优衣库设计总监的整理术，里面藏着怎样的产品思维？

作者：老王修炼指南，题图来自：优衣库

最近在整理电子书，准备分享一下书架，在电子书文件夹中，发现了一本《佐藤可士和的超级整理术》，提到整理术，最贴近的印象是办公桌的整理，储物间的整理，衣帽间的整理。而佐藤可士和这个人名显然触及了老王的知识盲区，所以去百度了一下这个人。

图1 佐藤可士和

佐藤可士和为日本当今广告业界与设计业界的风云人物，作品包罗万象，跨足广告平面设计、产品设计、空间设计，被誉为“能够带动销售的设计魔术师”，其简单、创新并富有视觉震撼力的作品，一再为品牌形象及商品营销提出新的可能。你可能不知道这个名字，他之于流行品牌UNIQLO（优衣库）就相当于原研哉之于MUJI（无印良品）。

图2 优衣库

然后，老王花了5个小时左右通读了这本书，本着输入就要输出的原则，打算以产品经理的视角去揣度一下这个《佐藤可士和的超级整理术》。

图3 佐藤可士和的超级整理术

开宗明义，超级整理术可以解决生活或工作中遇到的种种问题，通过整理掌握的信息，挖掘问题的本质，找到问题的关键，从而解决问题。

图4 书目录

超级整理术依照“掌握状况→导入观点→设定课题”的顺序进行。

图5 顺序流程图

掌握状况，替对象（客户）进行问诊，取得关于现状的信息。

这部分与之对应的产品工作就是需求收集，当然还包括竞品分析、市场分析、行业分析等等。跟目标用户（客户、需求方）沟通，收集用户的需求，尽可能多的掌握关于产品的信息，包括竞品情况、行业上下游的情况、所处市场的情况。

引入观点，以各种角度检视信息，找出问题本质。

这部分对应的是需求分析、需求整理、优先级。通过需求收集获取到大量的信息，需要产品经理对其进行分析、整理，通过分析找出需求的本质，并试图挖掘其中潜藏的因果关系。

图6 麒麟“极生”起泡酒

设定课题，为了解决问题，设定必须处理的课题。

这部分对应的是需求管理、产品策划。在深究需求的本质后，我们可以得出一些已知的问题，而这些问题中仍然存在主次，就需要通过优先级来管理。在找到亟待解决的问题后，我们需要将其设定成一个课题，通过解决课题，问题迎刃而解。

图7 SMAP的CD销售活动

超级整理术是一种适用于任何场景、面对任何问题的方法，书中佐藤可士和从空间、信息、思考三个方面来讲述整理术是如何使用的，其中引经据典了多个实际案例。这三个方面也是学习掌握超级整理术的一个循序渐进的过程。通过可触摸的实物整理，到不可触摸但可见的信息整理，再到不可触摸不可见的思考整理。

“空间”整理术

“空间”整理术，佐藤可士和通过介绍自己是如何整理公文包、整理办公环境、整理电脑中的文档等案例来阐述整理术在其中发挥的作用，这也是最浅显的整理术的尝试，用于学习如何设定优先排序，认清重要事物。

图8 空间整理术的要点

舍弃是整理术的核心之一，文中提到舍弃是与不安、暂且做斗争。舍弃的目的不是盲目的放弃，是对目标进行优先级的梳理后，为解决更为重要的目标而进行的行为。而舍弃要锻炼的是辨别重要事物的能力。

这与产品经理的工作也有相似之处，假设有十个功能待开发，在资源不足的情况下，需要通过优先级的梳理，找到最重要的功能开发，其余功能暂且搁置。

“信息”整理术

“信息”整理术，佐藤可士和通过剖析国立新美术馆、明治学院大学等案例中，如何运用整理术来完成项目，使读者很容易沉浸其中，直观的去感受整理术在其中发挥的作用。这部分是希望读者可以学习整理信息的关键技巧——导入观点，找到信息之间的因果关系，仔细斟酌并加以连接。

