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2024-09-13 18:09

谁说他们不能自由行走职场?

本文来自微信公众号:深度训练营 (ID:shenduxunlianying),作者:王小妮,编辑:袁扬洋,题图来自:AI生成

文章摘要
残障人士在职场中虽有挑战,但通过发声和企业支持,他们可以实现自我价值。

• 🚀 残障人士通过发声争取无障碍设施,改善职场环境。

• 💼 企业逐渐认识到残障人士的价值,提供平等就业机会。

• 🌟 教育和成长环境对残障人士的职业发展至关重要。

在公司里,你见过坐轮椅、拄拐杖的人吗?


也许对于很多人来说,答案都是否定的。甚至走在路上,想要见到下肢残疾者也很难。但这并不代表他们只是少数群体——根据国家统计局公布的数据,截至2023年,我国肢体残疾人口约为1735.5万人。


为何在职场中,他们就成为了少数人?是公司无障碍设施做得不够好,还是招聘有门槛,他们够不到?已经有太多这样的故事,在这篇文章里,我们依旧不试图回避这些问题。


但这一次,我们并不想讲述行动不便者的悲惨故事。他们不必以惨兮兮、苦哈哈、四处奔波声讨权益,失业在家熬日子的形象出现——不管是在讲述里,还是在真实的生活里。


不得不承认,保障行动不便者的工作权利,仍然有很长的路要走。从招聘标准、工作条件,到薪酬福利、晋升机制,不平等的现象依旧普遍。


但另一种可能性也真实地存在着,或许光芒不够耀眼,却也能照亮黑暗,指引一种新的方向:公司应该有能力为残障人士提供便利,残障人士也有价值、有能力满足公司的需求。我们可以,并且正在打造一个平等包容的环境——行动不便者虽与正常人有所不同,但这不影响他们实现任何事。


我们无需忍受不便


“提出这样的改造需求,公司会批吗?”以前,程子总是担心自己的要求会给公司添麻烦,甚至被拒绝。甚至她想,忍一忍算了。


然而,障碍不会因为忍耐而消失。双腿无法站立的程子,需要依靠电动轮椅出行。进入楼层办公区时,她要在刷开门禁后,一边操纵轮椅,一边拉开玻璃门。单扇门不仅很窄,难以通行,而且还会自动回弹。卫生间有台阶,她只能自备一个小凳子,先把它放进隔间,用手撑着坐上去,才能转移进去如厕。公司一向厉行节约,有些问题程子想着自己也能解决。大楼入口处有一级台阶,她入职前就来这里踩过点,自费买了两个缓坡放在门口。


显然,这不是她第一次遭遇这些困难。上学时,她就必须忍受坐轮椅带来的诸多不便。工作后,实现无障碍似乎依然是一条看不到尽头的路。


但这一次,有人站出来说话了。


细心的同事看到了她的不易,在公司内网发了帖,呼吁行政部门进行改进。公司很快做出了行动,在大楼门口安置了新的缓坡,改造了门禁和残疾人卫生间。


笑舒也是一名依靠轮椅出行的员工。和程子不同的是,他选择了主动发声。去开会的途中,他的轮椅总是被一段石板路的缝隙卡住,经常等了很久也没有人来帮忙。一开始,他在心里犯嘀咕:到底值不值得公司给我花钱?而且,别人会怎么看我?尽管有些顾虑,他还是在公司的内部论坛提出了自己的需求。令他惊讶的是,行政十几分钟后就做出了回应;紧接着,他们不仅在周末翻新了那段路,后来还对园区进行了其他40多处改造。


程子和笑舒无疑是幸运的。存在问题难以避免,但只要有人发声,就会有改变的可能性。但有时,发现需求、提出需求本身,就不是一件容易的事。


坐轮椅的Zoe,是另一家公司的员工。她说自己从来没有坐过公司的班车,因为轮椅没法开上去,自己也不好意思每次让人帮忙抬。办公楼后面有一座小花园,她一直想去那里逛逛,但因为入口处有好几级台阶,她也只能在周围张望,始终没有请别人帮忙进去。


这些需求在Zoe看来,“可以有,但没必要”。“说不想肯定是假的,但这好像也不影响工作,所以我也就没好意思提。”Zoe语气腼腆,但同时也透露出一丝无奈。让公司大费周章,已经令Zoe有所顾虑,要是只为了她一个人,更会加重她的不安。


但少部分人的需求,就可以被忽略吗?怎么让它们被无所顾忌地说出,或在说出之前就能被满足?


