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2012-12-14 15:11
Tesco 是如何通过提高网站便利性来激发消费者兴趣的?
天下网商
Tesco(乐购)公司成立于1932年,是英国最大的零售公司,也是世界三大零售商之一。那么在这个购物从线下走到线上成为趋势的时代,Tesco又有着怎样的在线零售战略呢?为此
天下网商
精选并编译了日本流通经济研究所报告《欧米のオンライン ? ショッピング市場の動向》,帮助读者了解Tesco的概况。
在线零售部分在Tesco整个商业大盘中占据着极为重要的位置。Tesco食品杂货在线零售1999年开始运营,第三年实现盈利,现在年销售额达到20亿英镑,注册会员140万人。
Tesco在线零售业务快速实现盈利的原因主要有三:
1)让消费者承担部分配送成本。
2)活用消费者数据,根据其购买经历进行营销。
3)商品分类与实体店卖场相同。
实现盈利以后Tesco依然采取不断提高网站便利性的对策。为了在变化莫测的在线零售市场中获得消费者的青睐,Tesco积极听取消费者声音,并持续通过各种变革激发消费者对Tesco的兴趣,不断提高线上购物的便利性,同时注重向消费者传递有价值的信息。
1、通过“保证新鲜”吸引消费者
通过把Life的logo放在商品图片旁边,把新鲜食品的保质期情况更为快捷方便地传递给消费者。
2、严格保证服务质量
Tesco在网站上做如下约定并坚决实施:
①对消费者下单的商品精心拣选。
②选择距保质期时间较长的商品。
③绝对不卖磕伤的苹果和压碎的草莓等降价商品。
④把重物放在下面,容易坏的东西放在上面封装。
3、设立用户历史消费页面“My Usuals”
显示购买次数最多的前50位商品(涵盖线上与实体店购买),方便消费者购买常用商品,缩短在线购买所需时间。
4、根据消费者偏好推送信息
Tesco在线不仅向用户展现特卖商品信息等内容,还会在容易吸引视线的页面位置,根据消费者的购买偏好推送商品信息。比如,根据购买经历,判断出这是一个对价格敏感的消费者,就会通过推送低价位的商品来吸引该消费者眼球;而如果,根据购买经历得出这个消费者追求高品质,就会向该消费者推送高档商品,从而提升购买率。
5、设置食谱页面“Real Food”
如果对食谱感兴趣,可以同时购买到食谱所需的全部食材。食谱种类也非常丰富,有健康类、省钱类等等。
6、活用智能机增进购买
为了让消费者通过手机也能更为方便地购买,Tesco做了各种努力。如以前需要通过搜索功能找到想买的商品,而现在在Tesco线上,可以通过手机扫描条形码直接进入购物流程。又如,通过手机输入几种食材(鸡蛋、胡萝卜等),可以看到Tesco推荐的根据相应食材烹饪的食谱。而如果发现有喜欢的食谱,消费者也可以直接在线购买相应的食材。
Tesco今后的策略
Tesco今后会加大对在线零售的投入力度,2012年与在线相关的投资额增加为1亿5,000万英镑。Tesco在英国设置了770个线下提货点,以便消费者来提取线上购买的商品,这样的服务被称作“Click and Collect”(点击提取),目前英国本土覆盖度达到70%,但是Tesco并不满足于此,而是准备再新增700个,以期2013年实现英国本土覆盖率85%,让消费者更为方便。
本内容为作者独立观点,不代表虎嗅立场。未经允许不得转载,授权事宜请联系 hezuo@huxiu.com
如对本稿件有异议或投诉,请联系tougao@huxiu.com
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