信，客服解释说可能前两次信号不好，其实客房没有取消，是怕客人违约，用短信来确认一下。

询问为何预定时不让预付押金，客服说还没上线，于是非常艰难的打进客服专线，提供了信用卡号码来做担保，这个事情真的有点雷。

装修的味道三重奏

MUJI hotel是深圳最新的商区深业上城的一部分。傍晚到达时，附近的居民都蜂拥而至，在这个MUJI酒店+商场+餐厅综合体里各种签到打卡。进入酒店前台，自己都感觉到群众们羡慕的目光。酒店前台无门童行李员，4个服务生站在电脑前，入住手续算是蛮快，可以选择楼层，我们选择了最高的6楼。

大堂的装修非常MUJI，进入电梯后眼睛突然就有些睁不开，这家新开业的酒店装修味道着实重了一些，这些其实是非常能理解的，任何新开业的商家都躲不过。客房走廊有很多原木元素，净色地毯，一切在镜头中都很美，就是充满了一种与电梯里不一样的装修材料味。

MUJI不是很注重细节吗？

推门进入房间，首先当然wow了一声，就像入住了MUJI的样板间。暖色调的灯光，充满禅意的装饰，客厅的大木质写字台，这就是我理想的家啊啊啊。在房间里一顿拍照，想发给朋友看，大概拍了5分钟，眼里竟然充满泪水，这不是感动的泪水！而是装修味道实在有些大。

关于味道，我们与前台反馈，工作人员说不好意思我们刚装修完，并主动为房间提供MUJI空气净化器及香薰机。回到房间，只好把窗户打开，空调开到最大后，很快就适应了，我们决定鼓起勇气住一晚。

我们入住的房间是2500元价格的最大型，仔细地查看房间后，发现房间距离我们心目中的MUJI相差有点远，细节控这三个字仿佛越飘越远。我理解酒店刚刚装修完有味道，但是墙角、窗脚还有很多的白色灰尘和装修残余材料，歪着的电视机，这我就不能理解了。

整个房间最让人感动的只有BGM

走过很多国家，也接触过很多品牌，我们一直觉得MUJI是世界上最处女座的品牌，但是房间里略歪的电视、涂抹不均匀的墙壁和随处摆放的装修碎木块，让我们不能理解。尤其是在洗手间里洗了个手，突然间脚湿了，才发现洗脸池在漏水。细节控去哪里了？

mini bar有茶壶茶杯和挂耳咖啡，原本想用MUJI的水壶泡一杯茶，但，但，但一打开茶盘，别说处女座了，普通座都不能忍的“莫名毛发”被压在杯子下。此时真的有点欲哭无泪了。还有，床头的插线板也没有按进去。

整个房间的味道和这些不完美的小细节都让我为我爱的品牌感到沮丧，可能只有墙上挂壁式CD机放出的标准MUJI BGM，让人稍稍放松一些。

我真的是尊贵的客人吗？

MUJI hotel所处的大楼其实是无印良品打造的一个MUJI综合体，里面有健身房、图书馆、MUJI超大旗舰店和MUJI Dinner餐厅。走到酒店三层的健身房，服务人员把我们拦住，说是因为拍摄活动不能进入，强势表达不满后，工作人员立即放我进去了，里面什么都没发生……

健身房一角，还有个图书馆没让进

酒店的一层玻璃门可以通往MUJI Diner餐厅，为房客安排的早餐也在这个餐厅。想进去用餐，又一次被拦住，“不好意思，这个门不开。需要走出酒店，从MUJI商场进入”，询问为什么，工作人员说门开了会有点乱？ MUJI Diner定位是休闲餐厅，和只提供简餐咖啡的MUJI meal&cafe不同。可惜，听到前面有60桌等位后，忽然没有那么想吃了。

当MUJI成为宜家...

这家MUJI商场跟之前去过的东京新宿的大型MUJI不相上下。不仅有着原产地精选的FOUND MUJI子品牌，还有MUJI BOOK，MUJI YOURSELF，MUJI展览等特色的区块。家居用品非常全面，目测除了家电没有日本多，其他都差不多了。

但是，当你置身于此店，跟日本的MUJI体验大相径庭。我突然觉得，有一种来到宜家的感觉，人多，娃多，横七竖八的躺在各种家具上的躯体让人只能默默走开。草草逛了几分钟，就离开了。回到酒店房间，吹着空气净化器，想让自己静一静。

MUJI是我以及很多中国人多年以来钟爱的品牌。所有物品的设计简单却拥有最好的质量。环顾房间，一切都是来自MUJI店里的东西，包括床品、餐具、灯具、桌椅、洗漱用品、拖鞋，窗帘……只要是MUJI在售的东西依然简单好看又让人舒适，但是酒店入住体验却让人不能满意，这和很多国内的大酒店相反，别人都是硬件豪华，软件不行。

早餐餐具上的水渍

以上就是一份来自MUJI粉的真实体验报告。冰箱是空的、没有睡衣、也没有润肤乳，我们用奢华的价格住了一个反奢华、甚至卫生都没有做好的酒店。个人觉得酒店最重要的就是服务和对客人的关怀，这是体验的根本，卫生之于酒店就像安全之于航空业。

从服务员的口吻中隐约感觉到，MUJI酒店和零售是不同的体系，会员制度都不互通。真心希望MUJI珍视品牌，好好改进。

总之，花了2500元入住，我觉得这家MUJI酒店不及格。