微信深水区之汽车行业-虎嗅网

前些天写了篇《微信深水区》，简要阐述了下微信在移动互联网进入深水区后的巨大机会，还是引起蛮多的共鸣。

我最近一直在反思，年初的时候低估了微信公共平台的发展，当时错判的原因是看微信团队对朋友圈一次比较突兀的处理，觉得微信团队运营经验可能赶不上微信发展速度。

到年中的时候才开始重新重视，并开始尝试做下公共帐号“土匪投资日记”，然后在最近几个月看到了微信和传统行业结合的机会，投资了一些此类的项目，大部分都还成功，赚钱的赚钱，融下一轮的融下一轮，感谢微信，感谢传统行业给的机会。现在也一直在研究，希望不要错过微信深水区这波。

这波不是微信本身帐号的机会，这波其实是传统行业的机会。

最近研究和调研汽车这块比较多，就先和大家聊聊微信深水区里的汽车行业吧。

汽车这个行业非常大，就算分成汽车销售前市场和售后市场，也各自是万亿级别的。说这个前，得先看下微信擅长干啥，不擅长干啥，土匪觉得：

1. 不适合营销，拉粉，但适合客户管理；

2. 不适合广告，但适合友好提醒；

3. 不适合被动推送，但适合主动获取。

微信不是买方和卖方，不是小编和读者，更不是'小二'和 '亲'，而是朋友和朋友。

回到汽车行业，汽车售前市场主要是汽车及配件制造，以及销售，售后市场主要是汽车的保养维护、维修、保险、各种救援等。

这块的主力是4S店和部分2S店。说下4S店最痛苦的一件事情和用户最郁闷的一件事情，就是价格，很多人都有体会，去4S店做保养或者维护，太坑爹了，会推荐一堆的附件服务，比如一些清洁剂之类的。

简单说下这里的逻辑，一般的车，保修时间是2年或者6万公里左右，这个时间内，基本上绝大部分的车主都会选择在4S店做保养和维护，因为这段时间在外面做保养和维护， 4S店可能就不认这个保修政策了。但是两年一到，马上换去其他4S店或者2S店保养维护的，大部分超过一半，甚至80%。

所以， 4S店也很无奈，很明确的知道绝大部分车主，买车两年后都会换地儿保养维护，所以只能对所有的车主在两年内就要把这些钱都赚了，那套用游戏运营一样，知道用户在游戏中的停留时间不可能长，那只有把收费点提前了，就是给你推荐各种可能不一定必须的，但用了也没问题的产品和服务。

然后车主被伤害，每每保养结束就下定决心保修期一结束就离开这……

车主越离开，4S店越觉得能宰一笔是一笔，反正都是要走的。

其实大家都无奈......车主也不想换地儿， 4S店也不想放弃老顾客；大家都希望能持续的建立信任，并做长期的生意。

怎么办？

还是那句话，市场要变，不是自己革自己的命，就是被别人革命。

革命就是，提高服务质量，小arpu，改善用户体验，延长付费周期，自我革命的4s店会活下来，2s店可以活，但空间进一步变窄，其他店只会慢慢亏损，失去用户，失去售后，慢慢在折磨和痛苦中死去。

汽车4S店应该如何革新呢？现在人手一部智能机（移动联网电脑），这给我们改善服务体验，促进客户关系创造了前所未有的条件，让我们有机会从服务客户的角度与客户建立长期连接，从而实现与客户的无障碍信息互通，客户关系本质上是服务和信息传递的结果。

如何建立这个连接？分享下我们投资的公司驱动新媒体的李明友在2013汽车行业高峰论坛上的发言，希望有启发：

^{目前的车商有两个选择——做APP还是微信公共平台上做公众号运营。很多的企业，包括我们的纸媒以为做了APP就是进入了移动互联网，大错特错。我在会议上讲，广大的传统企业做APP就是人傻钱多，因为你的用户要获得APP的门槛和成本太高，我们的车商通SCRM发布到现在有100多家的4S店使用这一系统，在4s店做了各种店面推广和吸粉奖励的前提下，用户仅需扫描二维码这样的动作，最高的转化不超过40%。}

