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2013-12-24 08:10
淘点点要再造一个淘宝:“乔峰”会悲剧吗?
罗超Pro
在虎嗅F&M创新节上,支付宝总裁樊治铭说,O2O是不存在的概念,移动互联网时代,人们永远都在线,并无“线上”“线下”的区别,很多创业者用O2O这个概念忽悠投资者。挖财董事长李治国则认为,O2O的线上和线下,更多是“导流”的意义。几天前,阿里推出的移动应用“淘点点”印证了李治国的结论。淘点点跟淘宝的模式相似,不同的是,卖家是餐饮商家,卖的是吃的,快递被外卖和上门这两种方式取代。
以下是笔者对淘点点的解读:
1、不同玩家已非常多,淘点点以“整合者”身份入场。
大众点评、丁丁优惠,阿里口碑都在从信息流向客流、资金流以及物流衍伸;创业者不胜枚举,外卖网站、外卖App、第三方外卖公司;一些餐饮连锁行业本身也有在线预订和外卖体系;还有大量帮助餐饮企业信息化的IT公司,点菜、传菜、排队、会员卡服务。
但急缺两点:信用体系,基于支付的点评和信用数据;行业标准,现在各自为阵,不同环节之间难以打通。淘宝成功整合在线购物市场并形成标准,现在想再造一个卖吃的“淘宝”。
2、信用和标准构建工程十分庞大,支付宝将是核心支撑
餐饮卖家与淘宝卖家交集很小,淘点点需要建立一套新的卖家信用体系。与实物和虚拟商品足够标准化不同的是,餐饮服务很难标准化,阿里需要构建一套餐饮标准,这是十分庞大复杂的工程。信用和标准这两点,关系到淘点点能否做成整合者、标准建立者。
淘点点的优势仍是支付宝,正如当年支付宝与淘宝互相成就一样,移动支付和淘点点将互相支撑对方。外卖和到店,PC支付和移动支付两种场景均存在,阿里已经有所准备,例如扫码、声波、社交支付。
3、阿里必然十分重视:不论是自我驱动还是竞争驱动
从双十一购物节数据可知,热门品类并非从A变为B,而是从一个品类变为一些品类再到全部品类,线下服务属于其中。“让天下没有难做的生意”,阿里不可能放过这个大类,尤其是刚性、高频需求“吃喝”。
马云说,“生活服务类电商是五六点钟的太阳,看上去朦朦胧胧”,马云说这话一年前,今非昔比。而且人们引述时总忽略马云的下半句“生活服务电商将来做起来的希望绝不低于制造业、零售行业,依托移动互联网,本地生活服务将有可能做出非常了不起的事情。”老板高瞻远瞩,干活的落地时,选择了最有机会的餐饮。当然,旅游也算。
生活服务电商,腾讯、百度等对手已在加速。除了必须把握住新市场之外,线上和线下已经很难分清楚,如果对手拿下移动支付、生活服务电商、移动电商任何一座城,将其作为基点继续攻击阿里大本营在线电商也不是没有可能,因此,阿里更要奋力一搏。
4、理想:生活服务电商成为下一个淘宝
淘点点由天猫原副总裁王煜磊负责。他对将淘点点打造成下一个淘宝十分有信心,就像他参与打造淘宝和天猫的过程一样。淘宝激活了国内的快递、电商IT、仓储等市场,淘点点则有机会激活第三方外卖、第三方IT支持等市场。也就是说,淘点点要打造餐饮服务电商生态,纳入阿里“新商业文明”之中。
这是一个远大的理想。如果仔细分析会发现,餐饮服务与线上商品时髦的说法是“一个向左一个向右”。
1、难以形成价格优势
电商最大的价值在哪里?信息透明(价格、信用、评价等)、流通环节大幅减少、购物体验、规模化、长尾。
餐饮服务在流通环节、规模化这两点上已经没有任何可改造之处。再大的实体饭店,它的服务规模是有限的,而饭店到顾客之前也没有渠道一说。压缩流通环节和规模效益是电商价格优势的根本。餐饮电商很难形成价格优势,要吸引用户,只能靠“便捷”和“优惠”了。
2、关键要突破一公里
因为物流,在线商品没有地域限制。但生活服务类电商则不然。如果说旅游这类生活服务还受到地理位置影响相对弱一点,餐饮则有着明显的“一公里生活圈”属性。人们在吃上消费很多,很大一部分“吃”是花在常见卖家。在淘点点发现更远的好吃的,可能特地去吃一次,但不大可能经常去。对于餐饮服务者来说,要突破依赖地段抑或社区的模式,非常艰难。
突破一公里的也有,开连锁店、“互联网思维”煎饼、特色店如私房菜、高档餐厅等,值得专程去吃的店。这些“突破一公里”的更适合淘点点。
3、真的可节省人力成本吗?
淘点点希望做到“一把菜单+一部手机”就可创业。餐饮是典型的服务型企业,属于劳动力密集型。如何压缩人力成本是老板们最关心的事情。
王煜磊认为,对于线下商家,首先是节约菜单和人力成本,提高服务效率。淘点点节省了叫服务员、现场点菜的时间。根据调查,普通用户点菜时间在11分钟,使用淘点点省去了用户翻看纸质菜单、询问服务员等步骤,每桌能节省5分钟以上的服务时间。以最早接入淘点点的"一茶一坐"为例,使用淘点点为其节省了约20%的服务员成本,翻桌率提高25%。
其他饭店如果能达到这个效果,餐饮老板应该会很欢迎。但可能发展到一定阶段,饭店反而需要在推广、运营等方面加派人手或者资源。这可比服务员贵多了。
淘点点进入的市场充满机会但又是很难啃的骨头。阿里能参与进来说明,“生活服务电商”已经不再是五六点钟了,起码是六七点钟了,露出一丝曙光了。淘点点负责人王煜磊花名是乔峰。乔峰改萧峰,天猫到淘点点,也是改旗易职,当然,英雄气节在,但不知道是否是悲剧呢?
作者微博@互联网阿超,公众号SuperSofter
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