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2020-01-14 13:31
优衣库设计总监的整理术,里面藏着怎样的产品思维?

作者:老王修炼指南,题图来自:优衣库


最近在整理电子书,准备分享一下书架,在电子书文件夹中,发现了一本《佐藤可士和的超级整理术》,提到整理术,最贴近的印象是办公桌的整理,储物间的整理,衣帽间的整理。而佐藤可士和这个人名显然触及了老王的知识盲区,所以去百度了一下这个人。


图1 佐藤可士和


佐藤可士和为日本当今广告业界与设计业界的风云人物,作品包罗万象,跨足广告平面设计、产品设计、空间设计,被誉为“能够带动销售的设计魔术师”,其简单、创新并富有视觉震撼力的作品,一再为品牌形象及商品营销提出新的可能。你可能不知道这个名字,他之于流行品牌UNIQLO(优衣库)就相当于原研哉之于MUJI(无印良品)


图2 优衣库


然后,老王花了5个小时左右通读了这本书,本着输入就要输出的原则,打算以产品经理的视角去揣度一下这个《佐藤可士和的超级整理术》。


图3 佐藤可士和的超级整理术


开宗明义,超级整理术可以解决生活或工作中遇到的种种问题,通过整理掌握的信息,挖掘问题的本质,找到问题的关键,从而解决问题。


图4 书目录


超级整理术依照“掌握状况→导入观点→设定课题”的顺序进行。


图5 顺序流程图


掌握状况,替对象(客户)进行问诊,取得关于现状的信息。


这部分与之对应的产品工作就是需求收集,当然还包括竞品分析、市场分析、行业分析等等。跟目标用户(客户、需求方)沟通,收集用户的需求,尽可能多的掌握关于产品的信息,包括竞品情况、行业上下游的情况、所处市场的情况。


引入观点,以各种角度检视信息,找出问题本质。


这部分对应的是需求分析、需求整理、优先级。通过需求收集获取到大量的信息,需要产品经理对其进行分析、整理,通过分析找出需求的本质,并试图挖掘其中潜藏的因果关系。


图6 麒麟“极生”起泡酒


设定课题,为了解决问题,设定必须处理的课题。


这部分对应的是需求管理、产品策划。在深究需求的本质后,我们可以得出一些已知的问题,而这些问题中仍然存在主次,就需要通过优先级来管理。在找到亟待解决的问题后,我们需要将其设定成一个课题,通过解决课题,问题迎刃而解。


图7 SMAP的CD销售活动


超级整理术是一种适用于任何场景、面对任何问题的方法,书中佐藤可士和从空间、信息、思考三个方面来讲述整理术是如何使用的,其中引经据典了多个实际案例。这三个方面也是学习掌握超级整理术的一个循序渐进的过程。通过可触摸的实物整理,到不可触摸但可见的信息整理,再到不可触摸不可见的思考整理。


“空间”整理术


“空间”整理术,佐藤可士和通过介绍自己是如何整理公文包、整理办公环境、整理电脑中的文档等案例来阐述整理术在其中发挥的作用,这也是最浅显的整理术的尝试,用于学习如何设定优先排序,认清重要事物。


图8 空间整理术的要点


舍弃是整理术的核心之一,文中提到舍弃是与不安、暂且做斗争。舍弃的目的不是盲目的放弃,是对目标进行优先级的梳理后,为解决更为重要的目标而进行的行为。而舍弃要锻炼的是辨别重要事物的能力。


这与产品经理的工作也有相似之处,假设有十个功能待开发,在资源不足的情况下,需要通过优先级的梳理,找到最重要的功能开发,其余功能暂且搁置。


“信息”整理术


“信息”整理术,佐藤可士和通过剖析国立新美术馆、明治学院大学等案例中,如何运用整理术来完成项目,使读者很容易沉浸其中,直观的去感受整理术在其中发挥的作用。这部分是希望读者可以学习整理信息的关键技巧——导入观点,找到信息之间的因果关系,仔细斟酌并加以连接。


