越抽越亏，千岛陷福袋争议：玩家称“砸钱上瘾”赔65万，平台否认操纵概率

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二手潮玩交易平台千岛，因“福袋”引起非议。

据媒体报道，千岛福袋与直播间拆卡牌玩法类似，是以小博大的概率性游戏，能否回本、赚钱靠运气。有玩家展示了福袋记录，称使用了4个账号玩儿福袋却越亏越多，4个账号截至目前总计亏损超65万元。

该玩家的上瘾绝非个例。在社交平台上，多位玩家晒出了亏损纪录。他们向《BUG》栏目表示，在接触千岛福袋后，心里“总想着能回本”，因此亏掉了数万元。玩家们质疑，这种福袋概率安排不合理，“非常像赌博”。

对此，千岛官方客服回应《BUG》栏目称，“福袋抽取都是随机的，且随机服务非常可靠，会定期对随机性进行严格检测，平台绝对不会去调整任何随机概率来操纵市场。”

有法律人士认为：“上述案例中的行为模式涉及金额较大，也不属于亲属或亲友之间进行的带有少量财物输赢的娱乐活动，具有涉赌的特征”。

用户亏麻平台稳赚，

创始人称打造“精神家园”

作为千岛创始人，沈振宇此前接受对外采访时一再强调，千岛做交易是手段，搭建兴趣社区才是目的。他还称，“我们的野心，是希望这些爱好者住在千岛，把这里当成自己的精神家园”。

然而，对大部分沉浸于福袋中的消费者来说，这不仅不是家园，反而是吞掉其时间和金钱的陷阱。三四个月前，二手潮玩交易平台千岛被指其“福袋”玩法涉赌。当前，千岛仍未下架“福袋”，从首页搜索即可进入。

据了解，“福袋”归属于千岛的“闪购”体系下，用户可根据自己在平台闪购寄存柜里的货品进行组合并制定规则。福袋以“盲盒类抽赏”形式进行，每张商品卡对应一个用户寄售的个人闲置二手物品。从赠品预览来看，赠品的价值相差较大，既有上千元的限量款潮玩、卡牌等，也有远低于福袋售价的普通品。

多位玩家表示，千岛福袋与直播间拆卡牌玩法类似，是以小博大的概率性游戏，能否回本、赚钱靠运气。

以用户“7”的福袋为例，目前有20件物品，每件物品的抽取价为49.33元，前5件破冰抽取价为44.4元，若以此计算，抽取全部福袋的价格为961.95元。若按照这20个福袋的物品实际售价计算，总价为739元。也就是说，在福袋玩法下，实际抽取价格往往远大于售价。

另外，按照平台规定，由于所有福袋都保存在千岛寄存柜中，购买者想要收到自己的福袋需要向平台支付邮费，或者直接将自己抽取到的福袋在6小时后出售，平台会收取2%的服务费和0.6%的支付手续费。

这也意味着，无论用户中奖还是亏钱，提供场地和算法的平台均能收取2%的闪购服务费和0.6%支付手续费。

是否涉赌？律师称具备赌博特征

为了吸引用户，福袋内设置了高价值潮玩，抽取价格越高，福袋组合里的物品价值越高。同时，前5至服则反复强调“无法协助，福袋抽取都是随机的”：“随机服务非常可靠，会定期对随机性进行严格检测，平台绝对不会去调整任何随机概率来操纵市场。”

“假货”遍地，售后无门

另外，除了“涉赌”，“假货”也已成为消费者诟病千岛的关键之一。

消费者王玲玲（化名）向《BUG》栏目表示，两个月前在平台的卖家处买了两个潮玩，到手却发现内部有污渍，并且商标也钉反了，“抱着怀疑的态度扫了防伪码，结果为假。与卖家理论，其在线却已读不回。”

她还表示：“由于开箱时忘记录视频导致没有售后，找客服解决无果。”

另一位消费者李沐（化名）也碰到了类似情况：“一开始拿到产品扫码没问题，只觉得外观有点不对，而后经平台鉴定为假货。消费者溢价买到了心心念念的产品，拿回来却是假的，太让人寒心了。”

对此，千岛官方客服表示：“如果收到假货，可以联系客服提供凭证协助处理。”

在产品问题频发之外，“售后无门”也逐渐成为千岛客服的真实写照。千岛未设置电话沟通渠道，只能通过排队联系客服，且多数情况下对接的是智能机器人。

《BUG》栏目测试发现，在“帮助与客服”功能下方的“联系客服”专区，未查询到官方服务热线，仅能选择咨询类别接入在线客服，且首次对接的均为智能机器人“小千”。值得注意的是，原本设置用于给消费者自由反馈意见的“建议”窗口，却仍需要购买产品并提供相关凭证才能有机会见到人工客服。

天眼查App显示，千岛App母公司为上海必有回响智能科技，其先后经历三轮融资，背后不乏高榕资本、BAI资本和险峰长青等明星机构，显示出资本市场对其商业模式的认可。

然而，当平台的用户数量、交易规模快速增长时，千岛的质检能力、客服体系、售后保障等基础设施却没有相应的提升。

在消费者维权投诉平台黑猫投诉上，关于千岛的累计投诉量高达10271条，多数用户直指其存在包括假货、售卖瑕疵品及售后差等诸多问题。

产业分析师张书乐表示：“二手潮玩本身就难有正品保证，尤其是各种‘特殊款’充斥潮玩赛道和电商平台，甚至于一些个人货主也不知道自己上架销售的‘二手潮玩’到底是不是正品。潮玩交易平台由于轻公司的格局，也难以提供第三方验货或质保，进一步增加了假货出现的概率。在“谷子经济”崛起前，这类平台只是小众垂直的爱好者聚集地，问题尚且不彰显，但2024年末“谷子经济”爆发、2025年labubu引爆中国潮玩全球赛道后，交易平台就不能再滥用‘避风港原则’，而是应该设置相应的监管机制，通过AI视觉识别之类的技术，进行前置性监管，才能保持平台的活跃度和持久性。”