他们不是天生英雄，却是城市“摆渡人”

本文来自微信公众号：IT时报（ID：vittimes），记者：林斐、范昕茹（IT时报记者）；沈毅斌、毛宇（IT时报见习记者），编辑：钱立富、挨踢妹，题图来自：视觉中国

2022年，来势汹汹的疫情，迫使上海这座国际化大都市踩下了“刹车”，这一停，便是65天；这一宅，春天已经从上海街头掠过。在最困难的日子里，无数人挺身而出，才让处于静默的城市不至于停摆，让无数上海市民安心宅于家中，也让那些患者安心居于方舱、隔离点。

我们不会忘记，那些睡在桥洞，从早到晚奔波于大街小巷的外卖骑手和快递小哥，他们是城市的“摆渡人”；我们不会忘记，那些从四面八方运送物质，披星戴月驰援上海的货车司机们，他们是“真心英雄”；我们不会忘记，无数位志愿者关键时刻显现出大爱；我们也不会忘记，科技战疫前线的“战士”们日夜付出，为抗击疫情增加强大的智慧力量。他们说，自己不是英雄，这只是他们的工作。可这世上哪有天生的英雄，只因看到大家的需要，只为肩头上的责任，他们在逆境中勇敢站了出来，发出一分光，最终汇成星河。

病毒无情，人间有爱，这就是我们相信上海的理由。

“桥洞”里的外卖骑手：收到一通异地求救电话之后，他拼了

2022年2月9日，大年初九，冯迎鑫怀揣着希望和梦想，告别父母和三个孩子，与妻子一起乘坐绿皮火车从山西临汾来到上海，成为一名美团外卖骑手，被分配至嘉定区。

冯迎鑫此前没有送过外卖，对上海的街道也不熟悉。不过在站长的帮助下，他很快就学会了接单、抢单等操作。为了能多赚一点，白天他身穿黄色工作服，完成美团每天的配送任务；晚上下班后，换上蓝色工作服，成为一名众包骑手，“这样我每天能多赚100元。”随后的一个多月，冯迎鑫逐渐适应了外卖骑手的生活。

疫情封控开始后，一心想着工作的冯迎鑫选择留在封控区外，没日没夜帮居民送药。妻子为他准备了两床被子，一床铺在地上，一床盖在身上，桥洞就是他临时的住处，这一住就是一个半月。

最辛苦的时候，冯迎鑫每天早上5点就起来开始工作，在嘉定区各大药店与居民小区之间奔走，直到晚上11点半才休息。甚至，他有三天没合过眼，一天跑200多单，为此拿到美团系统中配送单数全国第一。“当时我唯一的想法就是，哪怕晚上不睡觉，也要尽快将药送到顾客手中。”冯迎鑫说道。

让冯迎鑫产生这样想法的是一通来自陕西西安的电话。4月中旬，正是上海疫情形势最严重的时候，冯迎鑫正在为顾客配送物资的时候，手机铃声突然响起，电话那头的大姐非常焦急，并带着哭腔告诉他，身患焦虑症的儿子住在上海大学嘉定校区，封控之下，因为药品短缺，变得有些焦躁不安。这位大姐实在没办法，才通过美团买药平台联系上骑手，希望他能帮忙买些抗焦虑的药品。

知晓具体情况后，冯迎鑫马不停蹄赶往药店，可由于药物紧缺，大姐所说的药品已经缺货。于是，冯迎鑫骑着电动车一路寻找药店，国大药房、复美大药房⋯⋯每看见一家药店，他会询问是否有治疗焦虑症的药。不记得询问了多少家药店，经历了一次次失望后，最终在外冈镇卫生中心才买到几盒抗焦虑药品，便立刻赶往上海大学嘉定校区。

西安大姐之后又打了一通电话给冯迎鑫，向他表示感谢，还转账了数千元。冯迎鑫没有收这笔钱，他说，“我一直是个热心肠，在老家经常帮助村民，更何况是这种救命救急的时刻。”

一位家住嘉定区桃园小区的六十多岁大爷，给冯迎鑫留下了深刻印象。大爷与女儿只相隔一条马路，却因为疫情，变得格外遥远。封控前两天，老伴去女儿家照顾孙女，没想到这一分开竟是两个月。独自在家的大爷，自己用不完居委会发的物资，而女儿家的物资又非常紧缺，他便想着分一些给老伴和女儿。于是，他借着买药的机会，希望冯迎鑫能送到隔壁小区。

