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2013-10-09 18:22
中国电信,你再不跑起来就要死了!
叶傻X
还记得当年中国移动与电信分家后,留在电信的员工们脸上都洋溢着中了彩票般的幸福表情吗?如今已是河东转河西,中国移动区区十年间便超英赶美,一举夺得中国电信业的龙头宝座,而中国电信则在交战中节节败北,被移动打得体无完肤,夹缝中生存。近年来,随着科技界裂变式的发展,多屏互动、移动互联网等已成为势不可挡的大趋势,而中国电信能否抓住此次机遇,扳回一局呢?
智慧家庭计划:中国电信寒意中的希望
中国电信2013年上半年财报显示,营业收入1575.20亿元同比增长14.1%,去除终端销售后营业收入为1392.09亿元同比增长10.0%(低于营业收入4.1个百分点,可推出终端销售收入同比增长60.0%)。其中3G用户和宽带用户数量皆陷于停滞不前,甚至下滑的状态。
虽然形势难称乐观,但中国电信还在奋力自救。在宽带网络大幅提速的背景下,中国电信提出“智能家庭”计划,以捆绑销售模式,为全国将近1亿宽带用户家庭成员的打通了手机、平板、电脑、电视。具体的操作即使用捆绑式的销售模式。如深圳地区,只要是使用中国电信宽带网络的用户,便可享受到价格优惠的电信定制手机和电信高清IPTV,从而家庭用户的手机,电脑,电视被捆绑一起掌握在电信的手中。
事实证明,这种以点带面的方法效果显著。不过问题在于,像中国电信这种超级大型国有企业,霸气的甲方作风严重、人员制度冗长,管理及工作效率低下等问题,最终导致用户体验不佳的情况,正是过去电信失败的原因之一。以深圳和广州电信4M带宽的套餐为例,包年费1580元,而月租费为169元,而同为4M的宽带套餐,长城宽带等二级运营商年费仅需780元,有些分销商甚至低至480元,仅为电信资费的二分之一甚至三分之一。虽然网速的“水分”较多,但已能满足一般市民办公、电影、游戏的需求。此外,深圳是一个外来人口为主的消费之都,市民对于价格因素相对敏感,这或许就是电信宽带用户量一直停滞不前的主因之一。又如电信高清IPTV总体而言各方体验都还不错。但在细节方面却不尽人意,竟然在深圳地区没有设置翡翠、本港等香港电视台。众所周知,深圳及其周边香港、东莞、广州等地区的市民较多以粤语进行交流与沟通,而且香港的电视台也是来深人士喜爱的节目台之一,忽略如此重要的细节,是何其荒谬!中国电信很可能因为这些小细节失误而输掉一场战争。
跨界合作:植入互联网基因
人们谈起运营商,不可避免要涉及BAT三巨头。特别以腾讯为代表的“微信”对运营商的冲击尤为严重。在移动互联网的大趋势发展下,掌握入口流量就是掌握着资源,掌握着客户,即掌握着财富。若运营商再继续走传统路子,终将沦为互联网巨头服务的代工者。因此电信与网易联合开发了一款酷似“微信”却又在某些功能上优于“微信”的“易信”。其中产品的意义、功能的优劣、用户体验和数量上的差异等,吸引了众多媒体的关注和研究。中国电信也从客户与媒体反馈中收获甚多。
中国电信营销宣传的方案审核更加严格,对预算的控制更多的严谨并且更有针对性,如中国好声音第二季就是最好的例子,当你收看节目的时候,在屏幕上除了显示加多宝的品牌广告,还有就是中国天翼的宣传栏。
中国电信开始琢磨营销投放的有效性,大幅度削减平面媒体和电视广告投放,这是个好的开端。电信内部人士还表示,最近中国电信和阿里巴巴的合作将围绕基础通信服务、移动互联网、云计算和数据中心等信息服务领域展开,提供更多创新型软硬件产品,为中小企业、政府及集团等客户提供一揽子通信及电子商务解决方案。双方还将合作推动云数据中心的建设,联合推出支付宝信用担保“0元购机”的新型营销模式。中国电信终于逐步醒悟,不再盲目的单打独斗,懂得协同合作。
战争的号角早已吹响,后知后觉的中国电信能否破茧成蝶,有待观察。
用户体验是电信突破的希望所在
既然中国电信想打造“智能”家庭,那就不能单纯的依靠用户使用电信的宽带网络、电信定制手机、电信高清IPTV等产品,更重要的是让客户拥有更优质的用户体验感。如阅读方面,中国电信旗下天翼阅读有声版改名为氧气听书,据称是为了配合公司整体转型战略(目测很有可能就是“智能家庭”战略)的需要,并将继续携手网易深度合作。另外在细节上,“易信”和“氧气听书”品牌的logo极像是来自同一个设计团队的理念,色调以绿色和白色组成,细节上都采用复形的反转方式处理,似乎预示着合作一事早是板上钉钉。若易信与氧气听书合作,笔者猜测氧气听书的资质能给易信优于微信的语音功能,可以利用氧气听书的优质配音团队升级语音功能。氧气听书则可以通过易信的公众账号向用户提供精品语音、精彩片段等等。
无论双方是效仿“易信”的合作方式共同推出新产品,或是借网易旗下产品平台提供听书服务,彼此都能产生协同的效应。不难看出,中国电信下一步定会涉及游戏领域(虽然已经成立中国电信的游戏运营中心,但一直碌碌无为)。打败中国移动的最有效的出路在于,只要涉及移动互联网入口的流量的产品,就一定要涉足。
中国电信目前无论在业绩上还是规模上,都远不及中国移动。国内4G网络已经呼之欲出,中国移动占尽先机,中国电信若不尽快布局反击,日后必被逼上绝路。从目前情况来看,中国电信方战略定位清晰,战术也相对得当,但限于自身特性与外界环境制约,未来还是荆棘密布,要杀出一条血路,只有步步为营,才有机会涅槃重生。
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