支付宝这一次错在哪？

文 / 王云辉

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很久以前，就有人总结说，所有的社交网络，都是始于约炮，兴于炫耀，亡于代购。

如果抛开道德法律不谈，一直憋着劲要做社交的支付宝，这一次其实是找对了路子。

只有挑动用户欲望，释放用户人性，才是产品王道。

征途也罢，陌陌也罢，都是成功前例。

而无论来往，还是钉钉，不管是拉名人，还是做办公，都太过于阳春白雪，所以难接地气。

更何况，因为监管的长期缺位，中国互联网一直是更适合流氓生存的丛林，越没有底线，越不择手段，往往活得越好。

只不过，二十年的高速发展，让大家更多看到了互联网的光鲜一面，而遗忘了巨头们的原罪，以及倒在它们身下的累累尸骨。

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舆论的批判，从来都不是影响商业决策的首要考量。

产品经理们最怕的，其实是默默无闻。在没人注意中上线，在没人注意中消亡。

很多时候，他们反而更期待其他人的讨伐，甚至越是被骂的产品，越能快速做大。

有争论，才会有关注。争论越凶，关注越多。比花下天价打广告，效果还好。

反正被骂得再凶，也不会有人来惩罚。

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但支付宝还是做了一件大错事。

它用芝麻信用分的高低，来作为区分阶级的依据。

芝麻信用分只是一层皮，它的下面是一个累积了海量用户信息的成熟征信体系。这是过去17年来，阿里巴巴积淀下来的最重要资产，没有之一。

未来，它更将成为其他所有阿里系业务的底层支撑，并将具备越来越重大的作用。

正如彭蕾的道歉信中所说，无论是“你敢付我敢赔”、“天下无贼”，还是“知托付”，基于数亿实名用户的信用体系，都是支付宝丢不得的。

如果只是以擦边球的方式，来推广一个新产品，阿里或许尚可接受，但若要牺牲支付宝的信任体系，来为其背书，那就是丢西瓜捡芝麻，本末倒置了。

这也是为什么彭蕾要让团队内部讨论、整顿、想清楚、写下来：“我们要什么，不要什么”。

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而且，将芝麻信用牵连进来，更犯了大忌。

越往大数据时代走，征信就越重要。

如何获取用户数据，如何使用用户数据，如何保护用户数据，这些问题，目前都还没有现成法律可依从。但可以肯定的是，从搜集应用到保护的每一个环节，都将越来越趋向于严谨，大数据企业也将受到更严格监管。

而在此之前，阿里的数据之强，就已经让外界望而生畏。

比如，阿里家校去年在北京推广被叫停，就是家长乃至教育界对阿里全方位获取学生数据的疑虑所致。

而不久前，支付宝是希望客户提供运营商的客服密码，授权给芝麻信用使用，也曾引发运营商人士的质疑。

更何况，阿里云还占据中国云计算市场31％的份额。

此次以信用分来区别特权，难免让外界有“公器私用”之忧。

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此事虽停，但支付宝做社交之心依然未死。

其实，这并非支付宝自己的焦虑。

百度不想做“搜索公司”，想做“技术公司”……

猎豹不想做“工具公司”，想做“内容公司”……

运营商不想做“流量管道”，想“拥抱互联网”……

原来做PC的、做学习机的，和教学生的，现在都要来卖手机；原来卖手机的现在开始卖家电；原来卖家电的现在要造车……

每个人都在颠覆，每个人都在被颠覆。

要么吃人，要么被人吃。

外面的世界很精彩，外面的世界很无奈。