^{如果你们是APP，让用户去APPSTORE搜索，然后搜索结果，再输入密码，然后再等，再下载，这是多么困难的事情。如果没有Wifi的环境根本不可能实现这件事情，奉劝各位车行朋友千万不要做APP，这是烧钱的事儿。}

^{问一下自己的手机有多少个APP被忽视了，一定超过70%的APP不用的。换手机的时候，不会下载广大传统的APP，更要命的是用户换手机的时候，我们的APP恐怕难以被再次下载，因为无法提供好的用户体验和价值体验。要做移动互联网布局，要在微信端布局。为什么我建议做微信公众号？因为微信获得很简单，扫描二维码就可以了，即便遇到换手机，用户也不会不下在微信。}

^{微信不是营销的工具，微信是做客户服务的地方，它是一个IO的系统，就是用来做客户服务的，就是用来做CRM。}

^{4S店微信应用的大趋势，第一件事情将帐号产品化，否则仅仅是公告栏，产品化才能带给用户和粉丝更多的用户价值和更好的用户体验；产品怎么做，就是产品服务化，从策划产品结构的时候，开始思考，你能怎么样给你的客户带来方便和价值，服务于你的客户，但凡不是这样定位的产品，一定没有用户使用，这就是产品服务化；服务需要是个性化的，PC互联网时代，没有个性化的产品，移动互联网的时代，巴掌大的手机屏幕，你的产品必须是个性化的，给用户看到的就是他关心的，跟他有关的，跟他没有关系的一切都不需要存在。}

^{帐号产品化，产品服务化，服务个性化，个性最终落实到数据化。最终是我们通过用户的动静态行为，将用户的位置、文字、图片、声音、消费记录，用户的点击行为等记录在云端，这样基于个体，结构化的数据，才能成为大数据。最终通过数据的长期积累，形成我们商业智能的实现，这就是我刚才提的观点，3.0时代是基于大数据的智能时代，移动端布局积累大数据的时代，通过这些数据的积累，最终实现人工智能。}

^{微信运营有很多的误区。}

^{其一，错爱订阅号。很多的企业，就算对接了一套服务系统，依然不愿意，及其不舍得的将公众号转变为服务号，为什么？，因为每天可以向客户推送消息，实际上这样做，是赶走你的粉丝，因为你推送的消息只是你想要的，没有站在他们的角度，没有用户价值，最终的结果就是不断的花钱，不断的轰炸，但是效果差。微信是服务的，服务你的客户，给你的客户提供方便的。}

^{其二，迷信数量，忽视质量。我们很多的企业都追求粉丝数量，追求转发数量和评论的数量。微信你们看不到任何公众号的粉丝数量是多少，因为微信的粉丝数量不重要，如果只有十个粉丝，他就是你的客户的话，他的价值远远超过微博上1000个的作用。请大家千万记住，微信的趋势是线下导入用户，通过微信公众平台来沉淀你的用户，实现用户的转化和用户的忠诚度，这是微信企业运用的未来。}

^{第三，强调自己，忘记了客户，不断地向用户推送自己想让用户看的内容，而不是用户需要的内容。}

^{最后，就是要重视。老板重视，企业很重视，签完了合同，就不管了。这个行业的从业者，大多不思进取，多了一点事情都不愿意做，这样的系统实际上是释放我们的工作量，工作量是很少的事情，但执行的过程中，50%的企业执行不到位。这是我们做趋势产品布局的时候，所有人面对的问题，执行好才有可能有价值的。}

另外整了几个包括汽车行业群在内“微信行业应用群”，希望同道中人交流，主要面向微信应用实操的人交流。申请加入的加微信号‘yangxuanyangxuan’，审核后土匪会拉入该群。

土匪投资日记微信: tufeitouziriji ，写给创业者看的一手信息投资日记，浙报集团传媒梦工场投资部负责人杨轩，TMT早期投资，重点关注新媒体、大数据、游戏

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