图9 信息整理术可帮助学习导入观点

导入观点的目的是要导出远景，远景指的是客户（用户）真正想要达成的目标，是潜藏于客户（用户）内心的秘密，可称为“应有面貌”。换句话说，即是发挥最佳表现的理想状态，是一旦排除当前问题就能抵达的终点。远景可以说是目标课题已经解决的状态。

文中的远景，从产品的角度来看，是在需求分析时，所需要找到的用户需求的本质。这在产品界有一个经典的例子，用户说我需要一匹更快马，其实用户真正的想要达成的目标是更快的到达目的地，节约时间。

如何找到个人的观点也是整理术的核心之一，文中提到：退一步观察，从宏观视野将视角从产品本身放大到市场；不要自以为是，站在对方（客户）的立场去看待问题；转换观点，从不同的视角检视信息。

图10 国立新美术馆

退一步观察跟我们所说的全局和细节相关，我们常说细节是魔鬼，但是做产品除了要重视细节以外，还要有全局思维，不能只拘泥于细节，这样常常容易绊住自己的脚。

站在对方的立场去看待问题，这与产品经理常常提到的‘小白思维’、‘共情能力’异曲同工，正如微信之父张小龙说：“每个产品经理都要有‘小白思维’，就是要有把自己切换到用户的角度去思考问题的能力。”

“思考”整理术

“思考”整理术，简而言之就是整理人的思绪，需要去学习如何将脑袋中的东西引导出来，通过不断的询问，慢慢接近核心。将人的思绪信息化，将原本看不见摸不着的事物可视化。这里佐藤可士和引用了大量的工作实录，希望可以通过还原更多的沟通细节来体现在实际处理项目过程中，如何整理自己的思绪与客户（用户）的思绪。

图11 思考整理术可以帮助学习“思绪信息化”

将思绪信息化、具象化，提升沟通精确度，佐藤可士和在书中提到“广告是进行沟通设计的工作”，将所要表达的思绪信息化、具象化，使沟通双方可以精确的知道双方思维是相同的，确认对方所表达的想法与自己是一致的。书中佐藤可士和指出，通过提出假说，来确认对方的想法。而将所有的思考信息化之后，就可以按照三步走运用超级整理术解决问题。

无意识的意识化，佐藤可士和引用弗洛伊德的心理疗法，来表述如何与客户（用户）进行沟通，通过提出假说，反复迫问。去深入客户（用户）的无意识世界。

图12 今治毛巾品牌

一般我们在与客户（用户）沟通时，经常会用到的句式“我复述一遍您的想法，您看是否与您所想的一致”，这与佐藤可士和所说的提出假说是一致的，产品经理需要清晰的理解客户（用户）的真实想法，才能从中分析出需求的本质，否则只有偏面的信息，将会指向错误的方向。

产品经理的工作其实也是进行“沟通设计”的工作，与客户（用户）的沟通，就是在收集客户（用户）的 思绪，冀希找到用户想要达到的目的。而所设计的产品（互联网、移动互联网）其实就是在与客户（用户）沟通，让客户（用户）可以清楚的了解你的产品所产生的价值。

图13 纽约全球旗舰店全新标识海报

书中针对每一个点衍生出更为详尽的事例，用于让读者看清楚个中奥妙，在此就不再一一赘述。

老王通读这本《佐藤可士和的超级整理术》时，因为职业习惯，很自然的从中看到的产品经理的影子，但是当你去品味佐藤可士和将其应用在生活、工作等，各个领域的实践后，会发现做任何事情的时候，都会用到这种方法，只是可能运用的不那么纯熟，并不是做什么事都能联想到相应的方法。

可以说超级整理术这个名词看来是很陌生，但是其中阐述的方法论与产品经理的工作方法如出一辙。这本书无论是事例还是理论都很易懂，很容易读进去，不会显得枯燥乏味，无论你是否从事产品经理这个岗位，老王都推荐你读一读，篇幅不长，却能让你在生活和工作中大有裨益。

作者：老王修炼指南