在58同城，躲得过骗子算你赢

题图来自：视觉中国，本文来自微信公众号：新周刊（ID：new-weekly），作者：许桥

前不久十一回家，小林发现妈妈每天都会接到十几个房产中介的电话。

细问后才知道，前几天，她用58同城APP浏览了二手房信息，自那以后，骚扰电话就不断。小林赶紧让妈妈卸载了58同城。

如果不是因为这件事，小林几乎忘了手机里安装了58同城APP 。两年前，他在58同城上找了个保洁服务，优惠价299元3个小时深度清洁，本以为可以打扫完八十多平的小两房，结果3小时过去，阿姨只勉强将厨房清理完成。

想打扫完房间？需要继续加钱加时间。需要多长时间？阿姨说需要看具体情况。小林只好将阿姨请了出去，自己完成了家里的大扫除。

后来，小林越想越觉得上当，向58同城客服投诉，但客服只会打花腔，让他和清洁阿姨沟通，根本不解决问题，这次糟糕的体验，让他对58同城的好感尽失。

在相关新闻评论区，针对这家网站的负面评价不少。/ 凤凰财经

在58同城上吃闷亏，不是什么新鲜事儿了。不久前，58同城完成私有化并购，从纽交所退市的消息上了热搜。这则消息下，评论区点赞最多的却是“58同城，全是骗子，居然还没人管”。

评论区沦陷，最早从58同城的创始人兼CEO姚劲波的微博开始，自2012年开始，就有网友在姚劲波的微博评论区投诉，称“58同城是骗子聚集地”。

随着口碑一路下跌的，还有58同城的营收增速。据58同城财报显示，2015年到2019年间，58同城的营收增速分别为169.8%、69.54%、32.62%、30.48%和18.56%。

从杨幂口中的“一个神奇的网站”，到被网友调侃为“一个神奇的骗子网站”，才不到10年时光，58同城到底发生了什么？

招聘、房产、二手车、家政、宠物......58同城希望承包你的生活。

58同城走到哪里，“骗子”都能跟到那里？

姚劲波在很多公开场合提到过，起意创办58同城，是因为刚毕业来北京时，遇到了房产黑中介。

那时，北京的电线杆上到处都是“牛皮癣”的租房广告，姚劲波找到一家，交了1200元中介费，结果中介带他看了一套房子就消失了。再次找到中介要求退钱，对方却当着他的面，把中介费收据撕了。

很多人都是通过一档求职节目认识姚劲波的。/ 《非你莫属》

这次经历让姚劲波想到，“我要做一个平台，让这个中介没有活路”。但万万没有想到，姚劲波后来所创办的58同城，成为黑中介活下去的沃土。

据广州一媒体报道，今年8月，唐小姐在58同城上看到一条租房信息，看过房后，支付了一年的租金。结果才住2天，就因为房屋中介卷款走人，无家可归了。

广州与唐女士有相同遭遇的还有十几人。在成都、长春、合肥等城市，最近也都爆出过房产中介卷款走人，租客被骗的新闻。不约而同地，租客们大多都在58同城，或是58安家上看到租房信息。被骗的租客，许多都是刚毕业的学生。

当然，企业大佬谈创业情怀，很少有人会信以为真。姚劲波的第一桶金，实际是投资域名赚到的，起点中文网、28.com都是经他手卖掉的。

姚劲波喜欢数字域名，他把容易记，又与“我发”同音的域名58.com留给了自己。

2005年，姚劲波受美国Craigslist网站启发，在门户网站的天下里，创办了58同城分类信息网站。与58同城几乎同时进入分类信息网站赛道的，还有赶集网。自此，58同城和赶集网开始了近十年的缠斗。

2015年，58同城并购赶集网后，姚劲波说起，与赶集网广告大战的白热化阶段，“每年烧了一二十亿的广告费，这已经超出了58同城所有的收入，估计赶集网也差不多” 。

和赶集网竞争的转折，实际出现在2013年，这一年，姚劲波推出竞价推广，结合迅速扩张的销售团队，让58同城的商业化能力迅速提升，同年，58同城正式登陆纽交所，募资1.9亿美元。

赶集网，也已经是时代的眼泪了。

2014年，姚劲波得到了腾讯7.36亿美元 “流量加现金”的形式投资。自此，58同城彻底领先了赶集网，同时开启了快速的资本扩张。

并购赶集网的同年，58同城还收购了安居客、中华英才网，当年营收增加185%，坐稳了中国最大分类信息网站的宝座。

这几年，买买买也一直是58同城的爱好，2016年，投资瓜子二手车，2018年，入股“我爱我家”，今年疫情期间，58同城也没有停下脚步，以1.05亿美元收购了二手车电商平台优信拍。

