被周鸿祎夸奖的闷骚型产品经理，究竟是如何做产品的？

问：PC 软件在功能上是否有向手机 app 靠拢的趋势？例如 360 安全卫士 9.0 出现了一个“加速球”，点一下按钮为电脑提速，就像 360 手机优化一样。

答：一直潜水，碰到了自己的产品就活跃下吧。为什么会用“加速球”？其实最根本的原因是用户习惯。现在大家都在用智能手机，已经习惯了点一下球形按钮来优化速度，它的颜色变化也能很直观地体现性能状态。所以360延续用户习惯，看到桌面悬浮窗变红了，点一下按钮就能加快电脑速度。

做产品的都知道，哪怕一点细节的变动，带来的用户体验和效果反馈都有很大差别。这里我更想分享一下360安全卫士团队打造9.0版本过程中的体会，和大家交流，也欢迎拍砖。

无论版本号怎么变，产品都需要核心理念 没有核心理念的产品是无法吸引用户的。新生产品如此，发过很多版本的成熟产品更要靠理念支撑而非惯性。

拿360安全卫士来说，两年前，我们做出了开机加速，让用户加快电脑的开机速度。优化后电脑开始了第一次的“飞奔”（这个功能确实比较成功，被各家厂商效仿，我们也有成就感~）。 可以看出来，“加速”是一种普遍需求。在这个点上，我们还可以做得更深更透。开机加速之后，卫士9.0就要解决电脑运行过程中的加速问题，让电脑“再次狂奔”。这是一个朴素的理念，甚至有些out，但用户是有感知的——电脑刚打开时挺快，用着用着就被各种服务和进程拖慢。有了卫士9.0，电脑慢了就点一下“一键为电脑提速”。为此我们果断选择把电脑加速作为9.0版产品的核心方向。

阿基米德有言：“给我一个支点，我能撬动地球”。做产品也是一样，需要找支点来“撬动”用户体验。支点往往是小功能上的创新而非所谓“大招”，小模块做到位，就能带来更好的用户体验。

 分享几个9.0版改进的具体例子： 1、电脑一键加速 360推出开机加速后，帮助很多用户培养了启动项管理意识，用户反馈也非常好。可是我们发现，虽然开机速度快了，但是在开机运行一些程序之后，用户忘了关闭程序或者被关闭的程序还有驻留进程，电脑运行速度就会被严重拖慢。因此我们想到做一个电脑加速，让用户在感觉电脑慢了之后，能有最简单和“傻瓜式”的操作来优化电脑速度。

经过讨论，我们最终选择在“流量悬浮窗”上嵌这个功能。 之所以选择“流量悬浮窗”，是因为经过两年的不断改进，用户对此已经非常认可，养成了时不时往右下角瞅瞅，看看电脑网速的习惯。那么我们就延续用户的习惯，当用户看到悬浮窗变红了，就点一下，电脑速度就快了。 另外，加速功能我们选择用“球形”来体现，因为用户在手机上也习惯了类似这样的操作，使用“加速球”能够尽可能减少用户的学习成本。 

2、动态安装界面。不要忽视安装，安装程序作为第一个和用户见面的界面，必须要给用户一定的冲击力，要给用户焕然一新的第一感觉。 做这个界面时，我们设计了3种完全不同的效果，但都是静态效果，感觉每种效果都很酷，但实际效果是否和我们想的一样，是否都能实现是个问题。

用C++实现的成本较高，保险起见，用flash把三种效果都做了出来。 看到效果后，和开发团队根据复杂度、时间、性能开销等因素确定方案，然后开始研发。做出来后感觉确实不错，但初期性能有一定问题，在少量配置低的电脑上会出现卡的情况。通过技术优化后，这种情况已经得到了很大的改善。为了保证安装过程的流畅，我们最终采取了根据电脑配置采用不同的动画效果，对低配机去除一部分动画，以安装流畅为第一要素，之后才是酷。 

3、UI上的颠覆。9.0的UI，我们希望改变用户对安全软件庞大、复杂的印象，采用了绿色、平板、直角、无边框的设计。 绿色代表健康清新和安全，无边框和阴影让用户感觉平和，平板使UI变得简单平易近人。Metro式的UI在Windows 用户中已经受到了关注和追捧，这样的设计本身也是在满足用户的潜在需求。 

4、新电脑门诊。电脑门诊的产品诉求在于帮助用户解决一些疑难的电脑问题。电脑的疑难问题很多，而每个用户遇到的问题可能都不一样，再加上“桌面快捷方式是否小箭头”都是正常的问题，不能通过技术手段检测是否异常。我们只能将用户可能遇到的问题汇集到一起，当用户遇到问题时，可以到电脑门诊查找解决。

