iPhone问世10周年之际，在苹果干了17年的前员工有话对库克说

虎嗅注：苹果并非在士气高昂中迎来它的2017、同时也是iPhone发布十周年的日子。这两天苹果高管们因为业绩未达标而集体降薪的消息，已经飞遍科技圈。但，靠降薪能提高iPhone 销量吗？

苹果上下，还有多少人把做出伟大产品视为己任？

美国当地时间1月9日（北京时间比苹果总部所在地加利福尼亚州快16个小时）是苹果问世10周年的日子，2007年1月9日乔布斯发布第一代iPhone的场景仍历历在目，但物似（注意：并非“是”）人非，乔帮主逝世五年多，而iPhone的销量却在2016年首次出现了下滑，这对库克和苹果高管而言，是一个警示。

当然，最痛心的肯定不是我们这些局外人。有一位曾经跟苹果风雨同舟十七年的工程师，他在自己的个人博客上写了两篇长文，对苹果的 2016 做了一番总结并提出了自己的主张，读起来很有股“爱之深、责之切”的味道。

以下内容原载于chuqui.com，原文有两篇，一为《Apple’s 2016 in review》，一为《My Advice for Apple》，原作者均为 Chuq Von Rospach，虎嗅综合编译（有所删减）。

2016，苹果的日子不好过。

从 1976 年诞生至今，四十年来，苹果最不缺的就是批评——为了它做过的，也为了它没有做过的。它是在批评声中由青到红的。但是在刚刚过去的 2016，我明显感觉到：苹果在不惑之年遭受的批评，尖锐尤甚，严苛尤甚，但也入木尤甚。

这么多年来，苹果第一次没有全力以赴。不，它不是命该如此，而是在很多方面，都背离了以往竭尽全力的信条。生平第一次，它没有与自己同步。

以下是我的观察：

苹果不再了解用户

近两年来，从 Apple Pencil 到 Apple Watch，从 iPhone 7 到 AirPods，“延期交货”居然一再发生，曾经的罕见，成了如今的常态。这种突然的退变让拥趸们感到非常遗憾。

但这还不是最严重的——他们在期待良久后等到的要么是失望，要么是无感，这才令人痛心。

3D Touch 推出已经一年多了，现在还有许多用户不知道自己的手机上有这个功能，或者说，并不认为它有多实用；Touch Bar 一度是苹果引以为豪的亮点，但很多用户却将其看成是华而不实的噱头；还有 Macbook Pro，对它的吐槽已经让人不忍再看……

苹果在用户预期上出现了误判，这是自乔布斯掌舵后从未出现过的事。但是今年，苹果却失误连连。

譬如 iPhone SE，延期交货加上槽点颇多，让它几乎成了史上最不受欢迎的苹果产品。它的“两症齐全”似乎戳中了一个事实：这几年，苹果失去了对自己用户群的清晰认知。它对这个群体的设定，以及对其心理预期的推测，都和实际情况大相径庭。这种误判最终祸及到产品的方方面面，并最终导致苹果出手一次，就失手一次。

苹果与用户之间脱钩了。我只能说：这很糟糕。

久不更新的产品

很久了，苹果任由诸多产品陈旧老化而不给予任何重大更新，已经很久了。Airport 就是其中一例。数年来它少有变化，让人以为：WIFI 技术已经定格，所以苹果无需再随之升级了。

但实际上，这些年来 WIFI 已几经升级，多跳网络（mesh network）也早已出现，只可惜，苹果似乎全没看到，所以，旗下的 Airport 几乎一直是“岿然不动”。

我敢说，以前用户购买 Airport，冲的就是它的顶级表现；而现在，唯一能说服他们为 Airport 掏腰包的理由就是：起码这玩意儿还有个苹果的牌子。是的，Airport 已经过时了——就连我，这个曾经的苹果工程师，都把路由器换成了 EERO（坦白说，它跟苹果的产品实在太搭了）。

我听说，苹果已经解散 Airport 研发部，不过这款产品至今还有得卖。你们说，这是为什么？

很显然，Airport 又是一个反面例证。它的终结告诉我们：如果你不持续改进自己的产品，你将收获什么。苹果现在就是这样。

它到了一个节点：必须将某些已上市的产品（譬如 Airport）先枪毙，然后与竞品合并。这似乎就是苹果解散 Airport 研发部的原因。我想，在几个月之后苹果就会宣布：终止 Airport 这条产品线，转而与某个竞品公司合作——如果真是这样，我希望苹果选择 EERO，原因如上。

