一家企业瘫痪全网，称霸韩国通信业的竟是“甩手掌柜”？

本文来自微信公众号：科工力量（ID：guanchacaijing），作者：清柠，头图来自：视觉中国

“昨天中午明明是生意最好的时候，结果一群顾客堵在门口付不了账。”

“一开始以为是收银出了问题，结果发现整个屋子都断了网。”

“大多数顾客没带现金，甚至有人趁乱逃单，就算老板堵在门口也没用。”

这场“餐馆之战”，恰到好处的点出了韩国断网的精髓：六神无主，天下大乱。韩国当地时间25日上午11时20分，当地通信运营商KT旗下有线网络和无线网络全部失去连接。据韩国商业媒体Pulse报道，此次断网持续了40分钟。

由于KT市场规模庞大，网络中断范围覆盖韩国多个地区，医院、学校、交易所的活动受到波及。在线考试和交易被迫中断，患者等了一个小时才拿到处方。虽然餐馆逃单损失相对较小，但是倒霉的工作人员还是在叙述事发经过后，开启了针对KT的“国骂模式”。

乱上加乱的是，这场惹出不少麻烦的“全国断网”，可能KT也被蒙在鼓里。

一、何德何能，让一国断网？

40分钟的断网让全国鸡飞狗跳，核心原因只有一个：作为一家运营商，KT实在太大了。

目前韩国通信市场领域，主要的网络供应商分为SK电讯、KT和LG U+。表面上来看，市场格局是常见的“三巨头垄断”。然而KT与SK和LG相比，还有一段“前国企”的履历做支撑，让它在韩国通信市场横行无阻。

KT前身韩国电信的诞生，和韩国现代史高度绑定。韩国早期的通信体系建设，还是以战后重建为主。60年代，韩国因产业政策经济腾飞，电话机需求激增。然而当时韩国国内缺乏通信设备生产能力，电话业务转接依旧依赖人工，通信市场存在巨大缺口。

为了产业发展，1981年，韩国电信公司（KTA）从当时的韩国邮电部（现科学和信息通信部）剥离成独立公司。在80年代和90年代主导韩国地方、国内和国际长途通话业务。就连现在能和KT竞争的SK电讯和LG U+，当初都是韩国电信公司的子公司。

（目前KT和SK的市场份额相对接近，LG U+则是左右逢源）

依托韩国电信完成全国通信网建设后，韩国在90年代进行通信行业转型，引入市场竞争制度。韩国电信旗下子公司被分拆，市场进入“三巨头”时代。不过就在1994年，韩国第一个商业互联网KORNET开通。被拆分的韩国电信由于此前的项目建设经历，又在网络设备领域占据了行业优势。

然而行业的优势，顶不过经济环境波动。上世纪90年代末期，韩国被卷入亚洲金融风暴。一众韩国企业负债累累，需要强力市场政策救市。与政府官僚关系紧密的韩国电信，逐步开启公司私有化，自1993年到2002年5月，韩国政府逐步出售公司股权，并推动该公司上市。曾经的韩国电信，也就变成了现在的KT。

可以看出，经过40年的发展，KT一直占据着韩国基层通信建设的核心地位。因此在网络通信领域，KT一直占据着庞大的市场份额：韩国科学和信息通信部数据显示，国内网络市场中，KT市场份额为47.8%，是三巨头的老大；移动通信领域，KT占有率达到31.6%，是三巨头的老二。

“KT出事，全国断网”显得有些夸张，但是KT断网搞到韩国人天下大乱，能力可谓绰绰有余。

二、标榜“民营”，当“甩手掌柜”

理论上说，KT有这么大的市场份额，又是关乎民生的通信领域，应该对基础通信安全负有重要责任。然而在实际操作中，KT却一直标榜着“民营化”的身份，只顾着更新旗下的通信业务当“甩手掌柜”，而不考虑用户感受，导致民众对这家企业的网络怨声载道。

以今年的“全国断网”为例，KT为了进行舆论公关，最开始给出的理由居然是DDoS。DDoS全称为“分布式拒接服务攻击”，指的是不同位置的多个攻击者同时针对一个或者多个目标发起攻击。

简单来说，按照KT的解释，未知攻击者打算用水桶往KT的网络灌水，然而KT网络对应的容量仅仅是个水杯。水杯无法承受水桶的容量，导致KT的网络服务故障失灵。

然而这套逻辑对于KT而言显然不适用。韩国作为全球网络建设靠前的国家，其基础通信安全有冷备份、热备份和多中心等安全措施做保障。有了这些基础保护，KT的容量不应该是水杯，而是水缸。