我们可以一起解决问题


打通发声的渠道,发放问卷是最容易想到的办法。


Cora是一名独腿女孩,原先在公司的Diversity(多元化)部门工作。他们会定期向残障员工发放调查问卷,询问有哪些地方需要改进。“有一位患侏儒症的同事就反映过,打印室的复印机太高了,他根本够不到所以没法操作。”Cora说,自己作为一名行动不便的人,之前也完全没有意识到这一点,“其实很多时候,只有本人才能察觉这些不便利的存在”。


Cora生活照


Diversity部门,在中国的公司尚属于一个小众的“舶来品”,它的设立,就是为了协调员工的多样性。公司里有男性也有女性,有外国人也有中国人,有健全人也有残疾人……大家虽然有差异,但企业应当营造一种平等包容的环境,让每个人都方便发挥自己的长处。


这种便利,会从到达公司的第一刻开始。Cora拥有C5驾照(一种专为残障人士颁发的驾驶证),平日自己开车上下班。她会把车停在园区专门的无障碍停车位,这个车位不仅四周宽敞,而且就在离公司出入口最近的位置。如果不会开车,行动不便的员工还可以向部门申请打车费。


进入公司之后,一路上也可以是畅通无阻的。程子参观过另一个办公场所,是轮椅姐妹佳雯工作的地方。一路上都没有门槛,台阶旁边也配有缓坡。即便是生产车间,轮椅也可以无障碍地穿行。食堂里,取餐的台面很低,佳雯坐在轮椅上也可以很轻松地拿到饭。无障碍卫生间配有自动开门的按钮;会议室的门很轻,一只手就能推开。


佳雯所在的公司无障碍设施做得如此完善,这让程子感到有些惊讶。在过往的经历中,程子每到一家企业,和行政打交道就是家常便饭。“大门进不去、厕所上不了、会议室有台阶……我每次都要忐忑地提交申请。但后来我意识到,公司有义务为员工提供便利舒适的环境,而不是员工要适应这些门槛和障碍。”她把自己争取权益的故事做成视频,发在社交平台上,鼓励大家表达自己的需求,和公司一起寻找可行的解决方案。


实际上,在问题发生之前,公司就完全可以准备好应对的策略。佳雯所在的公司在全球多国设有工厂,因此拥有对标全球的无障碍标准。在建设之初,公司就考虑了各个工作场景是否能满足行动不便人士的需求,消除了一系列潜在障碍。甚至连班车都有三种不同的预案,残疾人可以申请使用配备了液压升降机的MPV车型,即便坐轮椅也可以方便地上下车。


我们也有无限可能


对于企业来说,做各种无障碍改造,准备详尽的预案,在人力物力财力上都是一笔不小的投入。花费这么多,企业到底为了什么?


如果上网搜索“企业招聘残障人士有什么好处”,答案中一定会提到,公司可以享受税收优惠、少缴或免缴残保金,不同的地区还会有其他各种优惠政策。所以,一些企业会有残疾人招聘的指标。


“有的人残疾程度比较轻,达不到申领残疾证的标准,因此被残联注册认证的残障人士并没有那么多,有时就业市场上甚至会出现‘供不应求’的情况。”从事人力工作的Lucas坦言。“有些公司企图以‘挂证’的形式获得政策优惠,但我们想真正地给残障人士提供一个机会,让他们在合适的工作岗位上实现自己的价值。”


