我们离开了那家店,我朋友买了那几张蓝光光盘,但我们俩都憋了一肚子火。我想起了欧内斯特·海明威著名小说《太阳照常升起》(The Sun Also Rises)中的一句话。其中一个小说人物问另一位怎么会破产的。另一位回答说:“两种方式。渐渐地,然后突然。”我想,百思买正走上同样的道路——正如许多大型零售商在过去十年所经历的那样。
十几年前,我曾在《释放杀手级应用》(Unleashing the Killer App)中写道,虽然对于零售商而言,向互联网过渡可谓是迈出具有革命性的一步,但对于顾客而言只是进化过程中渐进性的一步。我在书中就创建杀手级应用提出了12条规则,其中一条就是:“确保顾客——而不是你自己——在零售体验方面的连续性。”