第一版的电脑门诊解决用户疑难杂症的问题，是产品达到了第一个阶段：有用。在9.0的新电脑门诊中，如何让用户高效的找到适合自己的解决方案，是电脑门诊这个模块提升的关键。 基于360网址导航的思路，我们将问题进行分类，并且在一个页面上显示出更多的问题让用户一眼能看到的内容更多，能够解决一部分问题。由于问题还是太多，过多的翻页会让用户烦躁，所以再结合搜索，能够让用户输入一些关键字来搜索自己的问题，将用户查找的成本再次降低。查找的问题解决了，又带来了新的问题：门诊里的问题是我们运营的，肯定不能包含所有用户的问题，用户有可能找不到自己问题的解决办法。所以我们又把360搜索问答整合进电脑门诊，可以查看问答里是否有答案。如果问答里还没有答案，可以直接在问答里提问，360搜索问答是个有千万用户的社区，会有用户快速进行回复，帮助用户解决问题。 

5、分段式体检。几年前，我们增加了电脑体检的功能，将复杂的各种检查简化成一个按钮，检查完成后给用户一个评分，让用户了解电脑的健康状况，并且能一键修复。 随着体检功能的不断改进，越来越多的体检项目加入到体检中，用户已经无暇关注每一个具体细节，单一的评分也不足以让用户完全掌握电脑的健康情况。

基于此，我们将电脑体检分成几个用户关心的阶段，展现出每个阶段的体检状态和结果，这样可以更直观体现电脑状态。 另外，原有的电脑体检过程是单一的进度条展示，信息量较少，用户看久了会没有耐心等待，而分段式的体检能够让用户更加清楚地了解当前的状态，能够预期完成的时间，增强用户的信心和耐心。

 以上这些功能都不是什么“撼天动地”的东西，也算不上Geek，但都是360安全卫士团队长期研究和消化用户反馈的产物，所以我们相信它们就是能“撬动”用户的支点。 好的点子一般是较多用户所需要的，能够解决他们遇到的问题，并且是可重复的。所以我们会从目标用户数，问题对用户影响程度，用户使用频度来评价点子。 比如9.0的电脑加速功能，几乎所有用户都有此需求，希望将电脑的速度加快。而其中的一部分用户，深受电脑卡慢的影响。再加上电脑使用一段时间后一定会变慢，用户会经常使用这个功能。

在这三个维度都不错的情况下，剩下要做的是如果让这个点子变成简单易用的产品，让用户能方便的使用。如果这都做到了，那么这个点子就成功了一半，接下来就是不断打磨和提升过程。 

我们团队有个传统，就是永远对自己的产品不满意，感觉能创造出比昨天、前天、一星期前更好的功能和体验。但另一方面，卫士拥有数亿用户，数百种功能细节，做任何改动都是一种冒险。 大的改动，在数亿用户基数的软件上，一般会认为非常危险。但我们觉得如果不改变，不颠覆自己，就没法带给用户更好用的强烈感知。所以在整个创造9.0过程中，我们一直有一边跳悬崖、一边造飞机的感觉。

1. 弄清产品需求的来源，为什么要做这个产品。确保是用户正真有此需求，而不是公司的要求，或者行业的走向。谨防“公司要进军无线，必须要出手机版”，“***很火，我们给产品加点**属性吧”——如果出现这样的心态，就危险了！ 

2. 从小点开始，小步快跑，逐步完善。不要企图“憋大招”！用个一年半载做一个界面酷、功能全、体验好的产品，这种产品还没做出来就死了！

 3. 产品没做好之前不要想着推广，推得越早，死的越快。 

有爱有推动力的PM，才是好PM 

1. 有爱——对产品的兴趣和热爱是先决条件。只有对产品浓厚的兴趣，才会自发的研究产品，才能发现用户之痛，才会有解决用户之痛的办法，才会有产品想法。

 2. 关注细节——任何一款产品都会有类似的产品，它们往往功能相似，操作雷同。好与不好就体现在一些产品细节上，关组细节才能做出精品。 

3. 高效的推动力——有了想法后，迅速整理思路，和团队讨论，快速推动各部门将想法实现，变成产品。讨论的时间多一点，产品和技术、设计等相关人士把产品细节说清楚。前期多一点讨论，后期少一些折腾。 

4. 团队有统一的，清晰的，可达成的目标。比如哪天提测，哪天发布。定期检查进度，进行调整。同时发现问题火速沟通，忽视和耽误是大忌！

5. 不要把自己当成打工的，为自己做事效率天然高。