李佳琦事件，隔了一周，我没敢去蹭热度写，因为没有结论。

跟着大家去踩两脚李佳琦，我不忍心吃这种损人不利己的人血馒头。去舔上两口，给李佳琦说几句好话，我怕是要跟上次“批评”司马南一样，遭受网暴，又赚不到一毛钱。

其实，挺可悲的，因为当下，我们自己再一次证明，我们只需要“让我嗨”的情绪，不需要“让我难受”的情绪，公众人物，就必须取悦公众，而不能刺激公众。

而且公众人物不能犯错，犯错你就万劫不复，容错率为零。

但是，容错率为零，对于任何一个正常人来说，都是不可能实现的。人有人性，有自己的信息茧房，尤其是成功人士，经常会犯下何不食肉糜的大错，如果不想犯错，那能怎么办？演呗，于是我们就看到了一个比一个能演的网红。

说实话，我烦透了如今这个充满了讨好型语境的网红世界。

网红要按照剧本办事

任何公关危机的背后，都有深层次的历史原因。

很多年前，我刚刚入行做记者，负责娱乐行业，我们所看到的光鲜亮丽的明星背后，有无数经纪人的谨小慎微的努力，每一次采访，每一次公开讲话，都要严格把控。

几千年以来，在我们这块土地上，一个人如果有幸做了名人，那就必须要求自己是个圣人，哪怕是演戏，也要讨好外界对你的期望，要严于律己，你要三从四德，你要活成人间的神。看看我们半个世纪的偶像神话，刘德华同志，就知道什么叫完美到底。

娱乐行业的明星，为社会提供情绪价值，今天的网红社会功效，依然如此。

就像某位自称是农民的儿子，却每年从农民手中赚走几十亿的网红，人家用演也要让受众“嗨”，他眼中常含泪水，充满了对农民兄弟们的体谅和同情；这位网红在我的社交圈里，几乎没有任何人说他一句好话，或者有一点好感，但是这不妨碍他去消费社会的大多数。

情绪价值，已经成为如今网红给社会提供的最大价值。网红带货，用“演技”和“人设”来博取流量，去跟平台和品牌议价，罗永浩、董宇辉、辛巴、薇娅，无一例外。

说白了，我来看你的直播，就是让你说点让我“嗨”的话，顺手卖点你兜售的低价产品，就像去看郭德纲的相声，顺道买点豹纹T恤。

之前，一位某头部网红公司的前高管私下跟我说，这个游戏，最核心的是，要守规则，这就是一场戏，你要严格按照剧本来，剧本里有的，你演，剧本里没有的，千万别临时发挥，所有的喜怒哀乐，都是要有捧哏的。

李佳琦，这一次最大的“飘”，就是他没有按照剧本演戏，他临场发挥了，他回应了一个不是安排好的网友问的问题，于是他从戏里走到了人间，一切美好炸了锅。

所以，一个网红想要基业长青，就必须管住自己的嘴，你跟传统的明星还不一样，人家只有接受采访时才有可能说错话，你每天都在吃开口饭，所以你的嘴，就是最大的风险。

你必须按照剧本来演，确保自己一直是圣人，你凡人的一面，一定不能让人看见，看见了，你便万劫不复。

在主播没有被处罚或封号之前，他们都是光鲜艳丽的，甚至是很多荣誉的获得者，很敏感我就不一一列举了，但是被处罚或者封号之后，剩下的就是一地鸡毛。

在这里，我必须说一个故事。

我老家有个邻居，二十年前，他四十多岁，热衷于打麻将和钓鱼，邻居街坊都知道他叫“李耳背”，因为他听力不好，总是一阵一阵地听不见人说话，尤其打麻将时，经常反悔，借口就是没听见别人出牌。

但是通过我长期观察发现，李耳背的耳聋似乎是有选择性的，你跟他说他不想听的话，他就会跟你一直打哈哈，如果你骂他，或者说到关键事情，他比谁都听得清楚；他钓鱼的时候，最容易暴露，我们一群小孩儿从他背后路过，嗷嗷直叫，他便会破口大骂，让我们闭嘴，我们回骂他，他立刻问候我们祖宗十八代。

如果我是李佳琦的公关

很显然，李佳琦团队，在薇娅倒下后，对公关缺失了投入。

这从道歉的时间就可以看出来，有人说，李佳琦错过了危机公关的黄金10 小时，他是第二天直播的时候才道歉的。

公关的核心就是情绪管理，安抚情绪肯定是第一位的，负面情绪一开始是火苗，后来才会燎原，优秀的公关在火苗的时候就把火灾扑灭，所以，时间是第一生命线。

在直播间，李佳琦说出“弥天大错”的时候，小助理的表情是有点诧异的，或者说，美one公司的直播团队中，尤其是公关团队，应该立刻下意识地感受到，这下犯了大错误，接下来的一系列动作就必须要快。

以现有的移动互联网的传播速度，双微一抖的速度，已经不是黄金10小时，甚至要做到黄金2小时。

其次，是道歉的方式。

真金白银永远比眼泪好用，无数个小鲜肉在被气得半死，想要离家出走的时候，总会因为一个包包，一辆跑车，立刻喜笑颜开。

大家不是嫌花西子贵吗？第二天，直接真金白银进去补贴，把价格打下来，有诚意点，就促销一周，抠门点，就搞个狂欢夜，一次性让消费者五折买个够，我跟某个美容行业的老板聊过这个方案，他送我一句话，方案虽好，就是要花钱。