韩国网络振兴院相关人士表示，从未接收到KT遭受DDoS攻击的报告。国情院的实时监控系统也未发出警报。何况KT本身是DDoS防御服务提供商，自家网络被DDoS打垮，等于让客户看笑话。在没有明确证据的前提下，直接给网络事故定性为DDoS，是对用户的不负责。

2小时后，KT又随之改口，声称是网络路径设置错误。日常运营中网络数据按照路径发送，如果路径设置有问题，网络短时间也会因为流量过大出现超负荷。不过路径设置一般按照自动化流程处理，因为路径设置错误引发的网络瘫痪，又变成了大型生产事故，依旧解释不过去。

事已至此，不论KT做出什么解释，都不能做到完全服众。怨声载道，也已经成为了KT推动通信业务的常态。2011年，韩国电信经有关部门批准，在推动4G服务的需求下到年底终止2G服务。不过KT的4G设备重定位有问题，部分用户因为各种原因也无法快速转移。最终首尔行政法院下场，要求KT延期2G业务，直到今年1月2G服务才彻底终止。

到了今年，KT为了开展5G业务，又宣布公司已经建设3万个5G基站。但这些5G基站项目的建设都属于突击上马，4G用户的用网体验遭受了极大影响。今年4月，有用户对KT旗下“10G流量”业务测速发现，实际速度只有100Mb。大量KT用户因为4G网速变慢表达抗议，韩国通信标准委员会也要求针对KT通信业务立案调查。

对于“顾头不顾尾”的KT而言，断网只不过是在大火之上，多倒了一桶汽油而已。

三、断网影响仍在，风险永存

对于KT而言，断网可以恢复，然而断网带来的影响，短时间内很难处理。

据韩国商业媒体Pulse报道，这次断网之后，韩国KT的损失将达到70亿韩元（约合人民币3800万元），约占该公司第四季度营业收入2.5%。KT也因断网事件股价导致美股下跌0.82%，每股报收13.28美元。

（KT美股因断网事件产生波荡）

针对事故发生原因，韩国警方目前已经联合科技和信息通讯部、韩国网络振兴院等机构进行事故原因调查。目前KT的抢修工作也在迅速进行，部分地区出现的修复工作延误也在迅速解决。

修复工作之后，KT的第二大工会代表表示，“人为导致的全国网络故障，让人们无法相信KT是基层通信事业的负责人，（公司）不忠实于基本的通信建设，而专注于以收益为主的事业，才会发生这种令人啼笑皆非的事件。”

自家员工出门检讨，批评之外还是安慰为主。作为韩国四大报纸之一的《东亚日报》，对应的批评则是一针见血：

“在一个一切都通过信息技术连接的社会中，通信网络中断是一场灾难。预防和危机应对能力差的公司不应负责国家通信网络。KT应严格查明断网原因，并公布预防措施，以证明其资质。包括医院在内的应急设施，应配备其他公司的通信网络备份，而不是仅使用一家公司的服务。政府应该从预防到危机应对层面，重新审视整个国家的通信网络。”

（断网期间，《东亚日报》等大型报纸网站均无法登陆，写出这样的社论情有可原）

国内通信行业人士指出，这次断网虽然在韩国发生，后续的网络事故应对问题同样值得关注。此次KT断网虽然只有40分钟，但是韩国国情院、网络振兴院等系统的应急机制并未做出响应，这说明韩国网络通信主管部门，缺乏对通信企业安全责任的强力监管。

另一方面，KT作为业务客户广泛的通信企业，并未向公共部门和重要业务进行快速告知。导致医院、学校和交易所等公共机构无法通过紧急预案进行处置。通信企业在自己的业务中建立“独立王国”，影响的是所有通信企业的用户，KT显然难辞其咎。

针对未来“断网”事件的可能性，这位行业人士指出，由于软件问题和硬件事故的影响，国内网络故障的发生范围，主要针对特定平台和应用。像KT这种网络运营商发生事故，一般可能性较低。不过在大学教育网络领域，也曾出现过特定学校机房出现事故，导致兄弟院校网络停摆的事件发生。

“普通民众目前能够理解的公共事件，一般属于‘大停电’。然而在网络通信领域，范围性网络故障正在成为新时代的‘大停电’。抵抗这种冲击最好的方式，就是建立备份意识。针对自己的关键资料进行备份，分散资源降低压力。并且针对依赖网络进行的日常服务寻求额外替代手段。”

那位倒霉的韩国收银员的帖子下面，也出现了类似的回复：

“下次吃饭不光要带钱包，还要多带点零钱，不然就要抵押手机了。”

本文来自微信公众号：科工力量（ID：guanchacaijing），作者：清柠