用户运营、软件开发、财务法务……行动不便的人其实可以胜任很多健全人能完成的工作。Lucas最近招聘了一位跛脚的女孩,在培训部门负责文档整理和课程支持,“适应得非常快,工作能力也很优秀,和一般的员工没有什么不同。”


现在,Cora在公司主要负责供应商相关的管理工作,免不了要出外勤。虽然因为失去了一条腿,需要依靠拐杖走路,但外出对她并非难事。“我从小时候就拄拐,所以也挺习惯的了。我走起路来其实可以很快,而且也会开车,完成公司交给我的任务没有任何问题。”


让公司发现残障人士的价值,绝不只能依靠他们的自证。从前在Diversity部门工作时,Cora还做过很多针对企业管理人员的培训。他们从国外引进课程,进行翻译、定制,从而让管理层打破偏见,树立起正确的认知——作为Diversity的一种表现形式,Disability其实是一种独特的Ability。


下传到岗位需求,不少公司原先有专门的残障岗;但渐渐地,所有岗位都在向残疾人士开放。“如果因为一点瑕疵就错过美玉,那就太可惜了。”负责招聘工作的Florence做了一个很形象的比喻,她所在的公司就做出了这样的转变。在面试时,Florence会询问行动不便的候选人是否需要特殊的设备支持。工作的内容和难点,她也会提前与候选人沟通好,以确保职位符合期待,他们能有良好的工作体验。


除了接受行动不便人士的岗位投递,企业也在主动招揽人才。如果有合适的机会,Florence会让残疾员工在自己的社群中转发招聘广告,鼓励他们内推。公司和残联的就业指导中心也有合作,还定期在一些大学的特殊教育学院举办招聘活动。


我们只需平等对待


打开Cathy的简历,在第一部分就能看见她对身体情况的简述。对于坐电动轮椅的她来说,行动不便这件事并不需要遮掩。相反,这可以成为她求职时的一个加分项。“我认为这是自己的优势而非劣势。因为我能克服比常人更多的困难,拥有满足岗位需求的能力,可以争取这个工作机会,说明我至少并不比普通人差,甚至我还有更强的抗压和耐挫能力。”


身为HR的Lucas也有相同的观点。根据她的观察,近几年前来应聘的残障人士越来越自信,而不是“央求”公司给自己一份工作。“我们不会因为身体缺陷给一个人打负分”,在招聘过程中,Lucas和团队更多会关注候选人的能力和素质,是否与岗位相匹配。他们不会因为求职者是残障人士,就把考核的难度降低,“该问的全都会问”,因为“一个公平的机会,是他们能平等融入公司的开始。”


入职之后,一切也依旧如常。在Lucas任职的企业,每一位新员工都会有buddy(同伴)帮忙适应新环境。她记得,跛脚的新同事刚来公司报到时,自己正在忙着开会。“我就通知到她的buddy,新同事来了,你可以带着姑娘在大楼里转转,熟悉一下。”二人并没有需要额外的帮助,所有的流程也和平常无异。


Lucas一直提倡把行动不便的员工当作正常人看待。当然,这并非冷漠置之,而是不过度关注。“他们需要相信,自己是通过努力得到这份工作的,而非因为自己是残障人士才得到了这份工作。其实他们的内心,多多少少还是有些脆弱,担心别人会对他们区别对待。”很多时候,这些员工并不是想受到什么优待,而只想被正常对待。


程子曾在残障社群中做过一个小调研,询问大家“和外界相处时,最受困扰的问题是什么”。在收到的129份回答中,选择最多的不是“对方不了解自己的生活方式”,‍也不是“被询问为何残疾”,而是“别人总觉得我过得很惨,对我有可怜、自卑的负面刻板印象”,以及“总被拿来当作励志的范本”。


程子认为,某些报道或文章,可能会无意中让人们形成对残疾群体的刻板印象,将他们视为需要同情和怜悯的对象;或者在他们取得成就时,过度赞美他们的自强不息。然而,这种看法忽略了残障人士的多样性和个体差异。