冯迎鑫二话不说，拿上大爷的物资直奔目的地。“封控在家的居民，面对的是短缺的物资与药品，我们就成了他们重要的依靠，出一份力就是给他们最大的帮助。”冯迎鑫表示。

5月初，冯迎鑫在帮顾客买药的时候，由于太过心急，不小心在药店门口的台阶上扭到脚，倒在地时将手腕摔成骨折。在骑手专用宾馆休养一个月后，山西疫情开始严峻，放心不下家人的他，选择返回老家。

疫情面前，一个人的力量微不足道，但因为有了千千万万个冯迎鑫，才驱散了阴霾。如今，随着政策的放开，待在老家临汾的冯迎鑫又有了新的计划。“我还会再来上海，不仅要踏踏实实工作，将当时的拼劲拿出来，还要好好来感受大上海的繁华。”

15小时疾驰1300公里的物流司机：“错过”武汉，不能再“错过”上海

左为吕栋，右为豆小旺

4月3日，圆通紧急从西安、石家庄、廊坊三地调配6辆货车，空车驶往运城装载这批物资，然后运往上海。身处西安的圆通物流司机吕栋在得知这一消息后，主动向领导请缨，驰援上海，他说：“武汉疫情的时候，我没能去驰援，这次我一定要为上海战疫出一份力。”

当天下午，吕栋与搭档豆小旺，在做着出发前的最后准备，为货车加油、加水、检查胎压。在拿到应急物资转运证明、核酸检测报告等相关材料后，两人开始了“征程”，当天晚上便“急行军”赶到了运城市，成为最早抵达的司机。

本以为在运城下了高速之后可以稍微休息，但因为一些突发因素，吕栋和搭档在收费站前徘徊了四次才成功进城，此时已经是第二天中午。时间不等人，进城之后两人马不停蹄地赶往集合地。

根据疫情管控政策，在到达运城后，所有执行任务的车辆驾驶室上都被贴上封条。这意味着，离开运城之前，物流司机们都要在车上度过。吕栋回忆说，虽然出发前自己已经做好了不下车的心理准备，但真正封闭起来，在驾驶室待上30个小时是非常难熬的。饿了就吃一些备好的干粮，水也不敢多喝，遇到内急的情况，矿泉水瓶就是临时厕所。

“在我做货车司机14年的生涯中，从没有过在车上连续待30个小时，吃喝拉撒睡全在驾驶室解决的经历。”吕栋说。

这段从未经受过的困难和挑战并未让吕栋抱怨，作为一名职业货车司机，吕栋想到了上海市民当时正面临着比他更大的困难，他心里想着要尽早将物资送到上海，不能因为个人原因影响物流进度。

4月5日下午，120吨的蔬菜、水果装载完毕，6辆货车在警方的引导下，再次启程，前往最终目的地——上海。

路途上，吕栋与搭档每隔4小时换人驾驶，在防止疲劳驾驶的同时尽可能缩短路上的时间。到了上海江桥收费站，吕栋没有看到往日拥堵的景象，一路畅通无阻，这让他有些伤感，“我之前也跑过几次上海，江桥收费站这里大车小车特别多，非常繁忙。那次根本看不到任何车辆，这不是上海该有的景象。”

运城和上海全程1300多公里，经过15个小时的长途跋涉，4月6日上午，满载物资的货车顺利抵达目的地。在集合点，物资经过检查确认后，由引导车按照规定路线分别带领6辆货车驶往各个小区，再由居委工作人员分发给每位居民。

“我只去过一次外滩，家里人都没来过。明年趁着孩子还没上初中、学习没有那么紧张，想带着一家人来上海旅游，看看这座大都市的美丽与繁华。”吕栋说道。

“离家”两月的通信建设者：只为确保方舱医院不“掉线”

袁利新来自于上海电信，3月上海疫情防控形势趋向严峻复杂之时，有着多年重点项目通信保障工作经验的他，就开始参与制定通信网络保障方案，如车辆认证、人员安排、排摸和梳理线路情况等等。 

对于国展中心及内部的线路情况，袁利新可谓是了然于胸。2019年，在第二届进博会举行前夕，国展中心开展了大规模场馆改造工作，网络资源也进行了调整和新建。当时袁利新和同事一起，对这里的光纤资源进行了仔细排摸，每一个光交箱、光分箱在哪里，箱内的每一根光纤都仔细进行了核对登记。

