运营商之惑：为什么人民越来越不满意？-虎嗅网

应邀给某行业上课，讲的是IT支撑系统和运营，课间一位学员上来问我，为什么中国运营商的网速这么慢，还收费这么贵，你们国企怎么能这样！

这个问题，一下把我问楞了。

我尝试着给他逐一解释了网速、费用、计费模式、垃圾短信拦截治理等问题，以及媒体报道中的各种误解。他接受了我的解释，但依然对运营商颇为不满。他说:“作为国企，运营商就应该为国人造福，你们搜刮了那么多民脂民膏，为什么不能让利于民？运营商就应该在城市里面全布上网络，让老百姓免费上网。”

我苦笑着对他说：运营商是国企，国资委对我们的考核，是利润的增长率，因此经济效益是我们的主要指标。

话是这么说，但他的质疑，让一个让我纠结很久的问题再次涌上心头：运营商生存和发展的目标，到底是什么？

按说，运营商是商，在商言商，把赚钱作为目标，并不过分；更何况，掌控着乌纱帽和工资总额的国资委，要的就是利润和经营业绩。但如今，中国移动乃至整个通信行业，反而因为高利润而倍受指责。

事实上，运营商已经陷入一个悲观的悖论：完成了指标是无耻剥削，完不成利润指标是无能低效。

事实上，当前信息行业竞争激烈，受诸多因素影响，运营商的收入增长已经乏力。但为了满足利润指标，运营商只能打肿脸充胖子。

方法很简单：利润是收入减成本，收入上不去，那就降人工成本，降网络成本，降研发和创新成本。

但这样实现的“高利润”和“利润增长”，应该是中国通信运营商的目标么？

记得刚上班的时候，老同志拿着人民邮电报，指着毛主席的题词对我说：“人民邮电为人民，这是我们的责任。”而今，社会舆论对运营商怨声载道，好像我们已经站在了人民的对立面。远的不说，就说那位学员质问我的几个问题，哪条都是在证明：运营商一直在榨取劳动人民的血汗钱！

虽然我们做了村村通，虽然我们降了资费，虽然通信能力和服务水平有了很多提升，但民众并不买账。他们正越来越不满意。

我们应该反思，为什么运营商会走到这样的境地，未来又到底该以什么为目标？中国的通信运营商，是不是该作为基础服务行业，以满足人民群众对通信各方面的要求（包括资费、辐射等方面）为目标呢？

中国要进入信息时代，要实现信息化社会，这个过程中，运营商推动信息化责无旁贷。这是不是也应该成为中国通信运营商的目标呢？甚至再进一步，在满足前向用户需求之外，以基础通信能力为依托，带动工业和社会各界提高信息化水平，加速产业升级。这有没有可能，成为又一条明路？

3G牌照的发放已经证明，行业的发展目标，是通过运营商来带动产业链，尤其是国内相关产品和企业的发展。于是，通信运营商辛辛苦苦拉动后向产业链的成熟，推动国产技术的成熟和发展；而在外界看来，推进中国的信息化，全部都成了互联网企业的功劳。

在运营商工作的人，被看成了妄图用过时的思维，阻碍互联网公司的展，制约新技术的长与发展的保守派，阻碍先进生产力发展的罪人。

但你们是否知道，运营商的员工不过是执行命令，做好本职。这个，有错么？

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