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2024-05-07 13:16

经济舱的座椅靠背,挂满了国内旅客的“面子”

本文来自微信公众号:停机坪 (ID:tingjiping789),作者:停机坪大表哥,题图来自:视觉中国

文章摘要
文章介绍了国内旅客在经济舱座椅靠背问题上的争执,探讨了面子与安全规定的冲突,以及乘务员在处理旅客矛盾时的困境。

• 💺 揭示了乘客在飞机座椅靠背问题上的争执与矛盾

• 🤝 探讨了面子与安全规定之间的冲突与平衡

• ✈️ 分享了乘务员在处理旅客矛盾时的经验与困境

一位作家朋友,是东航的白金卡,前段时间给我发信息,说坐东航航班取消了,改了南航,同样是公务舱,人家南航乘务员就没要求我起飞下降时调直座椅靠背,东航的每次都非得让我调。”


我说:啊?这好像不应该吧。理论上起飞下降时公务舱也需要调直椅背,她没管你,其实是不对的。


你看,这位朋友属于高知分子那一列,写了很多畅销书,我都喜欢看。但就算如此,在他乘机过程中遇到与其体验相悖的安全规定时,依然认为“管是不对的,不管才是对的”。


我当时忘了跟他简单解释一下:之所以要调直椅背,是因为飞机在发生撞击时,竖直椅背最为牢固抗压,你的坐姿也能让安全带把你拉紧到最大限度以保证你的安全;在平躺的情况下,可能撞击的一瞬间你就顺着座椅滑到脚底下去了,不知道得断多少根骨头。


我问了几家航司的乘务员,说起飞下降时,你们会让公务舱旅客调直椅背吗?


有人说必须得调直啊!有钱人的命也是命!


有人说你懂得,有的客人咱也不敢惹,不想调就假装看不见吧。


还有人说:求求了,你们就调直吧,等我检查完了走了你爱咋放咋放,互相给个面子好不好。


我又问了下强如卡塔尔航空和新加坡航空的朋友,也明确回复我说:不论舱位,必须要调直


又问了飞公务机的朋友,说:你们起飞下降时,会要求老板们调直椅背吗?


她们回答:会提出建议,但客人如果不想,那就不想。


嗯。当然凡事都不能公务机比。


不过,公务舱的座椅靠背调或不调,只有可能会影响到这个座位的旅客自己,所以乘务员冒险去约束旅客的意愿不强,这一点我非常理解。


经济舱的椅背,不调才是真的可怕。


近几年,类似的新闻是越来越多,不管是高铁、飞机或是大巴车和地铁上,都会有人因为“感觉自己的权益受到侵犯而心生不满”,在进一步的沟通中,若彼此态度都比较强硬,则会经常上升至扰乱公共秩序的行为而不自知。


我昨天看到一个视频,高铁上前后两位女士因为遮阳帘到底是升起还是放下,一个拉上去,一个拉下来,如此往复拉扯了整整40分钟,工作人员在旁边也是无奈:


你说她们自私吧,不好说。每个人都有自己的诉求,而且每个人的诉求都可以理解为是合理的,一位就是想打开,另一位就是想关上,遮阳帘既然设计成这个样子,就不可能指望所有人都愿意为他人着想。


这么多年的空乘经历告诉我,但凡你指望全部旅客靠自觉、靠“出门在外都不容易”、靠“退一步海阔天空”、靠“赠人玫瑰手有余香”——类似的这种想法在航班上对旅客之间的矛盾进行规劝调解的,趁早就拉倒,早晚会出问题。


“凭什么”三个字旅客一说出口,我们乘务员就只能哑口无言。


哪怕我们有安全规定在,可以稍微强硬一点在起飞下降时对旅客做出约束,但很多时候依然会有很多的麻烦——特别是经济舱的座椅靠背。


前面旅客就是要放倒;后面旅客就是不同意,两边谁也不让谁,你怎么办?


那压力就来到我们乘务员身上,你管了,前面的投诉你;你不管,后面的投诉你,可谓两边不是人。


有些乘务长们有经验,上去接过话一刻不停地劝:哎呀行了行了多大点事儿啊,不就一个椅背嘛,再飞一会儿就下降了,到时候就得都调直了;前面这位您看您也是,不用非得放这么到底嘛,稍微放一点好不好?后面这位旅客您也别推他啊,咱有话都好商好量的,出门在外嘛,何必搞得心情不愉快对不对?


如果是年纪比较大的乘务长,面对两个小伙子,可能还要加一句:哎哟行了,给姐姐一个面子,不要再吵了好不好?


其实大多数情况下,前后旅客都需要这么一个台阶,乘务员们既然给了这个台阶,双方借坡下驴就行了,难道还真的要站起来干一仗啊?


说句题外话:最早我执行航班时,通过机长报警请机场公安上飞机把旅客带走几乎都是“洗手间抽烟”的问题,后来那几年全是因为座椅靠背问题,因为前后旅客们打得太凶了。而且,哪怕你没动手,你只是骂了他,对方如果认为你的辱骂对其造成了伤害,要求我们报警,我们也会报警,一旦飞机落地,机场公安把你们带走调查,少说五六个小时别想离开,所以我劝大家冷静。


经济舱的座椅靠背,永远绕不过“自私”这个话题,在这个过程中,还会牵扯到咱们国内旅客特别在乎的“面子”问题,好像前面椅背放倒了,我没让他收起来,我就很没面子;可如果是我放倒了,再让我收起来,那我也很没面子。放眼望去,客舱椅背上挂满了“面子”,个个娇贵得不行。


我是真的很好奇,毕竟乘坐外航的次数不多,所以没机会仔细观察:不管是亚洲其他国家,还是美洲欧洲中东的航空公司航班上,因为座椅靠背互相辱骂殴打的这种情况多吗,机组成员又是如何处理的呢?


可如果上面高铁里那两位女士,一开始两个人好好商量一下,态度好一点,大概率会达成一致,但就不,就硬刚,就死扛,结局就是大家谁也别想痛快。


所以啊我还是觉得,出门在外,面对公共的空间、公共的时间、公共的阳光、公共的一切,只要不是绝对私人的,还是尽量“克己”一点吧。


本文来自微信公众号:停机坪 (ID:tingjiping789),作者:停机坪大表哥

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