老实说，我认为苹果退出 WIFI 路由器业务是明智的。这个市场已经成型，好产品也是比比皆是，早就不是当初的一片蓝海了。

再说，这一业务也不是苹果的核心，退出后能腾出更多资源用在刀刃上。不过……部门都解散了，产品还摆在货架上，坐等积灰或者坐等过期，这又是为什么？我想不出个所以然。

再说说 Mac 产品线。许多人炮轰苹果，说它之所以屡次遗漏对 Mac 系列的更新，就是因为它“已经不在乎 Mac”，或者干脆“已经放弃了 Mac”。我不这么看。苹果不可能放弃 Mac。不过我确实认为，苹果在产品设计上屡屡犯下了战略性错误，才导致了今天的局面。为何要给自己曾经的东家扣上这么一顶大帽子？我想从根本谈起，从产品诞生的目的谈起。

苹果，你到底为什么而制造产品？

如果对商业进行解构，我们会发现，一款产品诞生的目的不外有三：

•  为公司赚钱 这是大部分产品的天生使命，只不过在利润上有高有低罢了。但总归一句话：造产品不是为了亏钱。除非，你是为了战略的需要。

• 对，为了战略的需要。有些产品费心巴力却不赚钱，但它是为战略而生。它要么是竞争的需要，要么可以为公司创造间接盈利的机会（iTunes 就是这方面的绝佳证明），再不然，它也应该足以作为公司长远目标的开始——即，你预测到某款产品将在未来成为摇钱树，所以你打算现在就开始栽培它，以期“先入为主”。Apple TV 就是这方面的成功例证。当然，Airport 产品曾经也是，我是说：曾经。

• 它对你而言就是“非做不可” 。有时候，公司开发某款产品就是出于这一原因。在曾经辉煌的历史上，苹果屡次表现出了强烈的创新意志，为什么？就是因为它觉得非做不可，仅此而已。

但是今年，苹果似乎无法很好地回答自己到底为什么，以及为了谁而制造产品了。别的不说，就说Mac 产品线吧。

Mac 的用户本来就很小众，而苹果曾经奉行的一大战略是：用无可取代的产品，牢牢拴住小众中的小众（譬如开发人员）。这类用户中不乏某些方面的专才，俘获了他们就等于俘获了最强有力的支持者。他们不但可以为苹果设计专属的 Mac App 或 IOS App，而且在为苹果塑造口碑方面，他们能起到“以一当十”的作用。那么，苹果以往是如何对待这类“小众中的小众”呢？我还是现身说法吧。

我曾经在苹果的邮件系统工作过。有一次我去跟管理层提意见，说我们可以砍掉邮件系统中的“纯文本格式输入”这一功能。

因为当时我发现，只有 4% 的用户才会在写邮件时使用该功能，而为了维护它，我们却要投入大量的精力，甚至还要进行非常繁复的测试。结果管理层的人告诉我，这 4% 的用户人数不多，但却具备相当的战略意义。因为他们中有相当一部分，就是苹果所倚重的设计者、开发人员等。结果，我认为是“鸡肋”的那项功能就被保留下来了。

现在想来，管理层当时的决策很英明。从商业的角度来看，维持“鸡肋”功能并不划算；但从战略的角度来看，这无疑是一种持续性投资，其结果就是：我们保住了这部分关键用户对苹果的满意度。

但是 2016 年的 Mac 对这类用户似乎态度大变。

首先，该系列的桌面产品好像被遗忘了一样，历经数年而不予重大更新，导致现在能拿得出手的似乎只有 iMac！这种“一招鲜”固然还能挽留住一小部分痴心不改的用户，但另外一大部分可就不买账了——苦等四年， Mac 家族居然交了这样一份帐，我的新版 Mac Pro 在哪里？库克，我不接受你的“敬请期待”！对不起我要跳船了！Linux，Windows，过来让我试试！

其次，承蒙不弃，今年 Macbook Pro 好歹更新了，但是，它没有把重点放在“小众中的小众”身上。我再说一遍：它没有把重点放在对苹果而言至关重要的、“小众中的小众”身上！“没有我想要的功能”，这几乎成了这类用户对 Macbook Pro 的统一评价。

是的，Macbook Pro 是为了取悦大部分用户而造的，说得再残酷点：是为了让销售数据好看些而造的，是为了取悦数量相对庞大、但作用相对微弱的用户群而造的！

这款以 Touch Bar 为亮点的 Macbook Pro，让苹果和用户都失望了

在战略上，苹果失明了。

这么多年来苦心经营的、对苹果而言意义重大的口碑群，现在居然被苹果自己弄得岌岌可危，实在是让人痛心。这是那帮大愚若智之人造成的结果。

不知他们想过没有：如果连 Mac 的最后一批拥趸（譬如某些开发人员）都粉转黑了，苹果该怎么办？决策者们是怎么想的？他们真的以为，这一小撮儿足以影响 Mac 和 IOS 未来福寿的人，其实不值得下大功夫去讨好？又或者说，他们干脆认为：这个险值得一冒，苹果摔得起这一跤？

现在我要把 1000 多天都没更新的 Mac Pro 单独拎出来说一说。

苹果对关键用户的忽视，在对这款产品的态度上体现得淋漓尽致。这款担纲旗舰的高端机居然三年没有更新。我们固然可以说，英特尔的芯片没能及时跟上是其中的原因之一，但苹果自己的不作为才是最不可原谅的。