随后几届进博会，袁利新一直都是网络保障团队的一员。大家都称他是“活字典”“活地图”，碰到网络查勘调试或者紧急抢修任务时，如何以最短距离、最少时间赶到故障点，他都门清。

在国展方舱医院建设过程中，袁利新除了不断调整和细化方案，还进行现场查勘，针对紧急事件进行沟通和处理。等到方舱建设完成后，作为公司内部最小化保障单元的牵头人，袁利新负责国展中心方舱的通信保障工作。

“因为全市都在封控中，我们网络维护施工人手也不足” ，袁利新说道，当时国展中心方舱的紧急网络建设工作主要涉及两项任务——扩容开通专线和传输专线维护。

袁利新在现场“见活就干”，有时候是“司机”，接送同事；有时候是“搬运工”，在现场搬运设备；有时候他还干起了“老本行”线务员，测试光纤是否正常、操作设备开通网络等等。

这段时间，袁利新基本上没有在晚上12点之前上床睡觉。因为方舱中有不少学生需要上网课，还要做作业，他要在后台盯着馆内的WiFi网络的监控数据。“有时候接到反馈电话，反映某个区域信号质量不稳定，我就需要协调能到现场的同事去查勘，甚至还要联系到现场管理负责人，是否可以将学生的床位调整到网络信号更好的位置，保证学生能顺利完成网课。”

有一次，袁利新接到反映方舱内某区域信号不佳的电话，他立即联系安排人员赶赴现场进行抢修，同时通过设备和系统平台，远程分析故障点。这一夜，他忙碌到凌晨2、3点。

除了保障方舱通信网络质量，在疫情管控期间，袁利新还要继续负责原有工作区域的通信线路保障工作。有一次，某处光缆被村民耕种时挖断，造成一个局站的通信故障。接到消息后，袁利新立即和同事一起赶赴现场处理。当时该村处于封控状态，大家穿着防护服，经过与村委会沟通后进村维修。

疫情期间，袁利新一家三口分散在各处，自己住在公司安排的前线“屯兵点”，从事护士工作的爱人一直在医院参加各项防疫工作，读大学的儿子则一直住在学校里，每天大家只能通过视频聊聊工作和经历。唯一让他放心不下的是老母亲，没法去照顾，只能等工作稍微空闲时打电话询问。

所幸，这些都成为过去。

日夜奋战的科技“硬汉”：让“机器人大白”活跃在抗疫前线

2022年3月中旬，钛米机器人公司接到了方舱建设任务命令，于是公司组织年轻骨干一头扎了进去，大家白天待在方舱，夜里回到公司，日夜奋战。

“但抗疫初期的困难，远比想象的多。”上海钛米机器人股份有限公司联合创始人及高级副总裁夏骐说道。

首先是要克服生产层面的困难。封城，意味着切断了与外界的大部分往来。公司所生产的消毒机器人，原材料多是由外地供应商直接供货，对于品质要求也比较苛刻，“封城的那一刻，原材料就断了，于是满城寻找替代材料。”

终于，在夏骐与同事的共同努力下，在上海本地及周边邻近的昆山，找到了可以暂时替代的原材料，加之与合作友商的资源置换，原材料的问题暂时得到了解决。

但还没等大家松口气，第二个问题出现了。

生产需要人力，但一例确诊病例足以封掉一整个小区。夏骐和同事们不敢回家了，已经回了家的同事则与小区居委、街道反复沟通，开了通行证明，离开家回到公司。“就不回家了，正好小区也不让我回了。”那段时间，夏骐听到太多同事重复了这句话。