大危机面前，能花钱解决的问题都不是问题，就怕遇到花钱都解决不掉的危机。

用真金白银照顾到真正的用户情绪，然后在一场直播里，回顾一下当年自己做柜哥时的辛酸往事，博取大家的共鸣和同情，再强调一下自己如今工作压力的状态，抛出burnout（职业倦怠）这个概念，让李佳琦从天上落到人间，告诉大家，我也是一个人，一个普通人，有时候情绪的确会崩溃，会说错话，希望大家以后多多帮助自己成长，做一个更好的主播。

最后，迅速在主流渠道扩散歉意，示弱永远比逞强效果好。

李佳琦事件之后，美one采取的是希望用时间换空间，让舆论淡化此事，很显然，他们对四周环境的预判有很大的误解。

电商行业，是中国最激烈的行业，也是公关价值被放得最大的行业，一旦有人犯错，就会被各种无法想象的利益方放大。

花西子有没有竞争对手？希不希望它倒下？李佳琦自己有没有一堆竞争对手？希不希望他倒下？平台之间有没有竞争对手？有没有人希望双11出错？甚至，最后还有一帮需要吃馒头的自媒体。

细心的读者应该能注意到，最近几天，李佳琦直播间里真正消费者的反应，对李佳琦的态度，并不是很多社交平台上呈现出来的一边倒。多数人是理性包容的。这里面呈现出一个奇怪的现象：批评最猛的，希望李佳琦倒台甚至停播的人，并不是李佳琦真正的粉丝！

但从该事件之后，李佳琦团队在主流声音的把控力度上来看，还是犯了“飘”的问题，直到一周内，上了N多个热搜，并且评论界，机构媒体也呈现一边倒的批评。

希望，通过此事，美one可以重新审视一下公关对于电商行业的重要性，无论是阿里、京东或者拼多多，谁家敢漠视公关？这是一个永远需要应对危机的行业，一个完整健全的公关团队是必不可少的。

网红直播的真实价值

辛巴的燕窝事件，罗永浩的假羊毛衫，薇娅逃税，再到李佳琦说错话，一路走来，网红带货经历风风雨雨，这个行业究竟该走向何处？

直播带货，的确动了很多人的奶酪，平台容易被绑架，品牌方的利润被压榨，消费者的时间被捆绑。

传统做生意，做买卖，做贸易的就不多说。其实，就是传统的电子商务的卖家，如果不开直播，目前也在遭受很大的冲击。

李佳琦们的确惹了众怒。

本质上，我一直不喜欢这个行业，我之前写过文章说得很清楚，原本平台和商家，两个人完成的事情，现在加上主播，变成了三个人分利，属于降低劳动效率的行为。

我的观点也很明确，商家自播才应该是主流趋势，代替传统的客服，起到一个产品说明书的作用，毕竟直播能够更好地展示产品，让消费者更加全面地了解产品；而头部主播不应该是主流销售模式，自带流量的他们，更应该是帮助企业清库存、品牌起势的辅助销售模式，让一些真正好的产品，在缺乏流量和推广费用的时候，快速进入消费者市场。

喧嚣之后，我们应该冷静下来思考，直播带货真正的价值在哪里？

我跟很多品牌方聊过所有的大网红，李佳琦算是口碑比较好的，抽佣和选品都算良心，但是还是逃不过摔倒的遭遇。

这是一个高度依赖人的行业，有人的地方就会有错误，这些年不仅仅网红，娱乐圈也一样，一个又一个小鲜肉的陨落，一个又一个网红的凋零。

在冰上走路，谁都有可能随时滑倒。今天看别人笑话的网红，明天可能就是被别人看笑话的网红，落井下石，大可不必。

一个健康的社会，应该是有包容性的，不应该是一棍子打死一个人的，我有一个朋友有一个观点，我个人非常认同，这个月，李佳琦丢掉了一百万粉丝，大概率下个月就会涨回来。

目前，围绕李佳琦的争论早已超出了一般的讨论，信息失真、充斥非理性的情绪，且疑似有幕后操纵。事情喧嚣如此，按照一般的传播规律是不太正常的。

以行践言，这才是评判一件事情本质的方法论，说什么不重要，做什么才是核心。

理性的网友，应该坚信，一个有血有肉的网红，一个会说错话的网红，往往比几十年如一日哄骗我们的网红要更诚实，那些忽悠我们生活在下沉市场的父母，买一堆智商税产品的网红难道不更可恨？起码，李佳琦的用户是生活在城市里的年轻人们，演戏给年轻人看，欺骗年轻人，给年轻人推销智商税的难度，是难于上青天的。

每个人都会有自己的信息茧房，请允许名人犯错。

吃瓜群众已经风靡了上千年，如今这个人人都是媒体的时代，是需要吃瓜群众养成独立思考的时候了，人云亦云，做键盘侠，可不是什么美德。

我认识很多所谓成功人士，在他们人到中年的悲惨婚姻背后，各自都有一些乱七八糟的事，有些有固定的婚外恋，有些有隔三差五的婚外恋，每当网上有类似瓜可以吃的时候，有些朋友会予以同情，有些吃瓜吃到兴奋处，还要骂上两句，殊不知，自己原来也是一丘之貉，只是没被发现而已。

最近，自媒体圈，也是如此，隔三差五，总有人倒霉，便有人各种看笑话，但是，大家本质上，是不是大体一样？

只是，霉运还没有到你身上而已，白骨精何必嘲笑盘丝洞妖气太重呢？

再次推荐人生必看之书，《乌合之众》。

本文来自微信公众号：一口老炮（ID：yikoulaopao），作者：一口老炮