房产、招聘、家政、旅行、教育、二手物品买卖、汽车生活服务，58同城的摊子越铺越广，但奇怪的是，无论58同城走到哪里，“骗子”都能跟到那里。

2018年，58同城因为发布违规房源，多次被北京市住建委点名批评和整改，财新发布也曾报道，有诈骗公司在58同城上发布大量虚假信息，致千人受骗，涉嫌诈骗金额超过数百万元，新京报记者曾暗访发现，在58同城上，一家已通过“企业认证”的spa商家，提供的居然是色情交易。

两年过去了，58同城的骗子变少了吗？通过12309中国检察网搜索发现，一年内，通过58同城平台发布虚假信息的诈骗案件近500条，其中包括发布虚假售卖信息骗钱、发布虚假招工信息骗钱、发布虚假租房信息骗钱等。

据上观新闻2018年6月报道：通过中国裁判文书网搜索，2018年左右有近60起诈骗案例是通过58同城、赶集网发布虚假招聘信息，超过5500名被害人中招受骗，甚至有人落入卖淫窝点和诈骗集团，其中诈骗金额最高的一个案子，受害者超过2000人，被骗中介费共计6270万元。

著名的市井新闻节目《1818黄金眼》也曾经曝光过58同城的负面消息。/ 微博@1818黄金眼

在58同城上即便没有被骗，个人信息泄露也是很大的安全隐患。2017年，58同城被曝“简历数据泄露门”，只需花700元购买一款爬虫软件，就可以肆意采集58同城上的简历数据。

事后姚劲波回应称，这是黑客攻击，不是数据泄露。那么58同城有没有解决类似的“黑客攻击”问题？

据安徽阜阳市2019年的一份起诉书，2018年11月到2019年7月，朱某通过QQ向杨某出售一款“58同城简历采集软件”，后者又将此软件转卖给韦某，韦某通过这个软件非法获取了58同城注册用户的个人信息10万余条。

简历倒卖产业，58同城是重灾区。/南方都市报

在58同城内部，也可能存在这样的“黑客”。

2017年9月，有58同城客服与外部人士串通，盗窃1176个账户，导致被害人损失超百万。去年4月，58同城前员工孙某利用工作便利，非法获取求职者简历超过64万条，被判了4年6个月。

里外都有导致用户数据泄露的“黑客”，58同城如何能让用户放心使用？

58同城的小商户，也可能被收割

姚劲波曾直言，他最崇拜的企业家就是马云。

在他看来，马云是把中小制造业者带入互联网，而自己是把规模更小但总量巨大的本地生活服务业者带入互联网。总之，两个人做的事情相似，都是帮助小商家、小商户，让“天下没有难做的生意“。

但小商户们的体验如何呢？

去年7月，宁波二手车商就曾集体抵制58同城。原因是车商们质疑58同城平台雇佣“水军”，通过虚假购车咨询电话，扣取会员费，从中牟利。

二手车乘上互联网东风这么多年，依然是居民消费领域的“深水区”。/Unsplash

在58同城上发布二手车售卖信息的商户，大多被要求下载“来电通”APP。按官方宣传，这是帮助商户推广商铺，提高店铺浏览量和咨询量的产品。用户来电咨询时，提到“车辆”等关键字眼，系统才会判断为有效信息，自动收取信息服务费。

但这款产品却成为了宁波二手车商的噩梦。据当地媒体报道，一位从事二手车经营多年的张女士，给车行17位员工开通了账号，不到一个月，给这17个账号充值的28.46万元就被扣光了。

张女士觉得奇怪，回拨之前打来的咨询电话才知道，来电者并不想买车，只是大学生兼职电话刷单业务，打通一个电话提成1元，自己班上四五十个同学都在做这样的业务。

不止二手车售卖，租房、招聘等板块也有很多商户投诉58同城乱扣推广费。

去年9月，一位昵称“小红帽”的HR在58同城发布招聘信息，在业务员的推广下，办理了年费4680元的招聘会员。但办理会员后，简历的浏览量还是少得可怜，花钱置顶也是“连个骚扰电话都没有”。

与58同城客服沟通了一周，得不到解决方案，要求退款，又不给退款。投诉无门，解决无道，HR“小红帽”最终丢了工作。

一名用户在“黑猫投诉”平台投诉58同城。

乱扣推广费的现象得不到很好解决，一个原因可能是，推广费和会员费一直是58同城主要营收来源。据58同城财报显示，2019年第四季度，58同城收入的65.3%来自在线推广服务费，26.76%来自商家会员费。

