百度、360们的搜索赔付，发展难点如下-虎嗅网

8月8日，百度宣布对其“网民权益保障计划”进行“全赔”升级。戏剧性的是，同一天，在百度升级几小时后，360开始对外宣传其赔付业务。据360透露，公司于5月向广东一名用户赔付了26万人民币。

在此之前，金山猎豹浏览器等客户端软件也推出了类似的赔付服务。从大的趋势来判断，互联网公司正在从技术和产品，转向技术、产品、服务、运营，甚至情感上的多元化竞争。他们会想方设法讨好用户、拉拢用户、争夺用户。

表面上看，百度和360的赔付业务好像并没有差别，都是想给用户一个更加安全、舒心和没有后顾之忧的搜索体验。“面子”差不多，“里子”深究起来，差别就大了。百度5月份就宣布了“网民权益保障计划”，承诺为用户搜索时被骗买单。用户使用百度搜索，点击欺诈性推广结果，将获得最多5k的赔偿。值得玩味的是，三个月后，百度“全赔”保障计划出炉当天，360就迅速跟进，推出了轰轰烈烈的26万赔付营销案例。按照老周和其团队雷厉风行的公关作风，面对巨款赔付，完全无理由苦憋3个月啊。这是360偶尔兴之所至，还是打算追随百度长期深耕保障领域呢？笔者暂时还看不清楚。

如果是后者，对于搜索引擎而言，赔付业务要可持续发展，需要克服几大难点：

提高可实施性

赔付作为一项长期业务，需要更有实操性。

细心研读下两家的赔付条款，目前看还是较为复杂的。淘宝的“运费险”，可操作性就强很多。也就是说目前的赔付业务的流程还不是很清晰，也没有提供便捷的入口给用户。走访部分典型小白用户发现，他们对赔付业务表示完全不知情。所以在这方面，两家尚有提升空间。

除了给用户更方便的赔付服务外，赔付的联动机制也很重要。保险业务得以顺利运行，很重要的就是它有相关的流程、制度以及法规支持。三甲医院、交通部门、公安部门的协作，《保险法》的支持。两家搜索引擎，百度与中消协、司法部等权威部门有联动，360则没有明朗的相关联动部门。另外，整个赔付过程还需要引入一些新的第三方关联机构，例如购物赔付过程的电商网站、银行、公安部门。

怎样克服理赔成本太高、保证可持续性

先不论赔付金额，理赔过程的开销也不小。在360的“26万”赔付故事中，360派专门团队从北京飞到深圳去了解事情真相，这赔付业务的界定成本高得有些夸张。就外界看来，噱头大于实用，太过浮夸。对业界形成专业的赔付机制并无正面作用。所以，360是一锤子买卖还是今后全部都买单，这很难讲。

假设接下来赔付业务在网民中进一步渗透，扩大十倍，并且搜索引擎结果的问题率保持不变，意味着搜索引擎每个月的赔付支出可能达到千万级别，保守估计一年就将产生上亿元的开支。

其实类似的金融机构有保险公司。保险公司每年会支出大笔理赔金，但保险业务赚的是概率。用户花“小钱”积累“大钱”，分担风险。但搜索引擎是免费提供服务的，商业模式是依靠后向广告。因此，搜索的“赔付”是“稳赔不赚”的。不过，后期百度如果真联动消协、公安等机构找这些不良商户追债成功，后向收入可以弥补倒可以实现平衡。这也会敦促搜索引擎通过技术手段和管控措施，确保搜索结果的真实性。

规避潜在的骗赔陷阱

在淘宝推出运费险后，出现了一个特殊的群体，叫做“骗保师”。所谓骗保师，按照虎嗅作者“鹏程刘沙”的解释是：利用淘宝相关规则，骗取“运费险”差价的人群。“保”就是指运费险；淘宝相关规则就是指“七天无理由退货”。骗子在淘宝店中购买商品，并购买运费险，收到后使用七天无理由规则进行退货，退货后赚取发货快递费和保险公司赔付的运费险中间的差价。

目前“骗保师“是一个正在壮大的黑色行业。如果规则不完美，就给了别有用心之人可乘之机。就算规则考虑周全可，环境在变，规则还得不断更新。现在百度和360搜索需要考虑的是，搜索赔付规则是否有漏洞？是否会掉进“职业搜索赔付骗保师”的陷阱？

无需否认，搜索引擎的多元化竞争已经开始，产品+服务双核驱动的互联网时代也已到来。互联网产品免费，但服务质量依然有保障，互联网公司还会想方设法来讨好用户。搜索引擎赔付业务是值得肯定的，但要普及到更多的用户，仍然需要完善许多环节。

作者为爱科技网创始人阿超，他的微信SuperSofter，微博@广州阿超

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