还有，不知苹果想过没有，当初把 Mac Pro 设计成一款让用户无法自行升级的产品，本身就是一个天大的错误。没有什么比这个错误更能彰显苹果的骄傲了——哈，看哪，苹果要造的，是一款足以证明自己完美的产品，它完美到不需扩展、不需升级、不需更新！在苹果的臆想中，这就是它目标用户的需要。但我敢肯定，这些用户目前正在缅怀 Mac Pro 的前辈们——譬如 Mac IIci。在他们眼中：可定制、可扩展、可升级的设备，才更符合他们的需求。所以苹果，你能停下来，捡回你曾经的洞见吗？

苹果已经变得敷衍、潦草

苹果对未来还是有清晰预见的。他们很明白：未来，数据将会藏身云端，用户可以随时随地地获取它们。所以，目前苹果很多的 App 在设计上都是以这一预见为出发点，而且我们也不可否认：苹果在它们身上也下了不少功夫。

但是，正如我前文所述，苹果在它们身上远远没有做到“竭尽全力”。Pages、Numbers 和 Keynote 等诸多 App 自升级后一直饱受批评，设计古怪、可用性差、细节糟糕、不够优雅……这些“罪名儿”足以说明，苹果的 App 已经走样儿了。

鉴于“完美设计”一直是苹果的金字招牌，我们完全可以说：苹果褪色了。它已经很久，没有在细节上尽心竭力了。如果要有人为此辩解，那么我愿意请他解释下：

为什么 HomeKit 在 Mac 产品上找不到？苹果就是这样表示对 Mac 平台的重视的吗？为什么 Apple TV Remote App 只能在 iPhone 上使用？推出如此不通用的 App，苹果不感到尴尬吗？再看看 Apple TV Remote 本身，这压根儿就是一款草草了事的雏形级 App 啊。苹果，开发者是要用你给的平台、为你去开发应用的，你的标准就代表了他们的标准，难道你不清楚吗？

一句话：我们要的是曾经的品质和设计；如果你只能给出 Touch Bar 之类的花头，那还是算了。

我的担心

这不是苹果哪一个人的错，也不是库克的错。苹果依然强大，只是我想，以苹果现在的规模和组织结构，它已经很难俯下身去探究和倾听用户真正的需求。正如知名科技博主 Ben Thompson 所说的那样：苹果需要改变自己的组织结构，才能更好地运转。

但我担心，目前的苹果根本看不到这一需要。首先，起码从表面上看，它还是中气十足，很多产品的需求依然旺盛，销售数据也很漂亮；其次，我刚才说了，销量已经成了苹果的一大追求，那双能够越过数据直击未来的眼睛，乔布斯的眼睛，因为久已不用已几近半盲，所以，苹果真的未必能看到真正的需要。

虽然 2016 财年苹果未能完成营收目标，但销售数据仍然惊人

图片来自华尔街日报

但我还是要谏言。我希望看到：2017 是苹果转运的开始。在我看来，苹果需要：

1. 适当放慢速度，恢复“为细节而战”的精神。

这里强调的是“适当放慢”，而不是把某款产品拖个三年五载还不更新。在我看来，除了 iPhone 需要每年出新外，其他的产品都不需如此急速。譬如 MacOS，一年半更新一次都没问题；Mac Hardware，一年一次都能接受；Apple TV 的硬件，两年出新一次都 OK。

不过前提是：每次出新都必须是匠心之作。这就要求，苹果必须重拾“为细节而战”的精神，重塑自己的可靠形象；

2. 做回用户群体的“知音”，并适当参与对话

先不说改不改组织架构，首先，起码苹果应该放下身段儿，认真听取用户、尤其是关键性用户的需求，不再靠臆想一厢情愿；其次，现在苹果想像乔布斯在位时那样严格保密已经不大可能，时不时地，总有些小道消息被放出来——好的，坏的，然后被强大的社交媒体迅速发酵、迅速放大，如果苹果不能很好地参与操控，那么它就会被很多人误解甚至过分夸张地唱衰——这些人中，就包括我上文所说的、对苹果而言意义重大的小众用户。

苹果应该时刻嗅觉灵敏，要抢在用户对自己产生误会前就为自己发声。譬如，今年十月份在推介 MacBook Pro 时，苹果完全可以加上一段短视频，告诉用户：“目前我们正在研发新款桌面产品。明年春它们将会与您见面。

我们相信这些产品会如您所愿，只是现在，我们还需要一段时间准备”——那样的话，后面很多糟心的言论都不会发生。

小改变能引燃大不同。上述建议实施起来并不会损害苹果的现有文化，也不会令其伤筋动骨，关键就看苹果是否愿意迈步了。

苹果，别忘了，我们还在等着一个不一样的 2017。