2008年，58同城推出会员产品，购买会员的商家可以获得认证、优先发帖、定时刷新等权益。为了推广会员服务，58同城还组建了一支销售团队，每天生产大量的骚扰电话，说服免费发布信息的用户加入会员。这番动作，让58同城获得了资本的认可，得到软银赛富4000万元人民币的追投。

会员多了，58同城开始学着百度做竞价排名服务，出价高，发的贴子就能排到前面，用户就更容易看到。这是2013年，58同城终于扭亏为盈，总营收近1.5亿美元，净利润2千万元，在线推广业务的增速超过付费会员收入。这是姚劲波口中“接近完美的一年”，也是在这年，58同城上市了。

弹指间，上市已过去七年。/ 微博@姚劲波

58同城转型，谈何容易

2020年，58同城似乎下定决心转型了。

今年一月，姚劲波表示：58同城将正式从流量收入为主的时代，迈进服务收入为主的时代，以优质的服务促进流量增长，提升用户口碑。在5月8日的“58神奇日”，58同城也宣布将全面落实“全力以服”的新战略。

但仔细一看，58同城说的“服”，似乎和普通用户期待的解决虚假信息没太大关系。

比如，在招聘领域推出了“直播招聘”，58同城作为平台方，会甄选资深招聘从业者为主播，替企业向求职者介绍他们最关心的招聘需求、岗位信息、福利待遇等问题。招聘企业只需要提供职位资料，在线坐等求职者简历就行了。

随机进入一间招聘直播间，主播自称是该公司经理，直播过程中，一直在催促应聘者投递简历，至于具体工作细节，会电话与应聘者详谈，如果这是骗子招聘，形式的改变并不能解决任何问题。

58同城推出了“直播招聘”，但点击进去观看，十分“劝退”，招聘形式简陋，甚至部分直播连主持人都没有。

在房地产领域，VR看房由4K高清拍摄升级到8K高清拍摄，还可以精准测量房源的全部尺寸。姚劲波认为，新技术可以加大用户和商户之间的连接数量和效率，促进交易发生。

但是，高清VR技术可以解决安居客房源乱象，提高用户口碑吗？

遥想2018年，姚劲波曾发起 “真房源誓约大会”，邀请了包括我爱我家、中原地产、21世纪不动产等房产中介品牌，结成网友俗称的“反贝壳联盟”。

但这些口号根本无力对抗房产中介长期作假的“潜规则”。58同城一直坚持只做平台，不做交易，因此收费模式主要采取端口收费加竞价排名；买了端口发布房源的中介机构，在58同城上只求流量和用户信息，因此会放一些假房源，吸引用户电话咨询。

模式不变，再厉害的技术赋能，也可能会沦为给骗子的赋能呀。

从2015年到2020年，58同城的“黑中介”问题依旧存在。

58到家如今更名为天鹅到家。从去年开始，天鹅到家也将业务转向了线上，服务人员的面试、签约、保险，包括培训几乎都是在线上完成的。

在疫情期间，天鹅到家的培训部门推出了很多线上培训课程，据负责人陈小华介绍，在3月疫情很严重的时候，大概有26000多位阿姨买了培训课程。

通过线上课程为阿姨提供专业培训，帮助阿姨们提高工作技能，获得更好的工作机会，是最理想的状态。但问题是，回想起疫情期间，学生上网课暴露出来的种种问题，不得不让人怀疑，让接触互联网或许不久的阿姨，通过线上培训获得技能提升，真的可以实现吗？

王女士在58预约通马桶，花了近5000元。

就在今年9月，广州的王女士通过58同城预约疏通马桶服务，师傅上门后就往马桶里倒了6瓶药水，收了4800元，而这些马桶疏通药水，在网上购买只要二三十元一支。据看看新闻报道，该家政公司连工商登记注册信息都没有，就可以在58同城上公然营业。

58同城自己做的天鹅到家，仅有线上培训、面试、签约等，能否保证用户得到好的家政服务呢？目前还是疑问，但天鹅到家的广告已经铺天盖地，一阵熟悉感扑面而来：邀请大明星代言，到处撒钱打广告。

都快2021年了，58同城还能通过洗脑广告再“神奇”一次吗？

参考资料：

58同城回炉重塑，《财新周刊》，2020年第30期

贝壳上市，中国在线房产江湖的十年变迁，从易，滚雪球，

姚劲波谈创业：一些事是下意识地选择，《财经天下》周刊，2016年

58同城终极抉择：是驱逐骗子，还是放弃年轻人，财富东方网，2020年

本文来自微信公众号：新周刊（ID：new-weekly），作者：许桥