实际上,许多残障人士的生活并不悲惨,他们能够像其他人一样工作、社交和享受生活。Cora的日子,可能比很多所谓的健全人过得还要精彩。除了在公司上班,她还自己写密室剧本,做活动策划,组织过几十场超百人规模的活动。几年前,她甚至还开过顺风车。佳雯工作效率很高,基本从不加班,每天下午5点后有大把的时间开启另一种生活。Cathy虽然日常下班有些晚,但也经常和同事们一起聚餐,庆祝周末。


Cora和朋友们一起组织的氧气石景山×马蜂窝|活力新潮游乐园迷踪游戏活动


在Cathy的印象里,同事和自己相处时并不会有什么顾虑。大家既不会回避,也不会特意关注她的缺陷。工作时就谈论工作,平日的闲聊也很自然。佳雯在部门的前台工作过一段时间,一开始甚至做好了“有人会问我为什么坐轮椅”的准备。但出乎意料的是,大家来前台时从未提到过她的身体情况,甚至连惊讶的神情都没有。公司里有不同肤色、不同民族的人,大家早就习惯了这种多元化的环境。”她还开玩笑说,自己算是白准备了。


我们共同推动潮流


在包容的环境中工作,是每一位行动不便人士的愿望。但现实并非乌托邦:企业是需要盈利的经济实体,而不是慈善机构;员工需要用劳动换取回报,而不是等待施舍。真正愿意接纳、平等对待残疾人的公司,该去哪里找?最关键的是,又有多少残障人士能胜任其中的工作?


要回答这些问题,不如先问这些获得“理想工作”的行动不便者,他们在工作之前经历过什么,又是在怎样的环境中成长的。


程子发布过两个视频,向好奇的网友介绍自己的过往。很小的时候,她因为得了脊髓灰质炎而双腿无法行走。但在她的记忆中,童年并不是一片灰暗,而是难得的平静安乐。上学之前,虽然她很少能出去,但小朋友们可以经常到家里玩。


后来进入了小学,大家也都特别喜欢她,“每天下课都有一堆同学围在我的身边,跟我一起去吃饭,背我上厕所,课间还会把我带到操场看大家玩跳绳,做游戏,让我做裁判……我几乎充分参与了学校所有的集体活动。”温暖的环境和爱的滋养,是她自信乐观的来源。


Cora做过很多场活动策划,也与最初的兴趣有关。从小她就是班里的宣传委员,朋友都喜欢和她玩。每次去哪、玩什么,基本都是她拍板;活动内容也是她自己创新想出来的。Cora性格很外向、很自主,因为家人一开始就给她灌输“自己与正常人无异”的理念,该做什么事就自己去做,并不因为身体有缺陷就需要别人特殊照顾。


然而,这并不意味着她们的成长一直充满欢笑。一向受欢迎的Cora,小时候也被别人欺负过,“他们会大声地问你,甚至嘲笑你,趴在地上看你的腿去哪了。”程子进入中学后,家人为她买了一把轮椅,从此她总是会收到同学们的“注目礼”,每次出行都如芒在背。老师专门找了几名女生照顾程子的生活,但被安排的友谊就像强扭的瓜,她们并不真正喜欢彼此,却还不得不待在一起。上了大学,陪护阿姨对待程子也并不好,甚至还经常抱怨、刁难她。


幸运的是,她们都接受了完整的教育,并且从未放弃。高考后,程子在本科读了英语专业,虽然这一选择当初是“权宜之计”,但她很享受学习的过程。“大学期间,每天早上做听写是最让我开心的事情。只要一戴上耳机,整个世界都会变得很干净纯粹,喜悦会从心里流淌出来。”她报了口译班,考下好几种翻译证,最后还读了翻译专业的研究生。


但她的求学生涯中,也不乏“惊险的一跃”。能走进普通的课堂,其实源于一场偶然。一开始,程子并没有和其他孩子一样上小学,而是在家读书。7岁时,一位老师到家里做客,发现程子自学的课本恰好是她正在教的,就这样把程子带到了自己的班上。“如果不是遇到了她,我无法想象此刻自己会在哪里。”程子说。


