别再以O2O的名义，对商家和消费者耍流氓！-虎嗅网

如何找到一种消费者，商户，平台，三赢的模式？消费者的需求是低价折扣，良好服务体验；商户的需求是利润最大化，薄利多销，顺带推广；平台的需求是如何做好第三方，并且能够自盈利；其中各个环节都还有待实践者探索，且待观察。

O2O作为电子商务发展的方向，基础是商务服务：也就是可以为最终买单的用户提供独特的需求满足。比如高档生态农产品的订单农业，没有订单，农民不敢养殖（种植）；没有真实性和品质保证，用户又不敢下订单。作为电子商务平台，就应该帮助供应商实施供应链管理以保障产品质量；建立用户体验评价体系来提供有效导购。我们的经验是先有好的产品，再创建渠道让目标市场用户体验。而O2O平台实质上提供产品深度信息（溯源、评价、比价）吸引用户下订单，从而支持线下供应商的生产计划以及配送商的物流计划。

别总再拿平台和模式说事情，实践以后有可能又回归到B2C，C2C。个人认为信息在平台上完善，客户在平台完成支付这并不是最难解决的问题，如何真正的服务好客户与商家才是考验功底的地方，凭优惠与便宜毕竟不能长久，线下商家绝对不会想沦落到各家商场专柜那样成为试衣间，试用间，把自己的品牌弱化。真正的壁垒一是靠为线下商家带来竞争上的优势（很难是行业性的订单上升），二是对消费者消费行为的精准把控、挖掘，让消费者对平台有强黏着。在这中间，UGC将起到不可或缺的作用。

O2O，应该杜绝假大空，提倡真小实，深入观察真实交易细节中小问题的解决可能带来的实实在在的效益，根据自己的先天优势，或走工具派，或走媒体派，工具派如app会员卡生命周期管理，媒体派如三线城市贴吧社区闪购一条龙服务，千万别走信用派的老路和效率派的邪路，那是平台公司早已布过局的。

个人以为，凡是要客户在未体验过线下产品前，就要先行支付的模式，都不能叫O2O。O2O是为了让客户先体验产品，满意后再支付，讲究的是客户体验和客户口碑，降低客户的进店门槛，以便促进更多的客户成交。像团购网站这种需要先付钱在体验，只能算是B2C，而称不上O2O。团购网站为何投诉那么多？就是因为把服务行业当做B2C来做带来的诟病！

大型的传统行业做O2O还是存在许多需要解决的问题的。比如房产、家居、婚庆、汽车等行业消费时，简单的按效果付费模式看上去很美，但其实根本没有特别好的效果。影响消费者购买的主要因素并不简简单单因为有了优惠，专业化的互联网营销服务可能比所谓CPA付费更加有吸引力。这样的所谓效果的随机性也非常堪忧。不够专业的手法营销，不会引起目标行业任何兴趣。没有线上专业化的服务，O2O就是个传说！

总而言之，无论你怎么解决支付问题；无论你怎么推出多麽高级的逻辑模式；无论你怎么解决端到端的问题；无论你怎么把平台捯饬的如何智能；无论你怎么动不动就讨论闭环，没实际意义。一句话，没有在线上的专业化的服务，o2o注定要死。为什么我能看到真正的问题，因为那是同行的衬托罢了。

作者微信公众号：yi_xuan_lee

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