图9 信息整理术可帮助学习导入观点


导入观点的目的是要导出远景,远景指的是客户(用户)真正想要达成的目标,是潜藏于客户(用户)内心的秘密,可称为“应有面貌”。换句话说,即是发挥最佳表现的理想状态,是一旦排除当前问题就能抵达的终点。远景可以说是目标课题已经解决的状态。


文中的远景,从产品的角度来看,是在需求分析时,所需要找到的用户需求的本质。这在产品界有一个经典的例子,用户说我需要一匹更快马,其实用户真正的想要达成的目标是更快的到达目的地,节约时间。


如何找到个人的观点也是整理术的核心之一,文中提到:退一步观察,从宏观视野将视角从产品本身放大到市场;不要自以为是,站在对方(客户)的立场去看待问题;转换观点,从不同的视角检视信息。


图10 国立新美术馆


退一步观察跟我们所说的全局和细节相关,我们常说细节是魔鬼,但是做产品除了要重视细节以外,还要有全局思维,不能只拘泥于细节,这样常常容易绊住自己的脚。


站在对方的立场去看待问题,这与产品经理常常提到的‘小白思维’、‘共情能力’异曲同工,正如微信之父张小龙说:“每个产品经理都要有‘小白思维’,就是要有把自己切换到用户的角度去思考问题的能力。”


“思考”整理术


“思考”整理术,简而言之就是整理人的思绪,需要去学习如何将脑袋中的东西引导出来,通过不断的询问,慢慢接近核心。将人的思绪信息化,将原本看不见摸不着的事物可视化。这里佐藤可士和引用了大量的工作实录,希望可以通过还原更多的沟通细节来体现在实际处理项目过程中,如何整理自己的思绪与客户(用户)的思绪。


图11 思考整理术可以帮助学习“思绪信息化”


将思绪信息化、具象化,提升沟通精确度,佐藤可士和在书中提到“广告是进行沟通设计的工作”,将所要表达的思绪信息化、具象化,使沟通双方可以精确的知道双方思维是相同的,确认对方所表达的想法与自己是一致的。书中佐藤可士和指出,通过提出假说,来确认对方的想法。而将所有的思考信息化之后,就可以按照三步走运用超级整理术解决问题。


无意识的意识化,佐藤可士和引用弗洛伊德的心理疗法,来表述如何与客户(用户)进行沟通,通过提出假说,反复迫问。去深入客户(用户)的无意识世界。


图12 今治毛巾品牌


一般我们在与客户(用户)沟通时,经常会用到的句式“我复述一遍您的想法,您看是否与您所想的一致”,这与佐藤可士和所说的提出假说是一致的,产品经理需要清晰的理解客户(用户)的真实想法,才能从中分析出需求的本质,否则只有偏面的信息,将会指向错误的方向。


产品经理的工作其实也是进行“沟通设计”的工作,与客户(用户)的沟通,就是在收集客户(用户)的 思绪,冀希找到用户想要达到的目的。而所设计的产品(互联网、移动互联网)其实就是在与客户(用户)沟通,让客户(用户)可以清楚的了解你的产品所产生的价值。


图13 纽约全球旗舰店全新标识海报


书中针对每一个点衍生出更为详尽的事例,用于让读者看清楚个中奥妙,在此就不再一一赘述。


老王通读这本《佐藤可士和的超级整理术》时,因为职业习惯,很自然的从中看到的产品经理的影子,但是当你去品味佐藤可士和将其应用在生活、工作等,各个领域的实践后,会发现做任何事情的时候,都会用到这种方法,只是可能运用的不那么纯熟,并不是做什么事都能联想到相应的方法。


可以说超级整理术这个名词看来是很陌生,但是其中阐述的方法论与产品经理的工作方法如出一辙。这本书无论是事例还是理论都很易懂,很容易读进去,不会显得枯燥乏味,无论你是否从事产品经理这个岗位,老王都推荐你读一读,篇幅不长,却能让你在生活和工作中大有裨益。


作者:老王修炼指南

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