系统思考：五个层次与五种反应-虎嗅网

前阵子聊到“系统思考”的重要，以及创业者要看到世界的五个层次。然而在看到了世界的层次之后，又如何呢？

事件 → 反射性反应

当一个事件发生，你往往需要采取反射性的反应。Server 当掉了，你必须马上重开机。消费者客诉，你需要即时的了解，并且安抚对方的情绪。寒流来了，消费者需要添购保暖的衣物，你就必须把它们陈列出来。

规律 → 适应性反应

当一个事件重复性的发生，它就成了一个规律。如果这是一个不好的规律，例如：Server 每到了晚上 11 点尖峰时间就会当掉，那你必须要修改、甚至重新设计你的系统，才能够改善。如果这个系统是你无法改变的，那就只有适应它 — Windows 是微软做的，你没办法修改，所以每次出现蓝画面，你也只好重开机然后泡杯咖啡等一下。但有些时候规律会成为一个创业的机会，假设你观察到每年第一波寒流到来，消费者都会需要添购保暖衣物，则你应该在那之前准备好，才能够抓住这个机会。

系统 → 创造性反应

你观察到的事件性与规律性的问题，很多时候是背后的系统设计不良。大多时候这个系统是可以被修正的，然而少数的时候，当原有的系统底层已经老旧，却无法更换，甚至是系统背后有严重的人为、政治问题，则那就是创业者的大好机会，因为你可以创造一个新系统来颠覆原有的系统。Drew Houston 在 2007 年发现人们常常在不同的电脑间同步资料，或者用 USB 随身碟传档案，所以创造了 Dropbox 这个新系统来解决这些问题。Larry Page 与 Sergey Brin 在 1996 年发现市面上的搜寻引擎基于“关键字频率”来排序结果，造成噪声远大过有用资讯，因此发展出了 PageRank 这个新机制，包装成 Google 搜寻引擎，漂亮的颠覆了这个市场。

心智模型 → 省思性反应

心智模型是在观察这个世界后，在我们心中默默建立起的一个模型，用来模拟这个世界的系统，并且预测规律与事件的发生，也就是我们的世界观。所以当我们发现有一个事件或规律“意外的”发生，那表示我们原先的心智模型并没有模拟到真实系统的某个运作方式，因此没办法预测这个事件的发生。有些时候这是因为我们没办法完全模拟他人的心智模型，毕竟每个人的心智模型都不是真实世界的完美复制，但缺点就是你往往无法了解他人的心智模型与你的有哪些差异。这也解释了为什么当创业者常常会做出一个自己很喜欢的产品，结果却发现消费者不愿意买单，其实就是因为双方的心智模型有着很大的差异。这时候创业者需要的是省思，修正自己的心智模型，未来才能更贴切的模拟消费者的心智模型。

价值观/Vision/容器→开创性反应

而当我们不断的去了解这个世界的大大小小系统，并且在心智中制作出拟真程度不一的模型之后，几乎每个人都会意识到这里面存在着许多问题。面对这些问题，一般人往往只会有“反射性”的反应，也就是批评、谩骂，久而久之当他们意识到事件成了规律，便陷入了“适应性”的反应。这是因为在他们的价值观中，系统是没办法被改变的。但真正的创业者不同，他们是那些少数相信系统可以被改变的人。他们在心中擘画出更理想的未来系统蓝图，也就是他们的 Vision，然后再想办法把这样的系统开创出来。

^{或许有些人认为他们是一群疯子，我们认为这些人是一群天才。因为那些疯狂到认为他们可以改变这个世界的人，才是那些真正改变这个世界的人。–Steve Jobs}

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