她还记得自己高考的那年,基本看不到残疾人上大学的新闻。她选了一所分数高出投档线30分的学校,父亲还多次和学校打电话沟通确认,因为他们担心,学校会因为程子的身体情况而拒绝录取她。


享受和普通人一样的教育权利,对残障人士而言仍然是一件很困难的事。教育部公布的数据显示,2022年,全国普通、职业本专科共招生1014.54万人;而根据残联公布的数据,同年残疾考生入读本科、专科(高职)合计仅有28347人,占总人数的0.28%。与此同时,截至2022年底,中国残疾人共有8591.4万人,占总人口的6.16%。


“读书的时候,任何事都可能打倒行动不便的人。家境不好供不起学业,或者被同学歧视,甚至因为在学校没法上下楼梯、正常上厕所,有些人就辍学了。”Cora说,自己认识一个叔叔,因为残疾甚至连上学的机会都没有。


在她看来,拥有更好的学习条件,受到和正常人一样的教育,这是行动不便者找到好工作的前提。“毕竟就业是要靠学历说话的。不能说他们比别人更需要关怀,就可以得到一个岗位,而是自身的能力要达到公司的要求。”


Lucas也很赞同这一观点。并且她欣喜地发现,社会确实是在进步的。她的儿子上一年级时,有一天放学回家,说同桌是一个戴人工耳蜗的小朋友。“一开始我有点惊讶,以为这样的孩子都会去上特殊学校。但后来我了解到,普通的学校其实是可以接收这样的孩子的。”


因为小男孩比较调皮,Lucas告诉儿子不要乱动同学的耳蜗;同时,Lucas也教育他把同桌当作正常人对待:“他需要戴耳蜗,就像你有近视眼需要戴眼镜一样。每个人都是不完美的,都有自己的特点。”儿子欣然接受了,也和同桌成为了很好的朋友。


后来,Lucas和那位孩子的家长交流过。妈妈说,孩子一岁多时去医院检查,发现是双耳全聋。除了做人工耳蜗,他还很辛苦地接受训练。通过努力,孩子上了普通的幼儿园,现在进入了小学。她不希望自己的孩子被“困”在特殊的环境里,只用手语而不开口说话,或是受什么特别的照顾。她只是想让孩子和周围的人一样,能融入正常的生活。


现在,这也许不再是一种遥不可及的梦想。疫情时,Lucas陪儿子在家上网课,她看到老师也会让这个戴耳蜗的小朋友回答问题。虽然他有些口齿不清,但班里所有人都安静地听着,没有奇怪的反应。那一刻,Lucas觉得,平等和包容,从一句司空见惯的口号,具象成了真正的言传身教,“我想,如果戴耳蜗的小朋友可以,那么坐轮椅、拄拐杖的小朋友,也一定可以和普通人一样走进课堂。


类似的事情,也在企业鲜活地发生着。Lucas就职的公司曾与一家咖啡店合作,邀请几位残疾人咖啡师教大家做饮品。Cora在Diversity部门工作时,组织过残疾人日的活动,用精心制作的手绘画册,向所有人科普“与残障人士交往的正确打开方式”。程子曾回到先前任职的公司,看到他们在推动“一只鞋计划”,让有需求的肢体残疾者只花半价,就可以买到单只鞋。去年,他们还在全国30座城市推出了轮椅导航服务。


职场和社会,正向行动不便者张开臂膀。虽然无障碍的路还很长、很远,但程子相信,“时代的浪潮来了,这个世界会更好的。”


Lucas所在的公司最近组织了残疾人手工品义卖活动


*文中图片由受访者提供


本文来自微信公众号:深度训练营 (ID:shenduxunlianying),作者:王小妮,编辑:袁扬洋,运营统筹:周智珊、陈子桐,运营总监:温泓烨、梁栋,值班编辑:宗阳扬

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