Apple Store是怎样将传统的零售“加工”为艺术？-虎嗅网

（原文来自TechnologyTell.com，威锋网翻译）

不可否认，苹果的 iOS 设备和 Mac 在世界各地都大受欢迎，其中最为显著的现象就是一旦有新品上市，苹果零售店外便会涌现无数等候排队购买的顾客。苹果零售店，作用于顾客对苹果产品的认知、提供技术援助，甚至还会提供无锁的 Wi-Fi 网络（在许多情况下）。它将顾客服务和商店设计“加工”成了一种艺术。现在，让我们来看看苹果零售店美国甚至在国际上改革零售方式的四个最关键因素。

天才吧

通过天才吧，苹果在极大程度上消除了缺陷产品供应的过程。它在苹果店内为顾客提供帮助的机会。一方面苹果能为自己节省一部分金钱，另一方将人类体验和苹果产品结合在一起，这是当今企业社会所缺乏的。天才吧提供解决一系列的问题，包括损坏的 iOS 设备、Mac 产品到旧款 iPod，甚至是苹果在其他商店销售的第三方产品等等。

苹果天才吧是零售店的首创，从 2001 年成立之后许多其他的公司也效仿了它的设计和功能。其中微软公司也将苹果的零售模式进行了再创建，如让店里的员工穿上相似的恤衫并附有 ID 标签，或是将展示产品放置于木质展台的玻璃底座上。

产品展示桌

苹果产品的展示和其他零售店有所区别，它的形式在其零售店未开创之前在公共场合是我们所看不见的。苹果产品在展台上一字排开，给予顾客一种步入零售店非常自然的感觉。这种创建方式让顾客尽可能感觉舒适，也正是苹果想要的。

如果苹果只是将一款非功能展示模型放置于展台并拉上黑色保护线，那么顾客接近这台设备时将会感觉非常不舒服。木质的展台为零售店创建了一定的气氛，而玻璃底座则能够让顾客将所有关注的目光都放在设备上。

玻璃店面设计

苹果的玻璃店面设计也同样成为了零售店行业的首创。没有任何砖墙的设计创新、冒险也非常了不起。每个零售店的玻璃中间都会有发光的苹果 Logo，这样的设计增添了零售店的神秘感。玻璃店面会捕获顾客的注意，让顾客看到零售店内部展出的内容，自然而然地走入店内。

员工组织

苹果要求零售店内员工平行于顾客，当顾客不断移动，员工会为他们提供相关帮助。在许多零售店，许多顾客只是站在收银机前排队等候付款，而收银员则在收银机后收款。这样的形式不仅机械化，也阻碍了员工和顾客之间的交流。员工对于许多大公司而言就是企业形象，而苹果将这样的形象塑造得更好。

员工是和顾客对话、为顾客提供帮助并帮助公司创建收入的人，为什么要让员工站在收银机后并切断和顾客沟通的桥梁？目前，苹果公司允许员工用一台附有信用卡读卡器的 iPod touch，帮助用户为购买的产品付款。这样的服务，让直接面对店员的顾客更好解决问题，离开零售店的速度也比排在收银机前等候付款的形式更快。

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