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1990年的国庆，当时我刚刚成为一个大学生，陪着妈妈在北京旅游，为了安全我们想在集体旅社里同住一个房间，结果被告知如果不能出示“结婚证”就不能男女同屋，那是我人生中第一次经历无法证明“我妈就是我妈”的场景，一次糟糕的用户体验，结果我只能与多位陌生怪叔叔同屋。

2011年秋天也是在北京，出入境管理局，为了办理赴港澳签注我再次经历了一个难忘的场景，我手拿我的户口本原件、护照原件、身份证复印件、公司在职证明和名片，却还是不能证明我就是我，理由是上级规定办理这个证件必须持有身份证原件，再一次糟糕的用户体验。

2015年9月6日，北京，我在焦急等待派出所全体领导欢庆抗日胜利70周年节日休息3天之后，赶到窗口办理我们投资的一家企业挂牌所急需的董监高的“无犯罪记录”，结果被告知我们片区的片儿警还没有来上班，我面临两个选择：

1、明天早上再来一次试试运气，如果这位片警来上班了，我有可能当天拿到所需材料；

2、今天就办理，但是需要走“正常”层层审批通道，10天拿材料。

我问：不是克强总理再三要求简化流程吗？

答曰：已经简化了，可是负责“快通道”的那个片儿警不是没有来上班嘛，慢通道的走全流程审批模式还保留，双轨制并行。

可巧当天上班的干警和员工都是“善长”慢通道模块的，我别无选择只有明天再来一次。我明白了，“快版”片儿警其实只有一位，其余的各位办事人员都仍然处于“慢版”模块中，又一次难忘的用户体验。

所幸的是现在北京办理港澳签注已经不再需要繁琐的手续，在网上预约好时间，携带通行证就可以直接办理，无需要人为审批，2个小时取件，价廉物美，非常方便，更重要的是不需要再看任何人的脸色。

昔日熙熙攘攘、充满着神情焦虑的办证居民的办证大厅现在变得冷清了，人们的停留时间短了，表情平和了，效率提升了，人们无需要在办事窗口拼命挤出巴结的笑容和露出紧张的眼光了。在克强总理的推动下，在伟大的互联网的帮助下，让这件原本简单的事情终于回归简单，对于北京居民来说这本身就是一件简单的事，可惜用了那么多年才能够实现。克强总理和马云说如果银行不改变，那么就用微众银行、支付宝、蚂蚁金融的倒逼模式强迫银行改变。

在互联网已经成为不可或缺的生活方式的今天，那些拿了纳税人提供的薪水，却坚守着“慢版”为主，“快版”为辅，秉承着上有政策下有对策的片儿警们，留给他们进退回旋的时间和空间已经不多了。如同90年代城市高楼里的看守电梯按钮的专职守梯者，飞机场火车站门口聚集的依靠一锤子买卖欺负外地人专门宰客的黑司机，电影院和体育馆门口挥舞着人民币和高价紧俏门票的黄牛，几年前港澳通行证窗口后面那些有着冷漠而高傲的眼神的人们，以及一切利用信息不对称通过把简单的事情变复杂而获得利益和工作机会的人们……

那些没有真正创造被认可的用户价值的人们，无论现在穿护着多么坚硬的外壳，躲避在多么坚固的堡垒，必将在巨大的用户体验声音和强大的互联网的力量下被迫现形，走出堡垒，面对市场留给他们的两个选择：

1、成为有一天突然被下岗失去饭碗的“慢版本”；

2、努力学习有用的知识和技能，端正自己的服务态度，成为在互联网的时代创造真正的用户价值，提升用户体验从而获得再上岗的机会的“快版本”。

除此之外，不应该再有选择。

文/李侃 长石资本