生产线上人手不足20人，为了防止再减员，大家在公司里打起了地铺，带上可以煮热面的电锅，在岗位上坚守了2个多月。

生产有了保障，但如何把机器人运进方舱，还需要动动脑子。

当时因为疫情防控，路上有很多卡口，这可让大家犯了难。幸好有了上海市经信委的支持，钛米公司拿到了通行证。这张证，让机器人入驻方舱的速度翻了几倍。

对于自己进入方舱这件事，夏骐没有犹豫过。公司当时出台政策，鼓励员工进入方舱参与保障工作，夏骐更是以身作则，带头冲在一线。当时他的想法很简单，这样做会带动员工。

不出所料，公司很多20岁出头的年轻人，甚至在武汉、福建、广州驻地的年轻员工，打着“飞的”前来支援上海，大家“穿上战袍”“扛起战旗”，就跟着他一起进了方舱。

方舱建设初期，夏骐的主要任务就是和不同部门进行沟通，协调机器的放置、运输、使用等事宜。这些工作展开后，机器人开始在方舱发挥价值。

条件艰苦，员工就一起打地铺；没有盒饭吃，他们就向别的建设单位购买。“没有怨言，真的！因为我们看到医护人员都在打地铺，他们比我们辛苦，我们怎么能有怨言。”夏骐看在眼里，多是心疼，自己能做的就是将最好的产品尽快带入方舱，为这里的患者和医护人员提供好服务。

两个半月，公司耗尽库存，于是加班加点又生产了200多台，总计700多台机器人，走进了方舱、医院、学校、政府机关⋯⋯消除了人工作业工作量大、感染风险高等痛点，有效满足公共卫生安全消毒要求，尤其是帮助一线医护人员分担了日常繁重的消毒作业压力。 

夏骐和他的同事们，在这场战役中，看到了上海速度，看到了团结的力量。

从楼道志愿者到新冠阳性患者：2023年想带女儿出去看看

接受采访这天，已是许廷杰感染上新冠后的第四天，说起话来带着些许鼻音，还伴随着偶尔的咳嗽声。许廷杰说，这四天他没有吃药，完全硬扛过来。

恰好那一天，公司给每位员工派送了一些药，不仅有“金贵”的布洛芬，还有止咳药水、泡腾片等等。想着这几天自己经历过的痛苦，看着新鲜出炉摆在家里的各种药，尽管症状已经不太明显，许廷杰还是决定吃一粒布洛芬，以示“尊重”。

自己会感染上新冠，这是许廷杰从来没想过的事。经历过上海上半年疫情之后，外加志愿者的经历，让他在防护这方面尤其注意。

自从新冠疫情防控新政策实行之后，许廷杰很少外出，几乎不在外面吃饭，电影院、KTV等娱乐场所也是尽可能不去。日常工作中，他也特别注重个人防护工作，即便在办公室，也很少摘下口罩。

没想到如此严防死守之下，许廷杰还是“中招”了，抗原测试剂上出现了明晃晃的两条杠。

就在感染新冠的前几天，许廷杰和朋友在一起聚会。第二天，他得知其中2个朋友都感染了。幸运的是，他和另一个朋友平安无事。这样的“幸运”让他产生了自己身体素质好，不会感染的错觉。

当一切来临的时候，所有的幸运都被证实只是一次侥幸。“真的跟感冒不一样。”尽管没经历“刀片过喉”，但前两天的头疼和肌肉酸疼还是搅得他浑身难受。这两天身体好一些了，他去楼下透气的时候，走两步仍然会觉得头晕。现在，他努力让自己从新冠中走出来，早日回归工作岗位。

现在，当疫情再次成为朋友圈的焦点的时候，许廷杰时常会想起上半年当志愿者的那段经历。尽管那段时间大部分时候，他都被裹在厚重的防护服里，每天早起帮忙测核酸、搬物资，可疫情带来的封控却似乎将大家的心都聚拢在一起。隔着大白服和N95口罩，他都能感受到当时邻里之间的热气。

每一次做核酸时，队伍里总会响起的几声谢谢；楼栋里哪家哪户有困难时，邻里之间互相帮忙；走在小区里，彼此之间会热络地问好，亲切地交谈⋯⋯回忆这些的时候，许廷杰的语气里满是怀念，又似乎带着点失落。他清晰地记得团队分开的时候，大家互相承诺要一起约饭聚餐时的信誓旦旦，然而当世界恢复平静后，一切都消散了。

“就上海人邻里之间的那种客气又回来了，”许廷杰说，“很多时候，大家互相之间看见最多点个头，已经不怎么讲话了。”

回顾这一年，如果要为2022年选一个关键词的话，许廷杰觉得是“新冠”。“对我们在上海生活的人来说，应该没有比这两个字更贴切的了吧。”他说。

许廷杰想起在没有被疫情所扰乱的那些年。往年这个时候，他们夫妻俩经常带着女儿满世界跑，顺便在国外过个年。但疫情来临后，这样的机会几乎没有了，他们最近一次出国经历已经是3年前。

“希望明年有机会带女儿去外面看一看吧，”许廷杰笑着说，“也希望自己的工作能更进一步。”在这个被疫情彻底打乱了节奏的世界里，他也不确定来年会不会好一些，但他决定在这个不确定的世界里，去寻找一些确定的东西，努力地让自己站稳脚跟，不断向前走去。

“数字伙伴助老保供”的“美丽使者”：用温暖声音为老人搭建绿色通道

“侬好阿姨，阿拉是上海市助老保供专线的客服⋯⋯打电话是问一声，侬窝里厢的菜、米、油、肉还有伐？够吃了伐？”2022年上半年疫情防控形势严峻期间，数万名上海老人都接到了这样的电话。

电话那头发出这些沪语问候的，是上海电信号百公司114一支30余人的助老服务团队。从4月18日起到全市解除封控，这支团队累计外呼通话时长超过54000分钟，总计帮助老人订购了1811批次物资，曹玲就是这支团队的运营管理者。

4月中旬，疫情防控形势日趋严峻，上海开展“数字伙伴助老保供”专项行动，对接一线基层街道和社区，提供精准的助老生活保障。

在接到任务后，上海号百114仅用24小时就组建起助老服务团队，包括20名专业话务人员和10名中台保障人员参与专项行动，在24小时内搭建起了云呼叫平台，并根据上海老年人的生活需求编制了专用外呼流程和脚本。

曹玲回忆，考虑到服务于本地的老人，所以在组建团队时，打破了以往客服通过普通话交流的规范，要求全程使用沪语进行通话。同时还考虑到有些老年人腿脚不便、耳背等情况，话务人员如遇无人接听的情况，一定要保持等待，直至电话自动挂机为止，确保老年人可以接到电话；平台还设有回拨号码，方便老人或子女回拨电话，进一步解释、沟通。 

4月18日，该平台在上海曹杨新村街道率先上线，随后相继推广到彭浦新村等其他7个街道。

助老保供专线团队除了提供物质上帮助之外，另外还有一项任务是通过电话主动询问老人的精神和身体状况，根据情况的紧急等级在第一时间向老人所在街镇、居委反馈，为老人与社区之间搭建起畅通的关爱“补给线”。

曹玲说，“疫情让我看到了老年人最可爱的一面”。她至今记得，一位住在彭浦新村街道的独居老年教师，在他们打电话过去询问需求时，不仅表示自己过得很好，还反过来询问志愿者们的工作辛不辛苦，叮嘱别把身体累坏了。

作为运营管理者，曹玲在团队中承担了大量的协调沟通工作，每天晚上7点后，是雷打不动的复盘会时间，每个街道对应一个专属群，曹玲和街道工作人员按照“排班表”依次开会复盘，不断改进服务细节，以适应老人们的实际需求。单单话术脚本前后就改了十几版，后台排班、对接人员手头各种表单多达三十多张，以适应各街道和保供企业个性化的工作需求。

她举例说道，老人在购买物资时习惯使用现金。当时保供单位方面提供的套餐价格并不是整数，例如88元、43元等，对使用现金支付的老年人来说，找零成了主要困难。在晚间的复盘会上，曹玲就与保供单位沟通，最终保供单位重新设计了套餐价格，化零为整。后面随着疫情形势的严峻，现金支付需要当面接触，后续还有消毒等问题，曹玲和同事又协调保供单位、街道和志愿者，采取保供单位垫付，街道及时核实与消毒，等对应楼宇风险降低后，再由志愿者上门收取的方式，为老人支付开辟绿色通道。

近年来，上海号百一直致力于帮助老年人跨越数字鸿沟，将大数据、人工智能等最新技术应用于助老服务，打造一个“助老扶弱”的语音门户，同时也是上海助老、适老信息化服务体系的重要组成部分。

曹玲表示，虽然助老保供专线的工作已告一段落，但上海号百仍然会聚焦老年人的出行难和就医难两大痛点问题。针对出行难，推出了为老人叫车出行的服务，针对就医难，提供了非急救转运服务，协助医院，运送需要康复转院的老年人，减少救护车占用时间。未来还将不断完善服务，陆续推出一些更加适合老年人的信息化服务产品。

本文来自微信公众号：IT时报（ID：vittimes），记者：林斐、范昕茹（IT时报记者）；沈毅斌、毛宇（IT时报见习记者），编辑：钱立富、挨踢妹